過(guò)半微信公眾號(hào)成“僵尸號(hào)” 如何讓公眾號(hào)發(fā)揮效力？

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　　你每天有多少時(shí)間是花在手機(jī)上呢?在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)儼然成了一個(gè)必備的生活工具，并融入人們的日常生活中。本月中旬在石獅召開(kāi)的福建省新媒體會(huì)議雖然已經(jīng)落幕，但有關(guān)“新媒體”的話題仍然為許多人所關(guān)注和熱議。而提及“新媒體”，很多人都會(huì)想到微信公眾號(hào)。就記者了解的情況來(lái)看，除本報(bào)微信公眾號(hào)外，石獅許多機(jī)關(guān)單位、企業(yè)都開(kāi)通了微信公眾號(hào)，且數(shù)量龐大。但讓人遺憾的是，許多微信公眾號(hào)并不“給力”，甚至已成擺設(shè)。

　　你訂閱了多少公眾號(hào)?

　　80后的許先生平時(shí)有事沒(méi)事，總喜歡拿出手機(jī)瀏覽各種資訊，除了新聞客戶端外，他更喜歡通過(guò)訂閱一些微信公眾號(hào)來(lái)獲取資訊。在與其交流中，他打開(kāi)手機(jī)向記者展示其訂閱的微信公眾號(hào)。記者看到，其訂閱的公眾號(hào)有127個(gè)，這些訂閱號(hào)涉及各個(gè)領(lǐng)域，有提供新聞信息的，也有分享生活資訊的。從地域上看，其訂閱的公眾號(hào)將近一半都是石獅本土的公眾號(hào)，有機(jī)關(guān)單位的，也有一些商家和個(gè)人的。許先生告訴記者，剛開(kāi)始他都是通過(guò)朋友圈分享的文章，或者根據(jù)朋友推薦來(lái)訂閱公眾號(hào)，現(xiàn)在則喜歡通過(guò)搜索來(lái)查找自己喜歡的公眾號(hào)，然后進(jìn)行訂閱。

　　相比于許先生，在彩票店工作的小洪訂閱了更多的微信公眾號(hào)。在其手機(jī)中，記者看到，她訂閱的公眾號(hào)數(shù)量達(dá)215個(gè)，有新聞?lì)惖?、生活類的，還有一些商務(wù)類的。她告訴記者，因?yàn)榘滋旃ぷ鬏^為輕松，沒(méi)什么事情的時(shí)候總喜歡看看微信。而每次看到一些朋友分享的吸引人的內(nèi)容，她都會(huì)留意下是哪個(gè)公眾號(hào)發(fā)的消息，在查看歷史消息后，如果看到公眾號(hào)推送的資訊有她喜歡的，她就會(huì)訂閱。

　　“你訂閱了多少個(gè)微信公眾號(hào)?”近日，記者就此問(wèn)題隨機(jī)詢問(wèn)了20多個(gè)市民。調(diào)查結(jié)果顯示，這些市民訂閱微信公眾號(hào)的個(gè)數(shù)少則十多個(gè)，多則兩百多個(gè)，其中以訂閱三五十個(gè)居多，而訂閱類型以新聞?lì)?、生活類的公眾?hào)居多。調(diào)查中，記者注意到，石獅群眾訂閱的公眾號(hào)中，有不少都是本地機(jī)關(guān)單位、企業(yè)、商家的公眾號(hào)。但此類公眾號(hào)“打開(kāi)率”并不高，有的還保留著多條“新信息提示”，顯示機(jī)主并未點(diǎn)開(kāi)瀏覽。一些市民告訴記者，現(xiàn)在微信公眾號(hào)越來(lái)越多，感覺(jué)有點(diǎn)“亂”，一方面，訂閱的公眾號(hào)太多，沒(méi)空一一點(diǎn)開(kāi)，有時(shí)點(diǎn)開(kāi)看時(shí)發(fā)現(xiàn)那些內(nèi)容與他們的工作或業(yè)務(wù)沒(méi)什么關(guān)系。另一方面，有許多公眾號(hào)更新不及時(shí)，有的隔個(gè)十天半月的才推送一條消息，所以他們每天真正有點(diǎn)開(kāi)瀏覽的公眾號(hào)也只有幾個(gè)。

　　過(guò)半公眾號(hào)成“僵尸號(hào)”

　　通過(guò)查找?guī)в?ldquo;石獅”等明顯地域性的關(guān)鍵詞，記者發(fā)現(xiàn)，目前石獅機(jī)關(guān)單位、企業(yè)、商家以及一些個(gè)人開(kāi)設(shè)的微信公眾號(hào)數(shù)量龐大，就記者搜索到的即超過(guò)一千個(gè)。由于許多公眾號(hào)名稱并未帶有地域性的關(guān)鍵詞，沒(méi)有出現(xiàn)在記者搜索的結(jié)果中，所以石獅本地實(shí)際公眾號(hào)數(shù)量或成倍多于記者搜索到的。

　　從記者搜索的結(jié)果來(lái)看，超過(guò)七成的微信公眾號(hào)都是企事業(yè)單位或商家開(kāi)設(shè)的，其中機(jī)關(guān)單位開(kāi)設(shè)的涉及有公、檢、法等部門(mén)，也有街道、鎮(zhèn)、稅務(wù)、衛(wèi)生和村居、社區(qū)、學(xué)校等單位;企業(yè)、商家開(kāi)設(shè)的則有一些知名品牌企業(yè)、大型商城、地產(chǎn)商、酒店、餐館、KTV、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。幾乎是各級(jí)各部門(mén)、各行業(yè)都推出了各自的微信公眾號(hào)，其中記者看到，至少有130個(gè)以上公眾號(hào)已經(jīng)通過(guò)認(rèn)證。雖然這些公眾號(hào)數(shù)量龐大，但記者也注意到，每天有更新的公眾號(hào)僅有十多個(gè)，有過(guò)半的公眾號(hào)則成了“僵尸號(hào)”，隔三岔四推送一條消息，或者“一言不語(yǔ)”：比如，一個(gè)政府部門(mén)的“政務(wù)公眾號(hào)”，記者瀏覽其歷史記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)，9月份其公眾號(hào)先后只推送過(guò)三次消息;一個(gè)基層派出所的公眾號(hào)，已經(jīng)開(kāi)通半年了，僅發(fā)送過(guò)三條消息，其中兩條消息的內(nèi)容與其工作關(guān)聯(lián)不大;一個(gè)社區(qū)的公眾號(hào)，其最早一條消息是今年4月份發(fā)送的，此時(shí)僅推送過(guò)十多條消息。記者甚至還發(fā)現(xiàn)有多個(gè)認(rèn)證過(guò)的政府部門(mén)微信公眾號(hào)，未發(fā)送過(guò)任何消息，其歷史記錄中是一片空白，菜單欄上也未見(jiàn)有任何鏈接。

　　在瀏覽這些公眾號(hào)時(shí)，記者就一些單位業(yè)務(wù)問(wèn)題，通過(guò)微信向十多個(gè)機(jī)關(guān)單位的公眾號(hào)發(fā)送咨詢信息，但超過(guò)九成的消息都是“石沉大海”，三四天過(guò)去了也未得到任何回復(fù)。

　　單位公眾號(hào)的“困境”

　　“公眾號(hào)開(kāi)通容易，要做好不容易啊。”聊及公眾號(hào)話題，我市某單位公眾號(hào)負(fù)責(zé)人告訴記者，其單位是去年開(kāi)通了微信公眾號(hào)。剛開(kāi)始原以為憑借系統(tǒng)人多，加上內(nèi)容與民生關(guān)聯(lián)較緊，開(kāi)設(shè)公眾號(hào)后關(guān)注度應(yīng)該比較高。然而在持續(xù)一段時(shí)間后，他卻感到壓力不小，一方面，雖然以文件的形式下發(fā)的通知，單位領(lǐng)導(dǎo)也在多次會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，讓系統(tǒng)內(nèi)的人員全部訂閱單位公眾號(hào)，但效果并不理想，幾個(gè)月時(shí)間過(guò)去了，每天增加的粉絲量很少，每天推送的文章閱讀量也很低，有的甚至只有幾十次;另一方面，因?yàn)闆](méi)有專職人員，要編輯推送內(nèi)容，答復(fù)粉絲的一些問(wèn)題，每天都要花費(fèi)他不少時(shí)間，但對(duì)于他在這方面投入的精力與時(shí)間，卻并未獲得他人的肯定。困惑之余，他在公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方面的熱情也逐漸冷卻。

　　近段時(shí)間，記者與我市多家機(jī)關(guān)單位的微信公眾號(hào)負(fù)責(zé)人交流時(shí)，他們對(duì)于單位公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)都有著類似的困惑：投入精力不少，可是粉絲量增長(zhǎng)依然緩慢，文章閱讀率難見(jiàn)提高。為何會(huì)出現(xiàn)這種“困境”呢?記者在瀏覽這些公眾號(hào)推送的文章時(shí)注意到，這些文章內(nèi)容以單位工作性內(nèi)容居多，有領(lǐng)導(dǎo)檢查活動(dòng)的，有政策法規(guī)的，有工作成效的，還有一些則是網(wǎng)摘“心靈雞湯”、“生活常識(shí)”等。點(diǎn)開(kāi)瀏覽時(shí)，記者看到，這些文章閱讀量極低，少的底于10次，多的也就數(shù)十上百次，少有看到超過(guò)500次以上的。瀏覽中記者還注意到，這些公眾號(hào)推送文章時(shí)間沒(méi)任何規(guī)律，有時(shí)早晨，有時(shí)晚上，能做到每天更新的極少。

　　如何讓公眾號(hào)發(fā)揮效力

　　如何才能讓單位的微信公眾號(hào)擺脫“困境”，不再成為“擺設(shè)”呢?在公眾號(hào)成為許多人獲取信息重要渠道的今天，這樣的問(wèn)題值得深思。

　　在本月中旬于石獅召開(kāi)的福建省新媒體會(huì)議上，許多業(yè)內(nèi)人士也對(duì)此十分關(guān)注，并認(rèn)為“微政務(wù)”在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將越來(lái)越重要，而且大有可為。企事業(yè)單位開(kāi)通微信公眾號(hào)，正是一種“微政務(wù)”。如果能把單位公眾號(hào)維護(hù)好、經(jīng)營(yíng)好，單位便多了一個(gè)很好的新媒體平臺(tái)，這對(duì)于推進(jìn)工作、服務(wù)民生將是一大“助力”。

　　不過(guò)，在與來(lái)自福建省各地的新媒體業(yè)內(nèi)人士交流中，記者了解到，許多地方單位微信公眾號(hào)也都存在類似的“困境”。究其原因：一方面，上級(jí)部門(mén)鼓勵(lì)開(kāi)通單位公眾號(hào)，加強(qiáng)與群眾的交流與溝通，因?yàn)楣娞?hào)已經(jīng)成了許多人獲得資訊的一個(gè)重要渠道，不做的話便顯得“落伍”了;另一方面，許多機(jī)關(guān)、單位受限于人力、物力水平，往往都只是安排人員兼職負(fù)責(zé)維護(hù)單位公眾號(hào)，缺乏專業(yè)素養(yǎng)，所推送的文章往往不合群眾“口味”，而且缺乏必要的互動(dòng)。

　　針對(duì)這種情況，一些專業(yè)人士認(rèn)為，要維護(hù)好、經(jīng)營(yíng)好單位的微信公眾號(hào)，最重要的一點(diǎn)就是要結(jié)合自身工作特點(diǎn)，從受眾角度來(lái)看問(wèn)題，選編文章內(nèi)容，加強(qiáng)與粉絲的互動(dòng)，同時(shí)還可以在公眾號(hào)中提供一些業(yè)務(wù)辦理“通道”，以縮短群眾申辦業(yè)務(wù)流程和時(shí)間。比如，一個(gè)基層的公安派出所，其訂閱者以轄區(qū)內(nèi)的群眾居多，如果能對(duì)轄區(qū)內(nèi)的一些案情進(jìn)行通報(bào)、提醒，在線解答一些熱點(diǎn)問(wèn)題，想來(lái)群眾還是會(huì)喜歡的;一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的公眾號(hào)，既然定位為“微政務(wù)”，便不應(yīng)只是單向的宣傳一些工作動(dòng)態(tài)，某個(gè)時(shí)間段的工作成效，而應(yīng)多些民生關(guān)注的內(nèi)容，或者一些服務(wù)性的資訊。交流中，一些業(yè)內(nèi)人士建議，由于各單位公眾號(hào)負(fù)責(zé)人大都是兼職，非專業(yè)的，所以應(yīng)進(jìn)行必要的培訓(xùn)、多參與行業(yè)內(nèi)的交流，并建立相應(yīng)的管理機(jī)制。如果缺乏專業(yè)人員維護(hù)和運(yùn)營(yíng)，其實(shí)完全可以考慮將單位公眾號(hào)交付給第三方“代管”，采訪中，記者也了解到，關(guān)于微信公眾號(hào)“代管”，我市一些單位已經(jīng)有所嘗試，僅就今年來(lái)，本報(bào)新媒體部門(mén)便“代管”多家單位的微信公眾號(hào)，并獲得不錯(cuò)的效果。