為何你的公眾號(hào)處于半死不活的狀態(tài)呢？

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

　　如今微信運(yùn)營(yíng)已進(jìn)入深水區(qū)，從微信發(fā)布公眾平臺(tái)到現(xiàn)在，據(jù)說(shuō)已經(jīng)有500萬(wàn)的公眾號(hào)。從大量的賬號(hào)可以看出，做好一個(gè)微信公眾號(hào)，并能產(chǎn)生實(shí)際效果，確實(shí)不容易。能從下列7種問(wèn)題中突圍而出的企業(yè)，泛普.中國(guó)帶你真正找到微信運(yùn)營(yíng)的價(jià)值。

　　問(wèn)題一：多個(gè)賬號(hào)的麻煩

　　不知賬號(hào)矩陣這個(gè)概念是誰(shuí)提出的。有些企業(yè)也確實(shí)需要多個(gè)賬號(hào)，比如不同品牌和不同產(chǎn)品線可以用不同的賬號(hào),而一個(gè)品牌或者一個(gè)類目開多個(gè)賬號(hào)，效果并不好。

　　參考建議：思考清楚，該舍就舍，重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)一個(gè)號(hào)。早點(diǎn)做決定，反而能走出困境，不要可惜現(xiàn)有的幾百個(gè)粉絲的積累。

　　問(wèn)題二：粉絲無(wú)法轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者

　　有個(gè)很熱的概念叫做新媒體，很多企業(yè)都在微信做新媒體。按此思路，企業(yè)的微信運(yùn)營(yíng)就是發(fā)布知識(shí)、資訊，并配合抽獎(jiǎng)活動(dòng)。這樣也確實(shí)積累了一定數(shù)量的粉絲?？墒?，企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)，這些粉絲并不購(gòu)買商品。其實(shí)也好理解，我欣賞你的內(nèi)容，與我買你的東西，本就是兩回事。

　　參考建議：認(rèn)清楚做公眾號(hào)的目的，是銷售還是傳播品牌?如果是做銷售，那就不要不好意思，可以更加直接一點(diǎn)。

　　問(wèn)題三：缺乏與業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)意識(shí)

　　很多賬號(hào)以推送內(nèi)容為主，沒(méi)有引導(dǎo)粉絲獲取服務(wù)，或者干脆就不提供服務(wù)?，F(xiàn)在不談個(gè)性化服務(wù)，也不談服務(wù)的深化，因?yàn)楹芏噘~號(hào)根本就沒(méi)有服務(wù)。

　　參考建議：對(duì)運(yùn)營(yíng)人員設(shè)定要求和考核機(jī)制，提供在線服務(wù)的成本并不高，做好了事半功倍。

　　問(wèn)題四：賬號(hào)的用戶體驗(yàn)很差

　　第一，最基礎(chǔ)最簡(jiǎn)單的排版，做得好的賬號(hào)就不多。文字有白底，字體大小不統(tǒng)一，各種五顏六色。

　　第二，賬號(hào)交互功能的設(shè)計(jì)是有難度的。

　　第三，很多賬號(hào)設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)，并不能對(duì)粉絲起到指引的作用，并不能告訴粉絲在這個(gè)賬號(hào)里可以去哪里，以及怎么去。

　　參考建議：沒(méi)什么好講的，這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題，自己看著辦!

　　問(wèn)題五：沒(méi)有交流能力

　　微信公眾號(hào)是連接企業(yè)和客戶的通道，通道是用來(lái)交流的，但很多賬號(hào)完全沒(méi)有交流。最簡(jiǎn)單的交流是鼓勵(lì)用戶留言，告訴粉絲你有事可以通過(guò)公眾號(hào)找企業(yè)，企業(yè)要么有人即時(shí)回復(fù)，要么告知在一定周期內(nèi)回復(fù)。

　　參考建議：做這個(gè)很簡(jiǎn)單，可以收集粉絲的常見問(wèn)題，經(jīng)常的推送回復(fù)。讓運(yùn)營(yíng)人員沒(méi)事的時(shí)候在上面陪客戶聊天也是個(gè)選擇。

　　問(wèn)題六：引流困境

　　微信運(yùn)營(yíng)總歸是要向銷售渠道引流的。如果只有單一銷售渠道，還好辦。如果有多個(gè)銷售渠道，公眾號(hào)在一條圖文消息里同時(shí)讓粉絲去這多個(gè)銷售渠道，就很不好。引導(dǎo)的混亂，實(shí)質(zhì)有3個(gè)層面的問(wèn)題：

　　第一，文字表達(dá)能力弱，無(wú)法做到字字珠璣。

　　第二，沒(méi)有主動(dòng)策劃微信跟銷售業(yè)務(wù)結(jié)合，把所有的銷售渠道一股腦告訴粉絲就不管了。

　　第三，企業(yè)內(nèi)部各部門間的利益、壁壘、博弈，讓微信運(yùn)營(yíng)人員很難辦。

　　參考建議：可以多次測(cè)試，跟蹤數(shù)據(jù)，找出引流效果最好的，然后持續(xù)優(yōu)化。做出實(shí)際效果了，就會(huì)得到公司的重視，走向良性循環(huán)。

　　問(wèn)題七：自己開發(fā)的痛

　　微信公眾平臺(tái)有一種模式叫開發(fā)模式，企業(yè)可以做個(gè)性化開發(fā)?？墒牵芏嗥髽I(yè)自己開發(fā)的平臺(tái)是不可用的。

　　這種失敗的開發(fā)項(xiàng)目到現(xiàn)在已有不少。還有企業(yè)已投入50萬(wàn)，卻沒(méi)有開發(fā)出任何可用的功能。所以，有開發(fā)能力的第三方服務(wù)商，如果愿意深入行業(yè)去踏踏實(shí)實(shí)做點(diǎn)事情，或許大有可為。