企業(yè)接受咨詢活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題研究

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在知識(shí)經(jīng)濟(jì)蓬勃興起的今天，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始通過(guò)接受各類咨詢公司的服務(wù)幫助企業(yè)提高管理水平。但是由于許多企業(yè)對(duì)咨詢服務(wù)的認(rèn)識(shí)與理解的偏差，常常使咨詢活動(dòng)沒(méi)有收到預(yù)期的效果，相當(dāng)多數(shù)的咨詢項(xiàng)目只是獲得了咨詢公司提供的一堆管理文檔，有的甚至連咨詢項(xiàng)目本身就半途夭折，說(shuō)明在企業(yè)接受咨詢過(guò)程中存在著大量的風(fēng)險(xiǎn)值得研究。

首先，我們先來(lái)分析一下咨詢活動(dòng)的實(shí)質(zhì)，咨詢公司扮演著輸出知識(shí)的角色，整個(gè)咨詢過(guò)程同時(shí)也是一個(gè)知識(shí)營(yíng)銷的過(guò)程，而接受咨詢的企業(yè)則在咨詢項(xiàng)目的過(guò)程中經(jīng)歷著一個(gè)組織學(xué)習(xí)的過(guò)程，這一過(guò)程不同于接受課程培訓(xùn)或是點(diǎn)子公司的出謀劃策，而是一個(gè)涉及企業(yè)建立新的業(yè)務(wù)模式的過(guò)程，其中必然包含對(duì)組織中的人的行為方式、物質(zhì)和精神利益的調(diào)整，需要接受咨詢服務(wù)的企業(yè)從組織層面而非個(gè)體或局部層面發(fā)生變革，由于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)性和企業(yè)中各級(jí)人員心理應(yīng)對(duì)方式的復(fù)雜性，這樣的變革必然是具有風(fēng)險(xiǎn)的。因此我們有必要從組織學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)障礙的角度上分析這些風(fēng)險(xiǎn)，并總結(jié)應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)的策略，以提高咨詢活動(dòng)的成功率。

初步分析，管理咨詢項(xiàng)目中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)有如下幾類：

1、投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)

這類風(fēng)險(xiǎn)的典型表現(xiàn)是對(duì)咨詢項(xiàng)目目的的理解偏差，企業(yè)接受咨詢只是為了獲得表面化的成果，而并不追求咨詢過(guò)程在企業(yè)運(yùn)行機(jī)制中是否真的發(fā)揮作用。如許多企業(yè)開(kāi)展ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的咨詢活動(dòng)，其主要目的就是為了取得證書來(lái)增加在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的資格，而并沒(méi)有真正想通過(guò)取證過(guò)程使企業(yè)的質(zhì)量管理水平真正獲得提高，因此咨詢的成果就是編寫了若干數(shù)量的質(zhì)量管理文件，但質(zhì)量管理體系并沒(méi)有在企業(yè)中真正建立起來(lái)。

2、隔斷風(fēng)險(xiǎn)

這類風(fēng)險(xiǎn)通常是把一項(xiàng)咨詢活動(dòng)局限在了企業(yè)中的某一部門，而未獲得其他部門的支持和參與，使得企業(yè)中直接參與咨詢活動(dòng)部門一方面在知識(shí)技能上獲得了提高，但在某種程度上也加深了與其他部門的矛盾和對(duì)立。例如許多人力資源類咨詢項(xiàng)目和信息管理咨詢類項(xiàng)目，咨詢公司直接與人力資源部或信息管理中心對(duì)接，而公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)重視程度不足，參與積極性不高，把咨詢成果的開(kāi)發(fā)過(guò)程和成果的運(yùn)用視作額外增加的工作量，消極應(yīng)付，最后是咨詢成果不能很好地體現(xiàn)具體業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，不能對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理改進(jìn)的支撐，難以操作。

3、信息風(fēng)險(xiǎn)

信息風(fēng)險(xiǎn)是由于沒(méi)有獲得充分的信息支持使咨詢成果本身準(zhǔn)確性和系統(tǒng)性不足而造成缺陷。除了因咨詢公司自身的數(shù)據(jù)分析能力存在一定差距外，信息風(fēng)險(xiǎn)更多地來(lái)自于接受咨詢的一方，如過(guò)分保密企業(yè)財(cái)務(wù)和客戶數(shù)據(jù)不愿提供給咨詢公司、企業(yè)自身信息管理混亂提供數(shù)據(jù)信息失真等。

4、文化風(fēng)險(xiǎn)

這是企業(yè)只看到了咨詢過(guò)程對(duì)具體企業(yè)行為方式的改變，而沒(méi)有意識(shí)到不僅咨詢成果的運(yùn)用將會(huì)遇到企業(yè)現(xiàn)實(shí)文化中的沖突，連咨詢成果開(kāi)發(fā)過(guò)程本身就會(huì)遇到各種風(fēng)險(xiǎn)和矛盾，如果對(duì)這種潛在的風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有足夠的防范和應(yīng)對(duì)，或是沒(méi)有在改變企業(yè)文化導(dǎo)向的配合而盲目切換組織運(yùn)作系統(tǒng)都會(huì)使咨詢項(xiàng)目本身陷入巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

5、利益沖突風(fēng)險(xiǎn)

    咨詢成果運(yùn)用時(shí)常會(huì)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人員的職位、待遇、工作環(huán)境帶來(lái)一定的調(diào)整，使部分人喪失了既得利益，或是面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)，如果咨詢成果的開(kāi)發(fā)過(guò)程中沒(méi)有對(duì)此予以充分考慮，提前做好說(shuō)服解釋工作，或沒(méi)有給這些利益喪失者安排好合適的退路，都可能導(dǎo)致成部分人員的消極抵觸或強(qiáng)烈抗議，影響企業(yè)的穩(wěn)定。

6、需求模糊風(fēng)險(xiǎn)

咨詢雙方對(duì)咨詢目的理解的不一致，所需優(yōu)先解決的問(wèn)題理解不一致所致。如咨詢公司將咨詢項(xiàng)目理解為企業(yè)某一領(lǐng)域建立管理系統(tǒng)，而接受咨詢的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人卻希望能給當(dāng)前問(wèn)題趕快出些應(yīng)急的點(diǎn)子。這樣造成雙方理解配合存在分歧，無(wú)法合作。還有一種情況就是企業(yè)中部分人為掩蓋當(dāng)前矛盾和問(wèn)題夸大非主要問(wèn)題或企業(yè)長(zhǎng)期問(wèn)題，干擾咨詢項(xiàng)目的問(wèn)題焦點(diǎn)，使咨詢項(xiàng)目陷入“剪不斷、理還亂”中的迷局當(dāng)中。

7、表面化風(fēng)險(xiǎn)

即認(rèn)為咨詢項(xiàng)目就是向咨詢公司“采購(gòu)”一堆文檔，把咨詢公司視作請(qǐng)來(lái)的“高級(jí)文檔工”，甚至認(rèn)為咨詢公司幫助完成的文檔數(shù)量越多就越好，而對(duì)項(xiàng)目的可實(shí)施性和提升環(huán)境的改善不加重視，咨詢公司派出的項(xiàng)目組與客戶方對(duì)接點(diǎn)狹窄，互動(dòng)極為有限，企業(yè)對(duì)項(xiàng)目成果采納、實(shí)施的動(dòng)機(jī)本身就低，不敢觸及企業(yè)深層次的矛盾和問(wèn)題，沒(méi)有把提升企業(yè)管理水平當(dāng)做企業(yè)各級(jí)管理者自身的使命。

前面我們已經(jīng)說(shuō)到企業(yè)接受咨詢服務(wù)是一個(gè)組織學(xué)習(xí)過(guò)程，在咨詢的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)開(kāi)闊視野、總結(jié)過(guò)去、規(guī)劃未來(lái)、引進(jìn)知識(shí)等多個(gè)目標(biāo)。要求企業(yè)利用咨詢項(xiàng)目在較短的時(shí)間內(nèi)引進(jìn)新的管理系統(tǒng)、學(xué)會(huì)新的管理工具并改善企業(yè)管理環(huán)境，每一個(gè)咨詢項(xiàng)目都是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)的方方面面。世界先進(jìn)企業(yè)都常年聘請(qǐng)管理咨詢公司，甚至同時(shí)聘請(qǐng)多家咨詢，據(jù)說(shuō)常年為沃爾瑪提供咨詢服務(wù)的企業(yè)達(dá)上百家之多?？梢哉f(shuō)聘請(qǐng)咨詢公司開(kāi)展各類咨詢項(xiàng)目已經(jīng)成為先進(jìn)企業(yè)引進(jìn)知識(shí)、提高經(jīng)營(yíng)管理水平、培育競(jìng)爭(zhēng)力的重要方法和手段之一。而對(duì)我國(guó)多數(shù)企業(yè)來(lái)講，與管理咨詢公司打交道尚處于探索階段，絕大多數(shù)企業(yè)在這方面還缺乏經(jīng)驗(yàn)和管理系統(tǒng)，因此也時(shí)常使咨詢項(xiàng)目面臨巨大的文獻(xiàn)，即便勉強(qiáng)完成方案設(shè)計(jì)工作，在實(shí)施過(guò)程中也會(huì)面臨巨大的困難。因此，選擇管理咨詢公司、設(shè)計(jì)咨詢項(xiàng)目并幫助咨詢項(xiàng)目的順利開(kāi)展已經(jīng)成為企業(yè)一項(xiàng)的重要工作，就像在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式下企業(yè)需要學(xué)會(huì)采購(gòu)原材料物資一樣，如今需要學(xué)會(huì)如何“采購(gòu)知識(shí)”。（AMT）