計(jì)量管理系統(tǒng)培養(yǎng)和提高企業(yè)組織的素質(zhì)與技能

用戶呼入時(shí)，自動(dòng)播放提升語(yǔ)音“您好，歡迎致電XX物流公司客戶服務(wù)中心。請(qǐng)稍候，我們盡快接通您的電話！需要自動(dòng)語(yǔ)音查詢服務(wù)請(qǐng)按1，要留言請(qǐng)按2”，然后系統(tǒng)播放悅耳的音樂，知道話務(wù)員接聽。 系統(tǒng)對(duì)于每個(gè)呼入電話可根據(jù)來(lái)話中繼組設(shè)置應(yīng)答的流程。呼叫中心接受各種業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理、投訴。還有一些特別的服務(wù)內(nèi)容，如廣東話服務(wù)、大客戶服務(wù)等，系統(tǒng)根據(jù)各個(gè)部門的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)要求設(shè)置了不同的處理流程，一旦確定呼叫的最終目的地，呼叫即解脫之道話務(wù)員的坐席，系統(tǒng)能夠識(shí)別VIP用戶并使其進(jìn)入優(yōu)先處理的隊(duì)列，保證每個(gè)呼叫能及時(shí)、準(zhǔn)確地到達(dá)各服務(wù)人員。坐席全忙時(shí)，將呼叫進(jìn)行排隊(duì)，系統(tǒng)播放悅耳的音樂，待坐席空閑時(shí)，自動(dòng)接入。對(duì)于用戶的留言、傳真等多媒體信息，系統(tǒng)一樣提供排隊(duì)接入服務(wù)。 用戶可以直接在電腦上面發(fā)送傳真，而不需要通過打印和傳真機(jī)來(lái)發(fā)送傳真，從而可以節(jié)省紙張成本。傳真可以支持任何文檔格式，用戶可以將各種文字、圖像、Office文檔和其他文件格式轉(zhuǎn)換成傳真發(fā)送給客戶、支持群發(fā)。 系統(tǒng)會(huì)24h不隔斷地監(jiān)測(cè)各電話線路是否有傳真到，若有則根據(jù)用戶撥打和輸入的號(hào)碼智能的將傳真相關(guān)負(fù)責(zé)人可以在自己的電腦上面在線查看收取的傳真，不需要打印紙張，大大節(jié)省成本。 負(fù)責(zé)人可以根據(jù)對(duì)方號(hào)碼和收取時(shí)間搜索傳真，進(jìn)行快捷的管理。負(fù)責(zé)人可以將傳真稿同時(shí)發(fā)送給不同的用戶，也可以設(shè)置發(fā)送時(shí)間，系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)設(shè)置好的發(fā)送時(shí)間將傳真稿發(fā)送出去。用戶的每一項(xiàng)操作都載入日志，管理員可以查看到用戶發(fā)送傳真的次數(shù)，發(fā)送到什么地方，在什么時(shí)候發(fā)送等信息。系統(tǒng)支持來(lái)電號(hào)碼顯示功能，可將電話模擬信號(hào)進(jìn)行解碼析取對(duì)方號(hào)碼并記錄下來(lái)。