武漢OA信息化，知識組織和知識工作者：來自前沿的觀點(diǎn)

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Yogesh Malhotra 博士（以下稱YM）接受韓國商業(yè)報界巨頭Maeil 商業(yè)報(以下稱MBN)訪談記錄

MBN：知識管理的定義是什麼？

YM：我這樣定義知識管理：

“知識管理這一概念的出臺迎合了這樣一個重大課題：在面對越來越多的不連續(xù)環(huán)境變化中, 組織適應(yīng)性、生存與發(fā)展問題。本質(zhì)上，它包括尋求數(shù)據(jù)、信息協(xié)作組合的組織化過程，信息技術(shù)處理能力以及人類的創(chuàng)造、創(chuàng)新能力。”（Malhotra 博士 1997年）網(wǎng)絡(luò)上文章對這一定義有如下具體闡述。

一戰(zhàn)略觀點(diǎn)認(rèn)為：知識管理使技術(shù)與行為課題實(shí)現(xiàn)協(xié)同，這種協(xié)同對于生存于不利環(huán)境是很必要的。由于“舊商業(yè)世界”與“新商業(yè)世界”的區(qū)別，人類技術(shù)與行為能力的協(xié)同變得十分必要。

該觀點(diǎn)認(rèn)為，舊商業(yè)世界以環(huán)境可預(yù)測性為特征，其關(guān)注焦點(diǎn)在于預(yù)測和優(yōu)化基礎(chǔ)效率。信息成為戰(zhàn)略資產(chǎn)，強(qiáng)調(diào)控制代理組織的行為，以達(dá)到預(yù)定的組織目標(biāo)。人們應(yīng)用信息和控制系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)組織行為人與預(yù)定義的“最優(yōu)實(shí)踐”相吻合。其假設(shè)是“最優(yōu)實(shí)踐”會持續(xù)高效。

比較而言，“新商業(yè)世界”以未來的高度不確定性、無法預(yù)測性為特征。從長遠(yuǎn)看，應(yīng)用信息控制系統(tǒng)達(dá)到與預(yù)定目標(biāo)一致以及所謂最優(yōu)實(shí)踐未必有效。這樣的世界中，公認(rèn)的做事方式重新受到挑戰(zhàn)，人們需要這樣的能力，能夠隨時掌握在不斷變化的環(huán)境中不斷出現(xiàn)的新問題。因此焦點(diǎn)不只是尋找正確的答案，還包括正確發(fā)現(xiàn)問題。與“舊商業(yè)世界”相比，它強(qiáng)調(diào)“做該做的事”勝于強(qiáng)調(diào)“把事情做好”。

MBN: 什麼是知識管理，為什麼公司有必要進(jìn)行知識管理？

YM: 如前所述，知識管理強(qiáng)調(diào)“做該做的事”勝于強(qiáng)調(diào)“把事情做好”。我們認(rèn)為知識管理是一個框架，在這個框架內(nèi)，組織把所有的過程看作知識過程。依此觀點(diǎn)，所有的商業(yè)過程包括知識的創(chuàng)造、傳播、更新和運(yùn)用，以使組織維系、生存。

這種概念體現(xiàn)了從近來流行的“信息價值鏈”概念向“知識價值鏈”的轉(zhuǎn)換。二者區(qū)別是什麼？信息價值鏈把技術(shù)系統(tǒng)視為指導(dǎo)組織商業(yè)運(yùn)作的關(guān)鍵要素，通過信息數(shù)據(jù)庫獲得最優(yōu)實(shí)踐，而人只是相對被動的最優(yōu)實(shí)踐的執(zhí)行者。比較而言，“知識價值鏈”認(rèn)為人的體系才是關(guān)鍵因素，人們對來自于技術(shù)系統(tǒng)的信息進(jìn)行不斷的評估。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，沒有人來積極的提出質(zhì)詢，“最優(yōu)實(shí)踐”沒有意義。人類在積極的不斷的評價“最優(yōu)實(shí)踐”的效率，其隱含的前提是昨天的最優(yōu)不能想當(dāng)然認(rèn)為是今天、明天的最優(yōu)。因此，忘掉——再學(xué)習(xí)這種推陳出新的循環(huán)學(xué)習(xí)過程有必要引入組織化的商業(yè)過程。

公司有必要進(jìn)行知識管理是因?yàn)樽蛱爝m用的東西今天、明天可能會不適用。一個簡單的例子，那些生產(chǎn)最優(yōu)質(zhì)量手推翻斗車的公司，當(dāng)他們的產(chǎn)品定位跟不上變化的市場需要時，會因不顧效益而被淘汰。這同樣適用于最合理化的組織結(jié)構(gòu)假設(shè)、控制協(xié)調(diào)系統(tǒng)、促進(jìn)激勵計(jì)劃等等。為了跟上商業(yè)環(huán)境的動態(tài)變化需要，組織需要不斷評估其商業(yè)內(nèi)部理論以保持效率。要保證今天的核心地位明日不會痛失，這是唯一適用的方法。

MBN:在知識管理中，公司要做的最重要的是什麼？

YM: 對于公司，最重要的問題是公司要保證致力于使數(shù)據(jù)、信息技術(shù)的信息處理能力和公司成員的創(chuàng)造力、創(chuàng)新力之間實(shí)現(xiàn)協(xié)同。高級信息技術(shù)能夠使越來越多的任務(wù)通過編程來完成以取代傳統(tǒng)的手工作業(yè)。如果一項(xiàng)作業(yè)可被編為程序，便可以在某種形式上代表信息技術(shù)。為達(dá)到優(yōu)化與效率，組織的信息控制系統(tǒng)也要力圖由編程實(shí)現(xiàn)，但是為保證這樣的程序能不斷更新適應(yīng)動態(tài)的外部環(huán)境，同時必須將檢查與平衡體系構(gòu)筑于該組織進(jìn)程。

能隨著外部環(huán)境變化作出相應(yīng)反應(yīng)的擬人探測儀對于一些復(fù)雜的現(xiàn)象和某處發(fā)生的變化能作出多樣的解釋。這種探測儀有助于使程序化的日常工作（最優(yōu)實(shí)踐）與外部真實(shí)的商業(yè)環(huán)境同步。因此組織過程需要執(zhí)行我在別處曾稱為“有松有緊”的知識管理體系。

所謂“緊”是指加強(qiáng)組織已有的“最優(yōu)實(shí)踐”與組織在此基礎(chǔ)上所采取的行動之間的聯(lián)系。所謂“松”是指從反向闡明組織成員所采取的各種行動本身與其結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)，以此不斷查驗(yàn)，更新原有的“最優(yōu)實(shí)踐”。這樣人的創(chuàng)造力，創(chuàng)新力便發(fā)揮出來。