電子商務(wù)：中小企業(yè)發(fā)展的快車道

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在現(xiàn)代信息社會中，中小企業(yè)在利用電子商務(wù)的高效率、低成本優(yōu)勢實現(xiàn)商業(yè)貿(mào)易活動的同時，還必須注意這樣幾個方面：消除觀念誤區(qū)；做好目標(biāo)市場定位；建立高效信息收集系統(tǒng)，優(yōu)化資源配置；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)，建立穩(wěn)定的顧客群等。

渠道少，資源少、品牌知名度低是所有中小企業(yè)在和大企業(yè)競爭中不得不“忍受”的“短板”，但互聯(lián)網(wǎng)給中小企業(yè)提供了一根把“短板”快速拉長的“魔杖”，因為電子商務(wù)使得中小企業(yè)和大企業(yè)一樣，具備了在全球范圍內(nèi)尋找和發(fā)布商業(yè)信息進(jìn)而和企業(yè)客商輕松交易的能力。

《電子商務(wù)世界》雜志副主編鄭敏說： “互聯(lián)網(wǎng)蛋糕的甜美不僅在于它擁有豐富的商業(yè)信息，更在于其帶來的電子商務(wù)方式能讓中小企業(yè)最大限度地脫離中間貿(mào)易商的盤剝，直接面對終端客戶，降低成本提高利潤率。”世界首富比爾·蓋茨也曾說過： “2l世紀(jì)，要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)?！彼?，電子商務(wù)對于中小企業(yè)無疑是擺在企業(yè)面前的一個快車道。

一、電子商務(wù)對中小企業(yè)發(fā)展的作用

在現(xiàn)代信息社會中，電子商務(wù)可以使掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的企業(yè)和個人系統(tǒng)地利用各種電子工具和網(wǎng)絡(luò)，高效率、低成本地從事各種以電子方式實現(xiàn)的商業(yè)貿(mào)易活動。從應(yīng)用和功能方面來看，中小企業(yè)電子商務(wù)分為三個層次或3S，即SHOW、SALE、SERVE。SHOW(展示)就是提供電子商情，中小企業(yè)以網(wǎng)頁方式在網(wǎng)上發(fā)布商品及其他信息和在網(wǎng)上做廣告等，通過SHOW，中小企業(yè)可以樹立自己的企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，尋找新的貿(mào)易合作伙伴，為中小企業(yè)提供大量新的市場機(jī)會。

SALE(交易)即將傳統(tǒng)形式的交易活動的全過程在網(wǎng)絡(luò)上以電子方式來實現(xiàn)，如網(wǎng)上購物等。中小企業(yè)通過SA LE可以完成交易的全過程，擴(kuò)大交易的范圍，提高工作的效率，降低交易的成本，從而獲取經(jīng)濟(jì)和社會效益。SE RVE(服務(wù))指企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)開展的與商務(wù)活動有關(guān)的各種售前和售后的服務(wù)，通過這種網(wǎng)上的SERVE，中小企業(yè)可以完善自己的電子商務(wù)系統(tǒng)，鞏固原有的客戶，吸引新的客戶，從而擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

中小企業(yè)通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)可以加強(qiáng)企業(yè)同供應(yīng)商、客戶的聯(lián)系，收集商品供求信息，提高企業(yè)的反應(yīng)能力，利用信息優(yōu)勢來加速企業(yè)內(nèi)部的商品、資金循環(huán)。尤其在信息技術(shù)廣泛普及、行業(yè)管理日臻完善、技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓加快的情況下，中小企業(yè)得以比大企業(yè)更快地將新產(chǎn)品投放市場。電子商務(wù)還改變了企業(yè)競爭態(tài)勢，使實力較差的中小企業(yè)也能在大范圍內(nèi)發(fā)揮其靈活機(jī)動的競爭優(yōu)勢。一個小企業(yè)雖然勢小力微，但通過電子商務(wù)，其影響力和營銷力也會大大提高，更容易適應(yīng)市場的變化，有利于中小企業(yè)開拓國際市場。

二、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢

國家信息化測評中心副主任胡建生說： “電子商務(wù)應(yīng)該是未來中小企業(yè)競爭力的生命線。有相當(dāng)一部分的中小企業(yè)要有競爭力，就要開展電子商務(wù)，不能忽視中小企業(yè)，中小企業(yè)想做好工作相當(dāng)困難，但沒有電子商務(wù)將更加困難。”據(jù)有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)目前有3000多萬家中小企業(yè)，中小企業(yè)數(shù)量已占到注冊企業(yè)總數(shù)的99％，但是僅有3％的企業(yè)使用電子商務(wù)。雖然我國中小企業(yè)的電子商務(wù)之路任重而道遠(yuǎn)，但中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的潛力巨大，具有以下優(yōu)勢：

(1)決策管理優(yōu)勢。中小企業(yè)內(nèi)部信息溝通渠道比較暢通，管理者容易把握市場變化的信息，并迅速作出決策。

(2)組織優(yōu)勢。由于規(guī)模較小，企業(yè)員工便于統(tǒng)一思想。另外，容易在企業(yè)內(nèi)部形成“學(xué)習(xí)型組織”，提升員工對新技術(shù)的接受程度，最終使電子商務(wù)自上而下為企業(yè)每個成員所接受。

(3)意識優(yōu)勢。電子商務(wù)為中小企業(yè)提供了與大企業(yè)“同臺競技”的信息化平臺，因此主觀上更容易應(yīng)用電子商務(wù)來拓展企業(yè)的經(jīng)營空間、改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)水平、提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。

(4)創(chuàng)新優(yōu)勢。因為中小企業(yè)抵御風(fēng)險的能力較差，必須不斷地創(chuàng)新才能在市場競爭中生存。中小企業(yè)難以開展多元化經(jīng)營，而是從事專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營方式，．創(chuàng)造自己獨特的核心競爭力，把規(guī)模_卜的劣勢轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新上的優(yōu)勢。

(5)政策優(yōu)勢。目前電子商務(wù)開始進(jìn)入成熟發(fā)展期，電子商務(wù)的應(yīng)用更加普及，我國電子商務(wù)的高速發(fā)展將具備和諧、健康、可持續(xù)的內(nèi)外部環(huán)境和機(jī)遇。國家已經(jīng)頒布多項政策文件支持企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，如((國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要(2006—2020年)》和《(2006—2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》等。

三、中小企業(yè)如何開展電子商務(wù)

中小企業(yè)電子商務(wù)的開展需循序漸進(jìn)地進(jìn)行，要在對市場的充分認(rèn)識、對同行業(yè)競爭要素的充分分析、對企業(yè)自身現(xiàn)狀的充分了解和對發(fā)展戰(zhàn)略的明確規(guī)劃下，結(jié)合企業(yè)自身特點、行業(yè)特點以及區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點的情況下穩(wěn)步進(jìn)行。根據(jù)電子商務(wù)的功能和企業(yè)開展電子商務(wù)的自然發(fā)展過程，我們可以把中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用劃分為三個階段。嘗試階段，這個階段既有企業(yè)因業(yè)務(wù)拓展而產(chǎn)生的主動應(yīng)用，也有在大量第三方電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的營銷作用下而產(chǎn)生的被動應(yīng)用。二者的共性是通過各類免費(fèi)平臺或收費(fèi)平臺發(fā)布供求信息，但由于這種意識層的應(yīng)用并沒有納入到企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略和績效考評。因此，缺乏對發(fā)布信息的及時更新和有效跟蹤，電子商務(wù)的效能沒有完全得到發(fā)揮。

整合階段，這個階段是在企業(yè)初步嘗到了電子商務(wù)的甜頭后，開始把電子商務(wù)與企業(yè)的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)整合應(yīng)用，逐步滲透到企業(yè)的情報挖掘、信息發(fā)布、客戶資源管理、營銷等領(lǐng)域。這個階段往往容易出現(xiàn)企業(yè)缺乏電子商務(wù)整體戰(zhàn)略規(guī)劃，而導(dǎo)致各個單項應(yīng)用出現(xiàn)信息孤島，協(xié)作性差，整體效能不明顯，還容易出現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理流程不協(xié)調(diào)。戰(zhàn)略階段，這是企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的最高階段，也是一個理想階段。企業(yè)把業(yè)務(wù)與電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略整合，通過科學(xué)的流程再造后，使企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與電子業(yè)務(wù)能夠完美配合，提升企業(yè)整體競爭能力。面對互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)為中小企業(yè)帶來如此良好的發(fā)展前景，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)還必須注意以下幾個方面：

(1)消除觀念誤區(qū)。一方面，中小企業(yè)不應(yīng)把電子商務(wù)看成神秘的高新技術(shù)過程，不能把它當(dāng)做純粹的技術(shù)解決方案，更不要等到單證傳遞與電子支付的安全性得到保證、所有的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)統(tǒng)一以后，才考慮到本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，那樣將遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于先行者，可能失去大好機(jī)遇。另一方面，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的時機(jī)也并非越早越好，它取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、人員素質(zhì)、投資能力以及技術(shù)市場狀況等諸多因素。既不能觀望等待，坐失良機(jī)，又不能急于求成，盲目投入。

(2)做好目標(biāo)市場定位。把握最佳時機(jī)，目標(biāo)市場就是企業(yè)要服務(wù)的顧客群。只有確定了服務(wù)對象和服務(wù)的區(qū)域范圍，企業(yè)才能決定要生產(chǎn)銷售何種產(chǎn)品，以何種手段進(jìn)行促銷及網(wǎng)頁設(shè)計要突出哪些特點等。網(wǎng)絡(luò)銷售和單向營銷的傳統(tǒng)模式不同，它是雙向的營銷方式，所以定位目標(biāo)市場必須了解自己的產(chǎn)品是否適應(yīng)上網(wǎng)用戶的各種情況。從交易額所占比例來看，第三方電子商務(wù)平臺已經(jīng)成為中小企業(yè)實施電子商務(wù)應(yīng)用的最主要途徑，但從發(fā)展趨勢來看，自建平臺的站點設(shè)計和其他業(yè)務(wù)的整合將更加緊密、更具個性化、更有助于業(yè)務(wù)持續(xù)性運(yùn)作、更適應(yīng)商業(yè)的快速變化和業(yè)務(wù)多元化，并加強(qiáng)在線零售的供給。而第三方

平臺對業(yè)務(wù)的細(xì)分將更加明確，更具國際性和區(qū)域性并向融合化發(fā)展。

(3)建立高效信息收集系統(tǒng)，優(yōu)化資源配置。信息網(wǎng)絡(luò)時代，誰最先獲得信息，誰就獲得市場，獲得財富。中小企業(yè)要成功地實行電子商務(wù)，一定要建立一個高效的信息收集系統(tǒng)，加強(qiáng)網(wǎng)站的設(shè)計與推廣，建立良好的企業(yè)形象。通過網(wǎng)站的設(shè)計，建立一個良好的數(shù)據(jù)庫，收集信息，分析信息，了解市場的需求動向及企業(yè)自身的經(jīng)營情況，企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎的程度等。從而優(yōu)化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經(jīng)營效益。

(4)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)，建立穩(wěn)定的顧客群?，F(xiàn)代顧客需要的是個性化服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)為顧客提供了全新的工具：全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等。這些性質(zhì)迎合了現(xiàn)代顧客個性化的需求特征。所以，越來越多的企業(yè)把電子商務(wù)整合到營銷計劃巾，使顧客服務(wù)成為電子商務(wù)必不可少的環(huán)節(jié)之一。電子商務(wù)的發(fā)展前景深遠(yuǎn)，人類將進(jìn)入更加完善的信息網(wǎng)絡(luò)時代。虛擬空間，虛擬社會已在建立，隨著新一代的成長，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念將會成為一種必然。電子商務(wù)是一個全新的不斷變化的領(lǐng)域，隨著新技術(shù)的毪躍發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該不斷制定相應(yīng)的戰(zhàn)略、策略，以適應(yīng)形勢發(fā)展。（萬方數(shù)據(jù)）