潛規(guī)則下：實(shí)木家具或許只是個(gè)“畫餅”

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摘要：隨著生活水平的不斷提高，人們開始追求環(huán)保和健康家具，越來越多的消費(fèi)者傾向于購買實(shí)木家具。然而，目前家具市場(chǎng)上“實(shí)木不實(shí)”或者以次充好的情況不少，有些家具以外觀美麗的裝飾單板貼面人造板冒充實(shí)木，還有一些     隨著生活水平的不斷提高，人們開始追求環(huán)保和健康家具，越來越多的消費(fèi)者傾向于購買實(shí)木家具。然而，目前家具市場(chǎng)上“實(shí)木不實(shí)”或者以次充好的情況不少，有些家具以外觀美麗的裝飾單板貼面人造板冒充實(shí)木，還有一些家具用膠合板細(xì)木工板冒充實(shí)木。

    日前，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合有關(guān)機(jī)構(gòu)，在杭州市開展了實(shí)木家具消費(fèi)評(píng)價(jià)活動(dòng)。結(jié)果顯示，目前杭城實(shí)木家具市場(chǎng)主要存在的問題有：標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不規(guī)范；以次充好，以假亂真；虛假宣傳；不提供產(chǎn)品使用說明書；虛假宣傳后，80%廠家不肯退貨；市場(chǎng)給消費(fèi)者的承諾不兌現(xiàn)等等。

    樣品不同程度地用人造板充實(shí)木

    據(jù)悉，由浙江省消保委及有關(guān)機(jī)構(gòu)人員組成的實(shí)木家具市場(chǎng)調(diào)查組，近日對(duì)杭州市的7家家具市場(chǎng)進(jìn)行了買樣調(diào)查，共買取實(shí)木家具12個(gè)品牌、13件樣品。

    為驗(yàn)證經(jīng)銷商在銷售家具時(shí)宣傳的是否屬實(shí)，浙江省消保委委托浙江省家具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)中心，對(duì)13件宣稱“實(shí)木家具”樣品的產(chǎn)品使用說明書、材料要求（標(biāo)識(shí)一致性）等進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果顯示，13件樣品均沒有使用說明；13件樣品不同程度地使用了人造板假冒實(shí)木。隨后，浙江省消保委以普通消費(fèi)者的身份，以經(jīng)銷商虛假宣傳為理由，通過電話方式，要求經(jīng)銷商給予退貨的處理，13個(gè)產(chǎn)品中，只有3個(gè)商家經(jīng)過多次交涉同意退貨。

    “不要說普通消費(fèi)者，作為銷售商，我們自己其實(shí)都不了解家具具體的材質(zhì)。廠家宣稱什么材質(zhì)，我們一般就會(huì)做相應(yīng)的宣傳。”采訪中，某品牌家具的一位經(jīng)銷商向記者透露，平時(shí)很少有消費(fèi)者對(duì)家具的材質(zhì)提出質(zhì)疑。

    商家多不愿在發(fā)票上注明材質(zhì)

    上述買樣調(diào)查結(jié)果顯示，以次充好、以假亂真的情況比較普遍。銷售商用非實(shí)木家具冒充實(shí)木家具進(jìn)行銷售，以價(jià)格便宜、材性差的木材混充較貴的木材，以大面積使用差的木材混充全部是較貴的木材等。

    在消費(fèi)者購買家具的時(shí)候，銷售人員往往天花亂墜、夸大其詞，宣稱全實(shí)木，質(zhì)量如何優(yōu)、環(huán)保性能如何好等等。但在銷售憑證上填寫時(shí)卻含糊不清。如果買家要求在購買合同或購物單據(jù)上寫明是否全實(shí)木家具，或主材和輔材是什么材質(zhì)，銷售員會(huì)以各種理由搪塞，不肯填寫清楚。

    在本次買樣調(diào)查購買的13個(gè)產(chǎn)品中，當(dāng)調(diào)查人員提出要在發(fā)票上寫明家具型號(hào)和主、輔材質(zhì)時(shí)，所有的經(jīng)銷商幾乎都是同一個(gè)說法：“發(fā)票上一向都不寫什么材料的，這行業(yè)就這樣的。”在工作人員的一再要求下，才有兩家經(jīng)銷商愿意在發(fā)票上寫明主材材質(zhì)，另外10家拒不肯寫明材質(zhì)，其中一家店一聽要寫明材質(zhì)，立馬說“那算了，我們不賣了”。

    檢測(cè)結(jié)果出爐后，當(dāng)調(diào)查人員以虛假宣傳為理由，要求商家退貨時(shí)，商家的第一反應(yīng)幾乎完全相同，“我們?cè)阡N售時(shí)根本就沒說過是全實(shí)木的”。

    此外，浙江省消保委在市場(chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些家具市場(chǎng)宣傳的“先行賠償、30天無理由退貨”等承諾，看上去給了消費(fèi)者充分的保障，可是在浙江省消保委調(diào)查人員以廠家不愿意退貨，讓商場(chǎng)退貨時(shí)，市場(chǎng)卻找出諸多理由，為宣傳的承諾找出附加條件。比如，要求消費(fèi)者去做相應(yīng)檢測(cè)，以證明廠家的確存在虛假宣傳的情況等；不滿意就退貨不包括樣品、打折產(chǎn)品等。