上海地暖工程管理軟件售后服務(wù)

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 　　地暖的發(fā)展已經(jīng)進入成熟期，無論是施工總量、關(guān)聯(lián)企業(yè)數(shù)量、從業(yè)人員規(guī)模、以及地暖產(chǎn)品豐富度和地暖技術(shù)成熟度都已經(jīng)非常高。并且，地暖行業(yè)也出現(xiàn)了新的發(fā)展趨勢，向兩極化發(fā)展。

　　一、地暖施工現(xiàn)狀分析

　　隨著家居生活質(zhì)量普遍提高，地暖市場日趨成熟，地暖已經(jīng)從可有可無的家庭采暖方式列入主流家居生活行列，甚至成為高品質(zhì)家居生活的代表。但在局部市場，市場的擴容卻遠不及行業(yè)產(chǎn)能的擴張。在利益的驅(qū)動下，有些經(jīng)營者過度追求低價，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降，大量小廠迅速上馬，三無甚至全無產(chǎn)品充斥市場，既無質(zhì)量保證又無服務(wù)保證，只求短期利潤，使正規(guī)有質(zhì)量保障的大廠合格產(chǎn)品，得不到合理的價位和應(yīng)有的市場份額。這些現(xiàn)象導(dǎo)致地暖行業(yè)在局部地區(qū)、層面出現(xiàn)惡性競爭的狀況，威脅到正規(guī)廠家的利潤，因此，地暖產(chǎn)業(yè)利潤率逐漸微薄是行業(yè)發(fā)展的一個現(xiàn)狀和阻力。

　　二、地暖工程售后服務(wù)

　　及時響應(yīng)：售后服務(wù)工作的質(zhì)量是工程質(zhì)量的延伸。為了履行對客戶的質(zhì)量承諾，售后服務(wù)由公司專職人員進行管理，提供技術(shù)支持，確保接到通知后及時到達現(xiàn)場進行維修處理。真正做到及時的響應(yīng)、規(guī)范的服務(wù)、精湛的技術(shù)、禮貌的行動向客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。

　　信息的整理分類:所有信息必須由公司專職人員在《售后服務(wù)記錄本》上登記時間、地點、人物、故障現(xiàn)象等詳細信息，并根據(jù)服務(wù)的緊急程度、服務(wù)種類、是否過保和收費等等，并與客戶進行溝通處理的方式。服務(wù)指令的發(fā)布：首先向?qū)Ｂ毤夹g(shù)人員發(fā)布指令進行售后服務(wù),或向部門經(jīng)理反饋進行人員安排。

　　組織管理：任何項目都應(yīng)該有一個配套組織，它決定了項目是否完成。同時，還要做好工藝流程的組織和所有進入施工現(xiàn)場的人員、材料、機械等物資的調(diào)配和組織。協(xié)調(diào)工作要做好內(nèi)外協(xié)調(diào)，確保項目有序推進。

　　三、泛普軟件分享地暖工程施工管理要點

　　1.材料采購

　　暖通施工中的材料質(zhì)量是整個工程的關(guān)鍵。工程暖通原材料可由建設(shè)單位自行采購或由承包商提供。無論采用哪種方式獲取原材料，技術(shù)人員都要全面控制原材料的規(guī)格、型號和質(zhì)量，認真核實文件和合格證，確保材料符合國家標(biāo)準(zhǔn)和施工設(shè)計要求，拒絕不合格材料進入市場。

　　2.驗收管理

　　對于管材、管件、暖氣片等主要材料，驗收時要檢查材料的質(zhì)量證明書，確認材料的功能質(zhì)量和規(guī)格符合工程設(shè)計要求。各種材料、配件和設(shè)備在安裝前必須進行強度和嚴密性試驗，合格后才能用于施工。

　　3.優(yōu)化資源

　　除了自身的處理要求外，對環(huán)境的影響也是暖通工程需要考慮的問題。暖通設(shè)備的噪聲和煙囪高度必須滿足環(huán)保要求，可通過設(shè)置消聲器和消聲出風(fēng)口來降低。安裝速度和資金是暖通工程控制的兩個核心問題。

　　4.圖紙會審

　　工程開工前，應(yīng)對工程圖紙進行審核，對發(fā)現(xiàn)的問題進行總結(jié)，找出問題的關(guān)鍵因素，及時進行整改。暖通工程采用的新工藝、新技術(shù)應(yīng)結(jié)合工程標(biāo)準(zhǔn)檢查是否符合設(shè)計要求，并注意其科學(xué)性和合理性;還應(yīng)審核建筑設(shè)計中空間設(shè)置的合理性，以確定空間是否足以滿足設(shè)備或管道的需要，是否預(yù)留必要的維護空間。

　　泛普工程項目管理軟件從工程項目投標(biāo)、合同簽訂、施工、驗收、歸檔等形成流程化管理，可隨時查看施工項目各階段的進度、資金、成本等狀況，讓工程項目管理過程可視、可控。