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企業(yè)接受咨詢活動中的風(fēng)險與問題研究
在知識經(jīng)濟蓬勃興起的今天,越來越多的企業(yè)開始通過接受各類咨詢公司的服務(wù)幫助企業(yè)提高管理水平。但是由于許多企業(yè)對咨詢服務(wù)的認(rèn)識與理解的偏差,常常使咨詢活動沒有收到預(yù)期的效果,相當(dāng)多數(shù)的咨詢項目只是獲得了咨詢公司提供的一堆管理文檔,有的甚至連咨詢項目本身就半途夭折,說明在企業(yè)接受咨詢過程中存在著大量的風(fēng)險值得研究。
首先,我們先來分析一下咨詢活動的實質(zhì),咨詢公司扮演著輸出知識的角色,整個咨詢過程同時也是一個知識營銷的過程,而接受咨詢的企業(yè)則在咨詢項目的過程中經(jīng)歷著一個組織學(xué)習(xí)的過程,這一過程不同于接受課程培訓(xùn)或是點子公司的出謀劃策,而是一個涉及企業(yè)建立新的業(yè)務(wù)模式的過程,其中必然包含對組織中的人的行為方式、物質(zhì)和精神利益的調(diào)整,需要接受咨詢服務(wù)的企業(yè)從組織層面而非個體或局部層面發(fā)生變革,由于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的動態(tài)性和企業(yè)中各級人員心理應(yīng)對方式的復(fù)雜性,這樣的變革必然是具有風(fēng)險的。因此我們有必要從組織學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)障礙的角度上分析這些風(fēng)險,并總結(jié)應(yīng)對這些風(fēng)險的策略,以提高咨詢活動的成功率。
初步分析,管理咨詢項目中常見的風(fēng)險有如下幾類:
1、投機風(fēng)險
這類風(fēng)險的典型表現(xiàn)是對咨詢項目目的的理解偏差,企業(yè)接受咨詢只是為了獲得表面化的成果,而并不追求咨詢過程在企業(yè)運行機制中是否真的發(fā)揮作用。如許多企業(yè)開展ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的咨詢活動,其主要目的就是為了取得證書來增加在市場競爭中的資格,而并沒有真正想通過取證過程使企業(yè)的質(zhì)量管理水平真正獲得提高,因此咨詢的成果就是編寫了若干數(shù)量的質(zhì)量管理文件,但質(zhì)量管理體系并沒有在企業(yè)中真正建立起來。
2、隔斷風(fēng)險
這類風(fēng)險通常是把一項咨詢活動局限在了企業(yè)中的某一部門,而未獲得其他部門的支持和參與,使得企業(yè)中直接參與咨詢活動部門一方面在知識技能上獲得了提高,但在某種程度上也加深了與其他部門的矛盾和對立。例如許多人力資源類咨詢項目和信息管理咨詢類項目,咨詢公司直接與人力資源部或信息管理中心對接,而公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)重視程度不足,參與積極性不高,把咨詢成果的開發(fā)過程和成果的運用視作額外增加的工作量,消極應(yīng)付,最后是咨詢成果不能很好地體現(xiàn)具體業(yè)務(wù)的特點,不能對業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理改進的支撐,難以操作。
3、信息風(fēng)險
信息風(fēng)險是由于沒有獲得充分的信息支持使咨詢成果本身準(zhǔn)確性和系統(tǒng)性不足而造成缺陷。除了因咨詢公司自身的數(shù)據(jù)分析能力存在一定差距外,信息風(fēng)險更多地來自于接受咨詢的一方,如過分保密企業(yè)財務(wù)和客戶數(shù)據(jù)不愿提供給咨詢公司、企業(yè)自身信息管理混亂提供數(shù)據(jù)信息失真等。
4、文化風(fēng)險
這是企業(yè)只看到了咨詢過程對具體企業(yè)行為方式的改變,而沒有意識到不僅咨詢成果的運用將會遇到企業(yè)現(xiàn)實文化中的沖突,連咨詢成果開發(fā)過程本身就會遇到各種風(fēng)險和矛盾,如果對這種潛在的風(fēng)險沒有足夠的防范和應(yīng)對,或是沒有在改變企業(yè)文化導(dǎo)向的配合而盲目切換組織運作系統(tǒng)都會使咨詢項目本身陷入巨大的風(fēng)險。
5、利益沖突風(fēng)險
咨詢成果運用時常會對企業(yè)現(xiàn)有人員的職位、待遇、工作環(huán)境帶來一定的調(diào)整,使部分人喪失了既得利益,或是面臨巨大的風(fēng)險,如果咨詢成果的開發(fā)過程中沒有對此予以充分考慮,提前做好說服解釋工作,或沒有給這些利益喪失者安排好合適的退路,都可能導(dǎo)致成部分人員的消極抵觸或強烈抗議,影響企業(yè)的穩(wěn)定。
6、需求模糊風(fēng)險
咨詢雙方對咨詢目的理解的不一致,所需優(yōu)先解決的問題理解不一致所致。如咨詢公司將咨詢項目理解為企業(yè)某一領(lǐng)域建立管理系統(tǒng),而接受咨詢的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人卻希望能給當(dāng)前問題趕快出些應(yīng)急的點子。這樣造成雙方理解配合存在分歧,無法合作。還有一種情況就是企業(yè)中部分人為掩蓋當(dāng)前矛盾和問題夸大非主要問題或企業(yè)長期問題,干擾咨詢項目的問題焦點,使咨詢項目陷入“剪不斷、理還亂”中的迷局當(dāng)中。
7、表面化風(fēng)險
即認(rèn)為咨詢項目就是向咨詢公司“采購”一堆文檔,把咨詢公司視作請來的“高級文檔工”,甚至認(rèn)為咨詢公司幫助完成的文檔數(shù)量越多就越好,而對項目的可實施性和提升環(huán)境的改善不加重視,咨詢公司派出的項目組與客戶方對接點狹窄,互動極為有限,企業(yè)對項目成果采納、實施的動機本身就低,不敢觸及企業(yè)深層次的矛盾和問題,沒有把提升企業(yè)管理水平當(dāng)做企業(yè)各級管理者自身的使命。
前面我們已經(jīng)說到企業(yè)接受咨詢服務(wù)是一個組織學(xué)習(xí)過程,在咨詢的過程中實現(xiàn)開闊視野、總結(jié)過去、規(guī)劃未來、引進知識等多個目標(biāo)。要求企業(yè)利用咨詢項目在較短的時間內(nèi)引進新的管理系統(tǒng)、學(xué)會新的管理工具并改善企業(yè)管理環(huán)境,每一個咨詢項目都是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程,涉及到企業(yè)的方方面面。世界先進企業(yè)都常年聘請管理咨詢公司,甚至同時聘請多家咨詢,據(jù)說常年為沃爾瑪提供咨詢服務(wù)的企業(yè)達(dá)上百家之多。可以說聘請咨詢公司開展各類咨詢項目已經(jīng)成為先進企業(yè)引進知識、提高經(jīng)營管理水平、培育競爭力的重要方法和手段之一。而對我國多數(shù)企業(yè)來講,與管理咨詢公司打交道尚處于探索階段,絕大多數(shù)企業(yè)在這方面還缺乏經(jīng)驗和管理系統(tǒng),因此也時常使咨詢項目面臨巨大的文獻(xiàn),即便勉強完成方案設(shè)計工作,在實施過程中也會面臨巨大的困難。因此,選擇管理咨詢公司、設(shè)計咨詢項目并幫助咨詢項目的順利開展已經(jīng)成為企業(yè)一項的重要工作,就像在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式下企業(yè)需要學(xué)會采購原材料物資一樣,如今需要學(xué)會如何“采購知識”。(AMT)
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