供應(yīng)鏈管理優(yōu)化無(wú)終點(diǎn)

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供應(yīng)鏈管理包括很多方面的問(wèn)題，盡管從哪一個(gè)問(wèn)題入手都能夠?qū)?u>企業(yè)的供應(yīng)鏈有所改善，但企業(yè)是一個(gè)整體，牽一發(fā)而動(dòng)全身，不可能單獨(dú)解決一個(gè)方面的問(wèn)題而不受到其他問(wèn)題的制約。企業(yè)內(nèi)外部都在不斷變化中，需要不斷對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化以適應(yīng)變化的環(huán)境。那么，企業(yè)到底應(yīng)該如何推進(jìn)供應(yīng)鏈管理，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力呢？

基礎(chǔ)先行

推行供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)包括三個(gè)方面：

組織基礎(chǔ)：供應(yīng)鏈管理部門(mén)的事情，單單一個(gè)部門(mén)經(jīng)理是無(wú)法推動(dòng)供應(yīng)鏈管理的，在企業(yè)高層，需要一個(gè)專門(mén)負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈運(yùn)作的副總，這是企業(yè)持續(xù)進(jìn)行供應(yīng)鏈優(yōu)化的組織基礎(chǔ)。通過(guò)設(shè)立層次或者職位很高的專門(mén)部門(mén)或者職位，可以加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，促進(jìn)供應(yīng)鏈改進(jìn)項(xiàng)目的落實(shí)。此外，企業(yè)還可以通過(guò)項(xiàng)目組的方式來(lái)推進(jìn)供應(yīng)鏈的優(yōu)化。這需要任命企業(yè)高層管理人員作為項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人，以使得項(xiàng)目組具有必要的權(quán)威性，保證推進(jìn)項(xiàng)目所必須的協(xié)調(diào)職能。作為組織基礎(chǔ)的一部分，對(duì)人員的必要知識(shí)培訓(xùn)是供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)的一個(gè)重要組成部分。

◇數(shù)據(jù)基礎(chǔ)：供應(yīng)鏈管理是典型的用數(shù)據(jù)說(shuō)話。數(shù)據(jù)基礎(chǔ)包括數(shù)據(jù)的有無(wú)、覆蓋程度、質(zhì)量、格式、分析工具等；供應(yīng)鏈優(yōu)化需要全局性思考，因此需要各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)質(zhì)量主要是數(shù)據(jù)一致性，這需要企業(yè)有一套整體的基礎(chǔ)編碼。實(shí)施過(guò)醫(yī)藥進(jìn)銷存往往在這方面具有很好的基礎(chǔ)，沒(méi)有實(shí)施醫(yī)藥進(jìn)銷存的企業(yè)也可以逐步推進(jìn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，并在業(yè)務(wù)過(guò)程中確保編碼體系的遵守執(zhí)行。至于數(shù)據(jù)格式，有些企業(yè)實(shí)施BI，這非常有利于數(shù)據(jù)分析，當(dāng)然電子版的數(shù)據(jù)最好。如果只有一大堆紙質(zhì)原始單據(jù)，因?yàn)楹茈y對(duì)其進(jìn)行處理則基本上是無(wú)用的。

◇衡量基礎(chǔ)：供應(yīng)鏈管理首先要建立供應(yīng)鏈的衡量標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)這些衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷供應(yīng)鏈?zhǔn)欠翊嬖趩?wèn)題、優(yōu)化的效果、運(yùn)作的好壞。常見(jiàn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括庫(kù)存資金占有率、缺貨率、應(yīng)收賬款、訂單的反應(yīng)時(shí)間、各個(gè)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品和服務(wù)成本等。衡量基礎(chǔ)是一個(gè)體系，建立這個(gè)體系包括三方面：選擇制定衡量指標(biāo)、衡量指標(biāo)的計(jì)算以及指標(biāo)的溝通。

應(yīng)當(dāng)說(shuō)，通過(guò)醫(yī)藥進(jìn)銷存實(shí)施、加強(qiáng)信息化建設(shè)對(duì)于這些基礎(chǔ)的完備是很有幫助的。至少對(duì)組織基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)是一個(gè)促進(jìn)。

準(zhǔn)確診斷

每次到企業(yè)調(diào)研，都會(huì)在各個(gè)部門(mén)聽(tīng)到不少抱怨：生產(chǎn)部門(mén)埋怨采購(gòu)部門(mén)缺貨、銷售部門(mén)需求變化快；采購(gòu)部門(mén)埋怨銷售部門(mén)不及時(shí)提供銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整頻繁；銷售部門(mén)埋怨生產(chǎn)部門(mén)不能滿足銷售計(jì)劃；物流埋怨銷售部門(mén)給客戶承諾時(shí)間太短，難以應(yīng)付等等；企業(yè)總是存在各種各樣的問(wèn)題，且這些問(wèn)題是相關(guān)聯(lián)的，盤(pán)根錯(cuò)節(jié)。企業(yè)要推進(jìn)供應(yīng)鏈管理，應(yīng)該如何解決問(wèn)題，如何判斷業(yè)務(wù)部門(mén)反映的問(wèn)題是根本還是表象呢？這需要對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行全面的審視和系統(tǒng)的診斷。

◇找到影響供應(yīng)鏈效率的核心問(wèn)題：以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以行業(yè)標(biāo)桿為參考，全面審視企業(yè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作狀況，找出制約企業(yè)供應(yīng)鏈低效率運(yùn)作的核心問(wèn)題。在診斷中，應(yīng)該注意要抓住問(wèn)題的本質(zhì)而不是表象。

◇找出當(dāng)前情況下可以解決的問(wèn)題：有很多問(wèn)題是當(dāng)前情況下無(wú)法解決的：比如，對(duì)于制鞋行業(yè)，原料采購(gòu)與生產(chǎn)周期大約需要30天，而一雙鞋的銷售周期可能只有30天，由于生產(chǎn)周期相對(duì)長(zhǎng)而銷售周期短，無(wú)法根據(jù)銷售情況及時(shí)補(bǔ)貨生產(chǎn)，必須提前備貨生產(chǎn)，這就導(dǎo)致高庫(kù)存，并且可能出現(xiàn)產(chǎn)品積壓。但是目前企業(yè)很難在短時(shí)間內(nèi)把采購(gòu)與生產(chǎn)周期縮短。比較可行的是考慮把采購(gòu)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中最長(zhǎng)的采購(gòu)時(shí)間縮短，這樣就能比較顯著地縮短訂單反應(yīng)時(shí)間。因此，供應(yīng)鏈優(yōu)化可以把縮短采購(gòu)周期時(shí)間作為主要目標(biāo)。這樣，這個(gè)問(wèn)題就是當(dāng)前可以解決的問(wèn)題了。

◇制訂解決問(wèn)題的目標(biāo)、方法、資源需求及其對(duì)企業(yè)的價(jià)值：首先，企業(yè)必須在投入資源解決問(wèn)題之前，明確解決問(wèn)題要達(dá)到的目標(biāo)，目標(biāo)必須清晰、可度量、無(wú)歧義。其次，分析問(wèn)題的解決思路，制訂詳細(xì)的工作計(jì)劃，確保計(jì)劃都是可分解可執(zhí)行的；第三：估計(jì)資源需求，需要多少人投入多少時(shí)間，人員如何參與項(xiàng)目工作，這都是需要在解決問(wèn)題之前做出詳細(xì)計(jì)劃。計(jì)劃越仔細(xì)，越能夠發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的困難，確保項(xiàng)目過(guò)程可控，減少實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，詳細(xì)的具有高度可操作性的計(jì)劃也更容易獲得高層的認(rèn)可和支持。

在供應(yīng)鏈診斷過(guò)程中，問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)不能僅從各部門(mén)的抱怨出發(fā)，還要結(jié)合供應(yīng)鏈管理的基本原則。同時(shí)對(duì)比行業(yè)標(biāo)桿，從中找到需要解決的問(wèn)題。

診斷對(duì)于企業(yè)加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理非常重要，它決定了企業(yè)資源投入的方向。為確保對(duì)供應(yīng)鏈的全面審視，可以借助外部專家的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助企業(yè)診斷。

項(xiàng)目實(shí)施

通過(guò)供應(yīng)鏈的診斷，對(duì)要解決什么問(wèn)題、解決思路、改進(jìn)計(jì)劃都非常清楚了，因此第三步的工作就是執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃。這一步的難點(diǎn)在于供應(yīng)鏈改進(jìn)項(xiàng)目的過(guò)程控制，確保項(xiàng)目按照預(yù)定的目標(biāo)前進(jìn)。企業(yè)最好組建項(xiàng)目組來(lái)推進(jìn)供應(yīng)鏈優(yōu)化工作，因?yàn)楣?yīng)鏈的優(yōu)化會(huì)跨越部門(mén)邊界，需要更多的協(xié)調(diào)，需要高層授權(quán)，通過(guò)組建跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)可以有效推進(jìn)項(xiàng)目工作。

項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人和參與人員需要具有項(xiàng)目管理的基本技能。計(jì)劃是整個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程的指揮棒，除了編制項(xiàng)目的總體計(jì)劃外，還需要根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展編制雙周滾動(dòng)計(jì)劃。計(jì)劃的每一條應(yīng)是可以分配的任務(wù)，有明確的責(zé)任人、時(shí)間限制和交付成果。計(jì)劃做的越詳細(xì)，項(xiàng)目越好控制，項(xiàng)目成功幾率越高。

在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，要注意時(shí)刻關(guān)注項(xiàng)目對(duì)企業(yè)的價(jià)值，要以價(jià)值為導(dǎo)向來(lái)推進(jìn)供應(yīng)鏈優(yōu)化。一個(gè)項(xiàng)目能夠獲得高層、項(xiàng)目組成員以及其他員工的支持，是因?yàn)槠浔旧砟軌驅(qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)生價(jià)值，同時(shí)對(duì)于參與的成員來(lái)說(shuō)，供應(yīng)鏈管理也是一個(gè)新的領(lǐng)域，項(xiàng)目的成功，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，也是職業(yè)閱歷上的重要部分。因此項(xiàng)目的推進(jìn)還要考慮項(xiàng)目對(duì)相關(guān)人員的價(jià)值，確保項(xiàng)目成員的積極性。但是企業(yè)內(nèi)部及外部環(huán)境都在不斷變化，原來(lái)對(duì)企業(yè)有價(jià)值的事情，在新的環(huán)境下就可能沒(méi)有價(jià)值，需要對(duì)原有的項(xiàng)目范圍內(nèi)容進(jìn)行變更。為確保項(xiàng)目走在正確的軌道上，需要不斷檢查每一項(xiàng)項(xiàng)目工作對(duì)企業(yè)的價(jià)值，確保項(xiàng)目對(duì)企業(yè)價(jià)值最大化。

在經(jīng)過(guò)應(yīng)鏈診斷之后，可以請(qǐng)咨詢公司就特定問(wèn)題提供解決方案，也易于對(duì)咨詢公司的方案優(yōu)劣進(jìn)行判斷，有效掌控項(xiàng)目的進(jìn)展。通過(guò)引進(jìn)外部咨詢顧問(wèn)，可以快速見(jiàn)到實(shí)施效果，盡快發(fā)揮效益，是推進(jìn)供應(yīng)鏈提升的好方式。

如何投資于供應(yīng)鏈

上述供應(yīng)鏈優(yōu)化方式基本上還是管理或者業(yè)務(wù)方面的變革，這種變革是受到企業(yè)的實(shí)際的硬件環(huán)境影響的，如技術(shù)水平的制約，企業(yè)自有物流能力的限制等；在這種情況下，企業(yè)可能需要投資于供應(yīng)鏈建設(shè)，突破關(guān)鍵的限制瓶頸，一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)投資于供應(yīng)鏈建設(shè)，有三個(gè)主要投資方向：

◇建設(shè)信息化系統(tǒng)：根據(jù)前面分析，信息化建設(shè)可以提升數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，促進(jìn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，并為衡量指標(biāo)提供數(shù)據(jù)支持，還可以提升內(nèi)部人員的項(xiàng)目管理技能。此外，信息化建設(shè)能夠促進(jìn)供應(yīng)鏈上下游的信息共享，加快整條供應(yīng)鏈對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)速度，有利于提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。

◇改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)延遲定制：延遲定制是供應(yīng)鏈優(yōu)化的一項(xiàng)基本優(yōu)化策略，但是要實(shí)現(xiàn)延遲定制，一般需要在企業(yè)設(shè)備方面進(jìn)行改進(jìn)投入。在延遲定制方面的投入能夠帶來(lái)顯著的供應(yīng)鏈運(yùn)作效率的改善，能夠降低庫(kù)存，提升供應(yīng)鏈反應(yīng)速度。

借用外部專業(yè)顧問(wèn)公司解決供應(yīng)鏈診斷所發(fā)現(xiàn)的核心問(wèn)題。通過(guò)項(xiàng)目運(yùn)作在較短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的快速提升，迅速見(jiàn)到效益，借用外部資源培訓(xùn)內(nèi)部員工，購(gòu)買外部資料，如行業(yè)標(biāo)桿的研究報(bào)告等。

供應(yīng)鏈優(yōu)化沒(méi)有終點(diǎn)，不能因?yàn)橐粋€(gè)項(xiàng)目見(jiàn)到效果而止步不前。市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求是不斷變化的，一個(gè)真正優(yōu)秀的供應(yīng)鏈不僅僅需要高效率，而且還要能夠快速適應(yīng)客戶需求變化，一成不變只會(huì)導(dǎo)致快速落伍，高效的供應(yīng)鏈不等于是一直優(yōu)秀。因此，企業(yè)需要持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈，不斷進(jìn)行基礎(chǔ)建設(shè)、診斷、優(yōu)化的供應(yīng)鏈優(yōu)化過(guò)程。只有這樣，才能不斷提升整條供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。