鬼腳七：全面解讀微信公眾號運營七大問題

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微信從上線以來到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到了有6億的用戶，廣大的用戶群體使微信成為了一個很好的營銷平臺，許多朋友也在不斷的學(xué)習(xí)著微信營銷的知識，下面就給大家推薦鬼腳七的一篇有關(guān)微信公眾號的文章，希望對大家有所幫助。

從2012年8月微信發(fā)布公眾平臺，已經(jīng)有兩年時間，據(jù)說已經(jīng)有500萬的公眾號。我們經(jīng)?？匆娨恍┏晒Π咐膱蟮溃拖裎覀兟牶芏鄤?chuàng)業(yè)成功故事一樣，但背后的真實情況如何？企業(yè)在大量實踐之后，會碰到怎樣的實際困難？近期，七星會研究院詳細(xì)診斷了一批微信公眾號。從這批公眾號，可以看出企業(yè)微信運營的7大問題。樣本數(shù)量有限，雖不足以反應(yīng)整體情況，但一葉而知秋。

問題一：多個賬號的麻煩

不知賬號矩陣這個概念是誰提出的。有些企業(yè)也確實需要多個賬號，比如不同品牌和不同產(chǎn)品線可以用不同的賬號。而一個品牌或者一個類目開多個賬號，效果并不好。某美妝電商企業(yè)運營了多個賬號，用訂閱號吸引和沉淀粉絲，用訂閱號通知優(yōu)惠，然后引導(dǎo)到服務(wù)號上交易。可從訂閱號引導(dǎo)到服務(wù)號再成交，對粉絲來說很麻煩。由于這個麻煩的存在，成交效果不理想。某高爾夫俱樂部運營2個賬號，一個賬號的目標(biāo)粉絲是合作伙伴，另一個賬號的目標(biāo)粉絲是消費者，但是兩個賬號都沒有做起來。 還有一些企業(yè)有更多賬號，僅訂閱號就有2個，1個用于吸引新客戶，一個用于沉淀老客戶，而兩個賬號的內(nèi)容和功能并沒有本質(zhì)的區(qū)別。該企業(yè)同時還有多個服務(wù)號，分別對應(yīng)不同的電商平臺，但并不是每個渠道都能有成交。

參考建議：思考清楚，該舍就舍，重點運營一個號。早點做決定，反而能走出困境，不要可惜現(xiàn)有的幾百個粉絲的積累。微粉聚建議淘寶賣家可以只申請訂閱號（申請門檻低）并建立微信C店來吸引粉絲和活躍粉絲。

問題二：粉絲無法轉(zhuǎn)化為消費者

有個很熱的概念叫做新媒體，很多企業(yè)都在微信做新媒體。按此思路，企業(yè)的微信運營就是發(fā)布知識、資訊，并配合抽獎活動。這樣也確實積累了一定數(shù)量的粉絲?？墒?，企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)，這些粉絲并不購買商品。某女裝企業(yè)，其賬號所有者是一名服裝設(shè)計師，主要發(fā)布時尚潮流、服裝搭配、色彩趨勢等，專業(yè)性很強(qiáng)。賬號運營按照通常的評判標(biāo)準(zhǔn)，可謂優(yōu)秀，粉絲數(shù)量將近2萬，基本全是女性，圖文消息的打開率達(dá)到50%左右，互動活躍?？墒?，他設(shè)計的衣服，沒有人買。 這個現(xiàn)象很普遍，除了女裝，還有玉石、食品、數(shù)碼等商品，也都遇到這樣的困境。其實好理解，我欣賞你的內(nèi)容，與我買你的東西，本就是兩回事。

參考建議：認(rèn)清楚做公眾號的目的，是銷售還是傳播品牌？如果是做銷售，那就不要不好意思，可以更加直接一點。

問題三：缺乏與業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)意識

很多賬號以推送內(nèi)容為主，沒有引導(dǎo)粉絲獲取服務(wù)，或者干脆就不提供服務(wù)。現(xiàn)在不談個性化服務(wù)，也不談服務(wù)的深化，因為很多賬號根本就沒有服務(wù)。某母嬰企業(yè)，賬號已開通店鋪，粉絲通過賬號咨詢商品信息，得不到回復(fù)。問這家企業(yè)的老板，你們在開了店的情況下為什么不設(shè)人工客服？老板說，設(shè)了人工客服的。那么，是否有相應(yīng)的考核及監(jiān)督機(jī)制？如果沒有，人工客服形同虛設(shè)。某淘寶服務(wù)商，目標(biāo)粉絲是淘寶賣家，其產(chǎn)品具有持續(xù)服務(wù)的特征。有這種特征的企業(yè)最容易發(fā)揮微信價值。但這家企業(yè)的賬號只發(fā)送知識和產(chǎn)品優(yōu)惠消息，并不提供在線咨詢的服務(wù)，這就沒有實現(xiàn)賬號價值的最大化。

參考建議：對運營人員設(shè)定要求和考核機(jī)制，提供在線服務(wù)的成本并不高，做好了事半功倍。