4000元裸鉆只賣1000元？網(wǎng)店標(biāo)錯價拒絕發(fā)貨

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市面上售價4000元以上的裸鉆，1號店的入駐商鋪只賣1000元！這不是促銷，而是商鋪馬虎大意標(biāo)錯了價格。

　　盡管商鋪緊急修改，但13分鐘內(nèi)仍然有67筆訂單。由于商鋪不肯發(fā)貨，1號店遂根據(jù)規(guī)則，以每單補償200元的方式，勸說消費者取消訂單。但商鋪不同意補償方案，1號店隨后凍結(jié)了該店鋪。

　　商鋪不服，向浦東新區(qū)人民法院起訴索賠并要求解除合同等。近日，自貿(mào)區(qū)法庭作出判決，1號店有權(quán)就商家不發(fā)貨等行為進行處理，無需賠償，但允許雙方解除合同，并返還保證金等費用。

　　裸鉆售價標(biāo)低了3000元

　　深圳幸福久久珠寶有限公司（以下簡稱“幸福久久”）在1號店開了家網(wǎng)店。今年3月18日，“幸福久久”發(fā)布銷售一批30分—39分的裸鉆，其市面售價為4000元以上。然而，由于工作人員馬虎大意，該批裸鉆上架價格標(biāo)注為1000元。

　　發(fā)現(xiàn)錯誤后，工作人員緊急將價格修改為“訂金”，但系統(tǒng)顯示，13分鐘內(nèi)，仍然出現(xiàn)了67筆訂單并付款。

　　“幸福久久”覺得，如此火爆訂購很不正常。“當(dāng)時，我們與1號店溝通，建議取消訂單，并第一時間和客戶溝通，但客戶的名字、地址都不詳，且態(tài)度惡劣，一定要我們發(fā)貨。我們認為遇到了團伙敲詐，到公安報案并把求助回執(zhí)交給了1號店。”

　　基于上述理由，“幸福久久”未向這67筆訂單發(fā)貨。

　　由于出現(xiàn)大量投訴，1號店隨后根據(jù)規(guī)則對顧客進行補償，并于3月25日凍結(jié)了“幸福久久”在1號店的商鋪。

　　網(wǎng)店起訴1號店索賠百萬

　　“幸福久久”認為，1號店此舉導(dǎo)致公司無法對之前銷售的商品履行售后服務(wù)義務(wù)，導(dǎo)致消費者對公司產(chǎn)生質(zhì)疑，嚴(yán)重損害了商譽，造成經(jīng)濟損失。

　　6月16日，“幸福久久”向法院起訴，請求判令1號店賠償從3月25日至6月15日凍結(jié)商鋪期間造成的營業(yè)利潤損失24.9萬元，網(wǎng)店設(shè)計維護人工費20萬元，凍結(jié)店鋪造成商譽損失52萬元，退還今年3月下旬的營業(yè)額款6615.29元，退還保證金2萬元，平臺管理費7800元，退還廣告費余額176.94元，并解除雙方的合同。

　　1號店辯稱，平臺要求商鋪一般在48小時內(nèi)發(fā)貨。“幸福久久”承認在價格設(shè)置上出現(xiàn)錯誤，讓消費者認為是在促銷，當(dāng)然會引起搶購。消費者通過正常流程下單購買，沒看出有惡意敲詐的情況。“幸福久久”未履行按期發(fā)貨義務(wù)，也沒有與消費者協(xié)商解決，按照1號店遲延發(fā)貨的規(guī)則，需按貨款的30%，最低20元、最高200元的標(biāo)準(zhǔn)對買家予以賠償。

　　此外，在此事件中，1號店接到大量消費者投訴，“幸福久久”未配合對投訴進行處理、并對消費者進行語言威脅，使1號店商譽受到影響。

　　1號店稱，根據(jù)《1號店網(wǎng)站規(guī)則》，平臺進行了凍結(jié)商鋪的處罰，損失應(yīng)由其自行承擔(dān)。“幸福久久”公司自入駐以來總共成交134筆，交易額僅8萬余元，其主張營業(yè)利潤損失24.9萬元沒有依據(jù)。

　　法官說法

　　“67筆訂單是惡意訂單”系網(wǎng)店推測

　　主審法官認為，原告曾以惡意訂單向警方報案，警方認為是民事糾紛不予受理，僅出具求助回執(zhí)。從現(xiàn)有證據(jù)看，原告認為67筆訂單是惡意訂單，只是其自身推測，法院不予采信。雖然按照《1號店服務(wù)協(xié)議》，商家因錯誤定價可以通知買家取消訂單，但并不意味商家取消訂單、不發(fā)貨可以不承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。被告按照《1號店網(wǎng)站規(guī)則》中的遲延發(fā)貨規(guī)則給予顧客每筆200元的賠償，由顧客主動取消訂單而解除了原告的發(fā)貨義務(wù)。原告法定代表人在報案筆錄中談到，發(fā)貨會損失3000元以上，而不發(fā)貨損失訂單金額30%，說明原告知道該規(guī)則。在不能證明67筆訂單是惡意訂單的情況下，消費者收到每筆訂單200元不是不當(dāng)?shù)美且蛟娌话l(fā)貨的補償。

　　原告認為，原、被告之間是平等主體之間的合作關(guān)系，被告無權(quán)處罰原告。但根據(jù)《1號店網(wǎng)站規(guī)則》載明，“1號店網(wǎng)站有權(quán)對用戶行為及應(yīng)適用的規(guī)則進行單方認定，并據(jù)此處理”?！?號店網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)合作協(xié)議》　載明，“商家違反協(xié)議，1號店有權(quán)對商家進行包括但不限于關(guān)閉店鋪、凍結(jié)賬號、凍結(jié)資金、終止合作等處罰”。所謂凍結(jié)店鋪等，實際是被告停止向原告的網(wǎng)上店鋪提供服務(wù)或停止合作，仍是民事糾紛的處理，而不是執(zhí)法機關(guān)的行政處罰，可以在當(dāng)事人之間約定，并不存在違法的問題。原告并未就其損失提交實質(zhì)性的證據(jù)，1號店無需賠償。

　　據(jù)此，法院判決雙方解除合同，1號店返還幸福久久公司保證金7350元、平臺使用費5958.33元、貨款6615.29元和廣告費176.94元，同時駁回其余訴訟請求。

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