微信電話本虎口奪食：再次挑戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)商

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　　文/羅超

　　11月11日，就在阿里雙十一熱火朝天地推行到下半程、最終撞到571億的銷售額紅線時(shí)，微信出乎意料地放出了大招，正式推出了“微信電話本”應(yīng)用，微信一鍵登錄之后便可與微信好友直接通話，整體交互界面、流程和體驗(yàn)與手機(jī)打電話別無二致，且是免費(fèi)的，這是要與阿里搶頭條的節(jié)奏呀。

　　繼逐步消滅短信之后，微信虎口再奪食

　　距離微信與OTT之爭(zhēng)已經(jīng)過去一年半，彼時(shí)運(yùn)營(yíng)商哭訴微信會(huì)嚴(yán)重增加網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷，意圖要對(duì)微信進(jìn)行收費(fèi)，騰訊一度被推上風(fēng)口浪尖。最終因?yàn)槿筮\(yùn)營(yíng)商聲音不一致，在騰訊高層斡旋、經(jīng)歷多輪談判之后，聯(lián)通最先與微信聯(lián)盟，推出微信沃卡，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)最終均不得不接受微信不可阻擋的現(xiàn)實(shí)，甚至已經(jīng)開始與微信合作。

　　微信對(duì)運(yùn)營(yíng)商的影響確實(shí)十分巨大。去年運(yùn)營(yíng)商短信收入下降還只是一個(gè)很小的幅度，到了今年中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)宣布明年將對(duì)短信進(jìn)行全部免費(fèi)，算作數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)?；究梢哉J(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商的短信收入被沒收了——不是微信沒收的，是先進(jìn)技術(shù)和商業(yè)模式?jīng)]收的。

　　運(yùn)營(yíng)商的核心收入只有兩個(gè)：語(yǔ)音和流量業(yè)務(wù)。但語(yǔ)音收入同樣在遭遇滑鐵盧。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Juniper Research發(fā)布的最新報(bào)告稱，2014年，受OTT影響，全球各地的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音和短信流量收入減少140億美元，較2013年同比大降26%。今年上半年美國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入業(yè)已首次超過語(yǔ)音。

　　在今年5月，手機(jī)QQ便已經(jīng)推出了實(shí)時(shí)語(yǔ)音通話，并放在顯著位置，整體功能和體驗(yàn)與今天推出的微信電話本非常相似，只不過并沒有引起大家太大重視——手Q的受眾群和關(guān)注度遠(yuǎn)不及微信。在OTT應(yīng)用之外，iPhone WIFI通話這樣的系統(tǒng)層面的動(dòng)作，也在說服用戶不再使用傳統(tǒng)語(yǔ)音，而Google、小米、聯(lián)想們跟進(jìn)只是時(shí)間問題，但這些對(duì)中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的影響都遠(yuǎn)不及微信。iPhone的WIFI通話不足為懼的原因在于其覆蓋率不及微信1/5,“鴿籠原理”讓使用iPhone的人與Android陣營(yíng)的人無法通話，還是要使用傳統(tǒng)語(yǔ)音。同理，手機(jī)QQ、易信們做語(yǔ)音通話都不會(huì)有這么大的影響。

　　“省錢”是剛需?？梢灶A(yù)料，幾個(gè)月之后，微信電話本會(huì)逐步成為又一個(gè)必備應(yīng)用。雖然還有大約一半中國(guó)人不使用智能手機(jī)和微信，但這些人本身便不會(huì)產(chǎn)生多少語(yǔ)音收入。就是說現(xiàn)在大部分語(yǔ)音通話是微信用戶產(chǎn)生的。運(yùn)營(yíng)商只有期盼著微信語(yǔ)音通話質(zhì)量沒有傳統(tǒng)語(yǔ)音那么好了——但問題是微信語(yǔ)音基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)向流量經(jīng)營(yíng)，大建4G網(wǎng)絡(luò)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是必須要做的。顯然，微信又一次虎口奪食。

　　運(yùn)營(yíng)商之外，電話本應(yīng)用是否會(huì)被影響?

　　微信選擇獨(dú)立做一款“微信電話本”，而不是在微信上給予“語(yǔ)音”一個(gè)前置菜單，自然不是因?yàn)槲⑿女a(chǎn)品承載不了的原因。核心原因在于，這兩款應(yīng)用有著完全不同的目的，微信是基于即時(shí)通信和社交的生活社交平臺(tái)，加上公眾賬號(hào)已經(jīng)成為一個(gè)超級(jí)App;而微信電話本則是解決“實(shí)時(shí)通話”的電話本應(yīng)用，但不止于此。

　　如果它只能滿足打電話，就浪費(fèi)了互聯(lián)網(wǎng)和App的能力了。微信電話本是一個(gè)應(yīng)用，因此可以擴(kuò)展許多功能出來，比如通訊錄管理，可以同步備份通訊錄、可以內(nèi)置一些特別號(hào)碼，可以提供通訊錄屏蔽功能——就像搜狗號(hào)碼通們?cè)谧龅氖虑橐粯?。如果微信電話本成為一個(gè)打電話的常規(guī)應(yīng)用，那它對(duì)搜狗號(hào)碼通、360來電助手、小米黃頁(yè)以及觸寶電話助手都會(huì)有替代性。實(shí)際上在早前騰訊小范圍內(nèi)測(cè)過微信電話本，但并不支持通話，形態(tài)就是山寨版的搜狗號(hào)碼通。

　　有趣的是，搜狗號(hào)碼通們還有一個(gè)“野心”是要做本地生活的O2O入口?；陔娫挶菊媳镜厣罘?wù)，因?yàn)椴簧俚赇?、商家、物業(yè)、醫(yī)院什么的都是用座機(jī)，被整合到號(hào)碼通應(yīng)用之后，號(hào)碼通就是一個(gè)電話黃頁(yè)導(dǎo)航。人們通過它使用該服務(wù)，就好像PC時(shí)代通過hao123這樣的導(dǎo)航訪問網(wǎng)站一樣，號(hào)碼通則可以通過廣告、分成等方式獲得價(jià)值。

　　短期來看，這部分夢(mèng)想還是不會(huì)被撲滅的，一是因?yàn)樯碳姨?hào)碼暫時(shí)不可能出現(xiàn)在微信電話本中，除非以后商家對(duì)外界面都是微信;二是就算第一點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了，微信做O2O要靠公眾賬號(hào)和大眾點(diǎn)評(píng)，不大可能基于語(yǔ)音。不過長(zhǎng)期來看，倘若微信電話本真的對(duì)運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音取而代之，或者說比傳統(tǒng)語(yǔ)音更普及，對(duì)已有通訊錄應(yīng)用影響可想而知。

　　微信得到什么?新一代運(yùn)營(yíng)商的新商業(yè)模式

　　如果運(yùn)營(yíng)商反彈，又一輪微信與OTT大戰(zhàn)在所難免，盡管微信宕機(jī)已經(jīng)夠多了，但愿別再節(jié)外生枝——人們太依賴微信了。不過微信既然敢這么做，必然已經(jīng)有所準(zhǔn)備，或者說與運(yùn)營(yíng)商達(dá)成了某種默契。

　　但如果人們使用微信實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和短信類似的功能，微信就成為了新一代通信運(yùn)營(yíng)商。傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商則徹徹底底變?yōu)楣艿?，成?ldquo;流量運(yùn)營(yíng)商”，而不是“通信運(yùn)營(yíng)商”。因此，運(yùn)營(yíng)商們現(xiàn)在的一些商業(yè)模式對(duì)微信同樣是有效的。具體來講，在手機(jī)QQ此前做語(yǔ)音時(shí)我已經(jīng)分析了，不妨直接引用如下：

　　1、企業(yè)業(yè)務(wù)，例如呼叫中心、企業(yè)綜合集群網(wǎng)(企業(yè)綜合通信解決方案)、集團(tuán)彩鈴、電話會(huì)議等;

　　2、信息服務(wù)，中國(guó)移動(dòng)12580、中國(guó)電信114，通過后向收費(fèi)等模式為用戶提供語(yǔ)音信息服務(wù)，訂酒店機(jī)票、出行問路、查天氣買門票等，它們是大眾點(diǎn)評(píng)等互聯(lián)網(wǎng)O2O巨頭的重要對(duì)手，在印度則被當(dāng)做一種新的移動(dòng)搜索。跟前面提到的“基于電話本的O2O”可以結(jié)合到一起。

　　3、音樂業(yè)務(wù)，個(gè)人彩鈴，這項(xiàng)業(yè)務(wù)使得中國(guó)移動(dòng)音樂基地成為最大的數(shù)字音樂主體，就是說未來你給別人打電話電話，可能是聽到不同的鈴聲，就像表情一樣，微信是可以拿來賣錢的。

　　4、直接收費(fèi)，倘若在用戶都十分依賴微信之后，好友關(guān)系什么都在上面，運(yùn)營(yíng)商本身又不怎么做語(yǔ)音的時(shí)候，微信忽然要對(duì)語(yǔ)音收費(fèi)呢?微信可沒有承諾永久免費(fèi)——且企業(yè)做類似的承諾并不牢。不過可能性還是微乎其微——微信、騰訊乃至互聯(lián)網(wǎng)能夠有今天，不正是因?yàn)槊赓M(fèi)嗎?