知識(shí)庫(kù)在呼叫中心應(yīng)用中的重要性

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您好，我是***會(huì)計(jì)事務(wù)所的，我們是市財(cái)政局授權(quán)委托的審計(jì)單位，有關(guān)你們企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的問(wèn)題找一下你們公司的負(fù)責(zé)人。”

“您好，我是***市規(guī)劃環(huán)保局的，聽(tīng)說(shuō)市政府12369環(huán)保熱線的標(biāo)是你們中的，想找你們的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人了解一下這個(gè)項(xiàng)目規(guī)劃情況。”

“您好，我是**公司的，專門(mén)做***產(chǎn)品的，看貴司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品跟我們的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)，咨詢過(guò)來(lái)想跟您溝通一下后期合作的事。”

以上都是作者本人或其朋友在項(xiàng)目銷售過(guò)程中運(yùn)用過(guò)的話術(shù)，找到了目標(biāo)人物，并獲得最終的訂單。

電話營(yíng)銷過(guò)程中，話術(shù)的設(shè)計(jì)與管理最為關(guān)鍵。話術(shù)，即說(shuō)話的技巧，主要應(yīng)用于不同的溝通場(chǎng)景下，如何應(yīng)對(duì)對(duì)方的談話，重點(diǎn)是通過(guò)有效合理的應(yīng)對(duì)，達(dá)到溝通的目的。有效的話術(shù)不僅能夠找到銷售中的關(guān)鍵人物，還可以針對(duì)不同的角色類型使用不同的話術(shù)來(lái)見(jiàn)招拆招，贏得客戶的信任，并最終拿下訂單。

對(duì)于一個(gè)電話營(yíng)銷型團(tuán)隊(duì)來(lái)講，話術(shù)的設(shè)計(jì)與管理是營(yíng)銷工作的必要前提，正所謂工欲善其事，必先利其器，話術(shù)，利器也。那電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)使用呼叫中心系統(tǒng)或其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)電話營(yíng)銷話術(shù)的管理。