沈陽OA信息化實施的三個層面

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     1．戰(zhàn)略層面

   對于知識管理項目來說，要得到企業(yè)各個層面的持續(xù)支持，必須將知識管理項目的目標與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，從而找出知識管理內(nèi)在的根本驅(qū)動力。

   我們已經(jīng)知道，有效的知識管理能夠從以下方面對企業(yè)戰(zhàn)略的達成起到積極而且巨大的推動作用：

n 員工發(fā)展

n 優(yōu)異運營

n 產(chǎn)品/服務(wù)領(lǐng)先

n 客戶忠誠

  2．實施層面

一般來講，知識管理項目的實施包括知識管理咨詢階段和信息系統(tǒng)實施階段。具體來說，分為以下四個階段：

n 知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃階段：分為知識管理目標與愿景制定、知識管理現(xiàn)狀評估、知識管理差距分析、知識管理戰(zhàn)略制定四個子階段。在這個階段，通過分析企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、實現(xiàn)戰(zhàn)略的相關(guān)部署、戰(zhàn)略實現(xiàn)的關(guān)鍵績效指標，找出知識管理的目標，形成知識管理的愿景。通過評估知識管理現(xiàn)狀，找出差距，分清重點，確定一系列目標以及目標實現(xiàn)的順序，從而形成知識管理的戰(zhàn)略規(guī)劃；

n 知識管理業(yè)務(wù)規(guī)劃階段：分為知識管理流程分析、知識管理流程優(yōu)化、知識管理組織架構(gòu)定義、知識管理制度定義、知識管理系統(tǒng)架構(gòu)定義、知識管理軟件功能定義、知識管理系統(tǒng)實施策略制定七個子階段；

n 知識管理系統(tǒng)實施階段：分為知識管理選型、知識管理實施組織確定、知識管理實施計劃確定、知識管理試點實施、知識管理推廣五個子階段；

n 知識管理評估與改進階段：分為持續(xù)性的評估和改進兩個子階段

  3．保障層面

在知識管理項目實施方法論的第三個層面是保障層面，主要包括：

n 認知方面的保障：利用各種途徑，包括各種媒體、研討會、案例訪談和各種教育培訓(xùn)的機會對企業(yè)各個層次的相關(guān)人員進行理念、方法、技能的宣導(dǎo)與培訓(xùn)；

n 項目管理方面的保障：貫穿始終的項目管理是知識管理項目成功的保證；

n 變革管理方面保障：有效的變革管理將會大大促進知識共享文化的形成。