納客軟件教你如何明確自己的目標(biāo)客戶

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　　目標(biāo)客戶群的定位

　　在以往的商業(yè)營銷活動中，最讓企業(yè)比較苦惱的是目標(biāo)客戶群的市場定位。在暴力的商業(yè)環(huán)境競爭中，商家與商家之間客戶資源的掠奪成為各行業(yè)一道靚麗的風(fēng)景線。一個(gè)企業(yè)如果要穩(wěn)定生存，那么就必須得有一定的忠實(shí)客戶群。

　　目標(biāo)客戶群體一般可以分為兩種 一種是潛在客戶，一種是忠實(shí)客戶。

　　把潛在客戶作為目標(biāo)客戶一般是發(fā)展初期或高速發(fā)展的公司居多。這類公司的客戶一般不是很多，客戶群處于一個(gè)積累的過程，或是公司業(yè)務(wù)并不是非常成熟穩(wěn)定，需要龐大的客戶群去支撐。 還有部分觀點(diǎn)認(rèn)為，這類企業(yè)、現(xiàn)在會員已經(jīng)與企業(yè)建立了很深的情感關(guān)系，已經(jīng)成為了企業(yè)忠實(shí)客戶，這部分客戶不用去擔(dān)心他們是否去購買消費(fèi)，因?yàn)樗麄円呀?jīng)在這里產(chǎn)生了消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)情感。

　　把忠實(shí)客戶最為目標(biāo)客戶去發(fā)展一般以相對成熟的公司或是剛經(jīng)歷高速發(fā)展后、暫時(shí)處于疲軟狀態(tài)的公司。這類公司的業(yè)務(wù)相對成熟，有了一定的會員積累，而且會有一定的品牌度。戰(zhàn)線太長，必然顧首顧不了尾。所以拉回戰(zhàn)場，返回來維護(hù)自己本身固有的會員是個(gè)不錯(cuò)的選擇。 著名的2/8原則就是闡述的這個(gè)觀點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)20%的客戶為企業(yè)帶來80%的利益，而這20%的人就是企業(yè)最忠實(shí)的老顧客、老會員。企業(yè)的運(yùn)營生存、經(jīng)濟(jì)效益很大一部分掌握在這些人售中，對與企業(yè)成長，他們功不可沒。20%的客戶在為企業(yè)盈利，那么80%的客戶在干嗎呢？居相關(guān)專業(yè)人士論證，企業(yè)一半的利潤被這80%中的30%非盈利性客戶所喪失掉。所以企業(yè)一個(gè)如果認(rèn)識到這一點(diǎn)，把主要精力放在這20%的客戶上是正確的做法。 那么一個(gè)企業(yè)究竟該去如何選擇呢？還得根據(jù)自己公司的實(shí)際情況。相信通過納客軟件的解讀，讀者大致心里有數(shù)了。

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