沈陽OA信息化
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知識庫在呼叫中心應用中的重要性
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您好，我是***會計事務所的，我們是市財政局授權委托的審計單位，有關你們企業(yè)財務狀況的問題找一下你們公司的負責人。”
“您好，我是***市規(guī)劃環(huán)保局的，聽說市政府12369環(huán)保熱線的標是你們中的，想找你們的項目負責人了解一下這個項目規(guī)劃情況。”
“您好，我是**公司的，專門做***產品的，看貴司經營的產品跟我們的產品關聯性很強，咨詢過來想跟您溝通一下后期合作的事。”
以上都是作者本人或其朋友在項目銷售過程中運用過的話術，找到了目標人物，并獲得最終的訂單。
電話營銷過程中，話術的設計與管理最為關鍵。話術，即說話的技巧，主要應用于不同的溝通場景下，如何應對對方的談話，重點是通過有效合理的應對，達到溝通的目的。有效的話術不僅能夠找到銷售中的關鍵人物，還可以針對不同的角色類型使用不同的話術來見招拆招，贏得客戶的信任，并最終拿下訂單。
對于一個電話營銷型團隊來講，話術的設計與管理是營銷工作的必要前提，正所謂工欲善其事，必先利其器，話術，利器也。那電話營銷團隊可以通過使用呼叫中心系統(tǒng)或其他業(yè)務系統(tǒng)的知識庫平臺來實現電話營銷話術的管理。
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