制造業(yè)基于沈陽OA信息化的創(chuàng)新

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　　國家“八五”重大項目“技術(shù)創(chuàng)新研究”的成果表明，企業(yè)的研發(fā)成果和實踐經(jīng)驗積累越豐富，知識庫越充實，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力越強大。

　　面向工程領(lǐng)域的知識管理(也稱為知識工程)，是有效的技術(shù)創(chuàng)新之道。企業(yè)應(yīng)該實現(xiàn)對全范疇企業(yè)智力資產(chǎn)的管理;應(yīng)該讓有組織的知識在企業(yè)內(nèi)部和外部順利地流動起來，并在流動的過程中為企業(yè)創(chuàng)造價值;應(yīng)該以企業(yè)信息化作為基礎(chǔ)環(huán)境，以計算機輔助創(chuàng)新(CAI)作為必要的工具，以知識集成作為企業(yè)信息化的新的發(fā)展方向。

　　智力資產(chǎn)是企業(yè)知識的總和

　　現(xiàn)實世界中，知識與信息是很豐富的，而對于企業(yè)來說真正稀缺的是有效使用的能力。提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和產(chǎn)品自主研發(fā)能力的關(guān)鍵在于大力提升信息和知識的獲取、處理、共享、運用能力，即建立知識管理(或知識工程)體系。

　　IDC研究顯示，大部分研發(fā)人員做的90%的“創(chuàng)新工作”是重復(fù)工作，因為這些知識已經(jīng)存在于組織內(nèi)部或組織外部;知識工作者1/3的時間用在了尋找某些他們一直沒有找到的信息上。

　　在企業(yè)信息化的進(jìn)程中，以中國企業(yè)的一般應(yīng)用狀況而言，我們的企業(yè)信息化已經(jīng)從20年前以CAX為代表的數(shù)據(jù)集成，發(fā)展到了10年前以PDM和ERP為代表的信息集成，進(jìn)一步地，又發(fā)展到了近些年以CAI為代表的知識集成。知識集成必然呼喚面向工程領(lǐng)域的知識管理平臺，實現(xiàn)企業(yè)智力資產(chǎn)的有效積累。

　　從全球化來看，國外知名企業(yè)和集團(tuán)紛紛實現(xiàn)聯(lián)合或重組，在研發(fā)環(huán)節(jié)上實現(xiàn)了資源共享、平臺共享。研發(fā)的全球化使得原來分散在各個企業(yè)的研發(fā)優(yōu)勢和企業(yè)知識優(yōu)化重組，降低了研發(fā)成本。

　　在不久的將來，產(chǎn)業(yè)級或企業(yè)(包括虛擬企業(yè))級的知識的生產(chǎn)、處理、共享、運用能力將有重大的提升。

　　什么是完整的企業(yè)知識

　　企業(yè)智力資產(chǎn)既包括企業(yè)內(nèi)部的和企業(yè)外部的兩部分，也包括物化知識(表格、圖紙、造型、裝配、測試結(jié)果等OA、CAX文檔等)和非物化知識(經(jīng)驗、創(chuàng)意、原理、規(guī)則、Know-How等)兩類。

　　制造業(yè)企業(yè)信息化的結(jié)果是引進(jìn)了大量的CAX以及OA軟件等，生成了大量的表達(dá)產(chǎn)品知識的數(shù)據(jù)文件，它們是寶貴的企業(yè)內(nèi)部智力資產(chǎn)。過去的若干年里，不少企業(yè)已經(jīng)意識到要對企業(yè)內(nèi)部的智力資產(chǎn)和物化知識加以管理，由此引入了PDM、KM等管理系統(tǒng)。

　　非物化知識是產(chǎn)品概念構(gòu)造的基礎(chǔ)，但此類創(chuàng)新知識一直以人腦生物記憶的方式存在。伴隨著員工的退休、出國、調(diào)動、跳槽等自然原因，大量的企業(yè)知識以驚人的速度“自然”流失。已有的、傳統(tǒng)的CAX、PDM和KM軟件，難以作為管理此類創(chuàng)新知識的平臺。

　　對企業(yè)外部智力資產(chǎn)借鑒不夠是企業(yè)的另一個通病。企業(yè)無法了解和知悉同行做過什么，正在做什么，無法站在較高的起點上進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，甚至造成“創(chuàng)舊”頻頻發(fā)生。因此，引進(jìn)來源于近千萬國際專利知識精煉而成的創(chuàng)新知識庫，對于了解國際先進(jìn)制造技術(shù)的發(fā)展與走向，了解和借鑒別人的創(chuàng)新方法，對制造業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新是大有幫助的。

　　知識管理的有效模式

　　如果企業(yè)能夠做到:⑴把個體的知識轉(zhuǎn)變成公有、有組織、可以共享的知識，并把這些知識與積累的產(chǎn)品知識放到知識庫中;⑵把企業(yè)內(nèi)部與外部的智力資產(chǎn)整合、關(guān)聯(lián);⑶把這些智力資產(chǎn)提升到戰(zhàn)略財富的高度加以對待和充分利用，讓技術(shù)創(chuàng)新團(tuán)隊的成員都能容易地選取、訪問、利用并主動參與收集和歸納總結(jié)，那么企業(yè)的智力資產(chǎn)將不斷地積累，并在轉(zhuǎn)化成物理資產(chǎn)的同時為企業(yè)創(chuàng)造價值，突破性的研發(fā)進(jìn)展和“殺手锏”級的產(chǎn)品創(chuàng)新可以顯著地增加。

　　在如圖1，知識的重用與流動在產(chǎn)品生命周期內(nèi)往復(fù)循環(huán)。把知識從上游向下游推進(jìn)，讓知識為企業(yè)產(chǎn)生價值，讓智力資產(chǎn)變成物理資產(chǎn)，實現(xiàn)了創(chuàng)新的目的;同時，在產(chǎn)品全生命周期內(nèi)累計智力資產(chǎn)，并把它們返回到上游妥善管理，為下一輪創(chuàng)新做好準(zhǔn)備，周而復(fù)始，日漸增多。顯然，這樣的知識管理模式是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要策略與長久之計，我們稱之為創(chuàng)新的“生態(tài)系統(tǒng)”。

　　實際上，企業(yè)知識的產(chǎn)生貫穿于企業(yè)的整個研發(fā)過程當(dāng)中，存在與產(chǎn)品的全生命周期之中，這有待于發(fā)掘、收集和整理。但目前我國制造業(yè)在這方面的工作做得還十分有限。原因是復(fù)雜和多方面的，比如:認(rèn)識有限;對創(chuàng)新機制重視不夠;缺乏有效的知識挖掘、表達(dá)和組織手段;更缺乏智力資產(chǎn)管理平臺。

　　CAI(計算機輔助創(chuàng)新)讓全范疇的知識管理或知識工程成為可能:管理企業(yè)內(nèi)部、外部、物化和非物化知識。

以CAI為平臺實施知識管理的基本步驟

　　1. 知識挖掘

　?、?現(xiàn)有知識的收集整理

　　企業(yè)的些企業(yè)智力資產(chǎn)往往是以紙介質(zhì)或記憶的方式存在，企業(yè)可以通過內(nèi)部座談、實時交流，利用搜索引擎和全文檢索、電子郵件、BBS社區(qū)等形式與手段，充分地進(jìn)行知識的獲取與搜集。

　　特別值得注意的是，已退休或即將退休的老高工、專家大多有多年的工作經(jīng)驗，積累了實踐中來的最為寶貴的實踐經(jīng)驗和啟發(fā)性知識。對這些知識的掌握和放大，煥發(fā)的創(chuàng)新潛力是驚人的。

　　⑵ 未來日常工作中知識的收集整理

　　日常工作中產(chǎn)生的企業(yè)知識幾乎是無限的，該類智力資產(chǎn)的管理關(guān)系到企業(yè)研發(fā)流程的某些調(diào)整和新制度的建立。

　　建議企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)建立或調(diào)整科研制度，制訂企業(yè)知識積累的工作規(guī)范，將研發(fā)流程中各個階段出現(xiàn)的智力資產(chǎn)及時、準(zhǔn)確并規(guī)范地加以收集和整理，最大程度地減少遺漏和流失。

　　2. 成立知識管理專家組

　　成立知識工程項目專家組，經(jīng)過授權(quán)后，著手對現(xiàn)有和未來的設(shè)計經(jīng)驗和知識進(jìn)行篩選和審核。

　　3. 知識篩選

　　進(jìn)入創(chuàng)新知識庫的知識必須遵循的要求是:⑴ 經(jīng)過實踐檢驗;⑵ 有啟發(fā)性或指導(dǎo)性;⑶ 在同類知識中最有代表性;⑷ 通過專家組的審核和認(rèn)證。

　　4. 知識的合理分解

　　對于比較綜合和復(fù)雜，能描述和解決多個問題，不利于查詢和理解的知識進(jìn)行分解，每條知識解決一個問題。

　　5. 知識規(guī)范化表達(dá)

　　在知識表達(dá)的形式與效果上，語言不如文字，文字不如“文字+圖片”，“文字+圖片”不如“文字+多圖”， “文字+多圖”不如“文字+動畫”。表達(dá)效果以“文字+動畫”的方式為最好。

　　一條較好的知識表達(dá)是這樣的模式:⑴ 清晰的SVPO格式(主語+動詞+參數(shù)+對象)標(biāo)題;⑵ 定義該條知識的初始問題描述;⑶ 定義該條知識的解決方案描述，如問題現(xiàn)象的分析過程，最終的解決辦法和實施方案等;⑷ 定義該條知識的附加信息，如該方案的實施條件、適用范圍，對解決類似問題的啟示等;⑸ 表達(dá)該條知識作用機理與過程的圖片或動畫;⑹ 定義該條知識的所用資源;⑺ 定義該條知識的參考文獻(xiàn)或?qū)＠溄拥取?/P>

　　6. 知識導(dǎo)入

　　知識導(dǎo)入到知識庫中應(yīng)該無須讓用戶再做編程或其他二次開發(fā)。

　　7. 測試與調(diào)試

　　對導(dǎo)入的知識進(jìn)行測試。如果發(fā)現(xiàn)文字描述、動畫、標(biāo)點符號格式錯誤等可以及時編輯和糾正。至此，一條企業(yè)知識的導(dǎo)入全部完成。

　　8. 知識應(yīng)用

　　在實際工作中調(diào)用某條或某組知識，可以提示用戶本企業(yè)過去這類的問題是如何解決的;其它行業(yè)或企業(yè)是如何解決這類的問題的;這些知識使用了什么樣的創(chuàng)新原理或方法;同樣的創(chuàng)新原理或方法在什么情況下還可以再次應(yīng)用;在這些知識的基礎(chǔ)上還可以做什么樣的改進(jìn);還可以為知識庫提交什么樣的類似的知識等。

　　如此，在這個知識管理的平臺上，中青年員工可以快速學(xué)習(xí)成長;技術(shù)創(chuàng)新活動可以有效開展;企業(yè)的核心競爭力可以逐步蓄積和提升。

　　趙敏，現(xiàn)任億維訊集團(tuán)中國區(qū)總經(jīng)理，北京億維訊科技有限公司總經(jīng)理。此前曾任EDS PLM solutions中國區(qū)市場經(jīng)理。

　　基于制造業(yè)信息化領(lǐng)域20多年的研究和工作經(jīng)驗，對CAX、PDM、PLM、計算機輔助創(chuàng)新、知識管理與知識工程應(yīng)用等專題有獨到見解。