如何留住想走的員工-----鐮刀

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有一位用戶發(fā)布一篇帖子，他的帖子是這樣提問(wèn)的：
   “現(xiàn)在快過(guò)年了，開始繁忙啦。但是有2個(gè)中工想這個(gè)月20號(hào)辭職，我該怎么去挽留他們?。空f(shuō)好的說(shuō)壞的，都聽(tīng)不進(jìn)去。現(xiàn)在他們?cè)诠ぷ魃系膽B(tài)度都很懶散啦，而且平常的話心態(tài)也不好，晚上經(jīng)常去上網(wǎng)，上班時(shí)候就睡覺(jué)，待崗手機(jī)沒(méi)離開手過(guò)，說(shuō)了也沒(méi)用，做事一點(diǎn)都不積極，這種員工還需要挽留嗎？”

我給這位用戶的回答是：
   “這樣的員工一定要留，因?yàn)槟悴涣粢院笮抡衼?lái)的員工也會(huì)是這樣。只有一種情況使新招來(lái)的員工改變，就是把你這個(gè)老板換掉”

    我這句話是很打擊人的話，看了這位用戶的咨詢帖不得不打擊你一下，還希望你看見(jiàn)理解。因?yàn)橐苍S只有這樣回答你，你的心里才好受一點(diǎn)。
    為什么我說(shuō)只有換老板員工才會(huì)改變，因?yàn)槟惆炎约旱膯T工說(shuō)的一文不值。你在提問(wèn)中只說(shuō)到員工這里不好那里也不好，的確是，無(wú)論在哪個(gè)店都有這樣的員工?？赡愫竺娴脑捑妥屓松钏剂耍阏f(shuō)你店里全部的員工都不好……有所謂蛇鼠一窩啊!在此分析一個(gè)案例，這個(gè)案例我在美一天論壇好多文章里都提到過(guò)；
    從前有個(gè)小李非常優(yōu)秀，然后他踏入社會(huì)混進(jìn)了黑社會(huì)，一年后小李開始抽煙，打牌，搶劫，砍人，什么壞事都做完了，最后進(jìn)了監(jiān)獄。從監(jiān)獄里出來(lái)以后，小李開始改邪歸正，做起了正當(dāng)?shù)氖聵I(yè)……。這個(gè)故事告訴我們，一個(gè)人選擇是有關(guān)系，可很大部分都是由于環(huán)境的影響所造成的。小李一開始不會(huì)抽煙，不會(huì)打牌，可最后為什么都會(huì)了？那是因?yàn)樗磉叾际沁@樣的人。
    你說(shuō)你店里的人下班了都去上網(wǎng)，即使有一位好員工都會(huì)被帶壞，人家都去上網(wǎng)了，獨(dú)自一個(gè)人在宿舍難不難受？即使忍住了不去上網(wǎng)，可他上網(wǎng)的同事們一回來(lái)都講網(wǎng)上的東西，第二天說(shuō)不定整個(gè)隊(duì)伍都去上網(wǎng)了。

   《一位員工是好是壞，是環(huán)境的影響》

   《環(huán)境好與壞，是管理者所制造》

   老板有三種老板，
A：什么都不管，每個(gè)月去銀行提錢就可以了。
B：既是老板，也是店長(zhǎng)。
C：既是老板，也是店長(zhǎng)，也是發(fā)型師。

第三種最多，第三種老板他需要扮演三個(gè)角色，從事三個(gè)職位。本來(lái)店里是早上八點(diǎn)開門，規(guī)定所有員工不能遲到，遲到了需要罰款。第二天他自己九點(diǎn)鐘才到店里來(lái)，然后他對(duì)自己說(shuō)，我是老板遲到了沒(méi)有關(guān)系。第三天他準(zhǔn)時(shí)上班，然后對(duì)自己說(shuō)我是發(fā)型師，今天我沒(méi)有遲到。今天他感覺(jué)自己很不想剪頭發(fā)，剪吹牌蓋起來(lái)，因?yàn)槲沂抢习?。明天下午他突然感覺(jué)想剪頭發(fā)了，把牌在立起來(lái)，呵呵，我又是發(fā)型師了。那么，我想請(qǐng)問(wèn)你，你到底是老板還是發(fā)型師？ 如果你是老板，那么你就不要剪頭發(fā)。如果你是發(fā)型師，你就得跟發(fā)型師一樣，每天按時(shí)上班，每天按時(shí)下班。發(fā)型師每天是怎么做事，你就得每天怎么做事，甚至你需要比他們更優(yōu)秀。假如你既是發(fā)型師又是老板，你就得把兩份工作，兩個(gè)崗位都做好。假如你沒(méi)有能力兼并兩個(gè)職位，那么就請(qǐng)你放棄一個(gè)，不然你的失職人家都看在眼里。

    《有一種老板是這樣的1》
6號(hào)發(fā)型師正在接待一位咨詢燙發(fā)的顧客，老板阿軍感覺(jué)6號(hào)快拿不下來(lái)，顧客馬上要跑了。然后阿軍馬上跑過(guò)去與顧客開始交談起來(lái)……
    《6號(hào)的普遍心理》 其實(shí)6號(hào)師傅在心里對(duì)自己說(shuō)，這個(gè)顧客跑不了的。結(jié)果看見(jiàn)老板一沖過(guò)來(lái)便開始與顧客交談起來(lái)，6號(hào)自己被涼在了一邊，最后他不好意思而走到角落里找個(gè)椅子坐下去了。然后阿軍把這筆生意談成了，最后又叫6號(hào)師傅去為這個(gè)顧客燙頭發(fā)。從這里我們開始從心理學(xué)的角度來(lái)分析6號(hào)師傅，首先老板一跑過(guò)來(lái)代表了什么？答案是老板不信任6號(hào)師傅，不然不會(huì)跑過(guò)來(lái)。當(dāng)老板把生意談成后，讓6號(hào)師傅去幫這位顧客設(shè)計(jì)頭發(fā)，接下來(lái)這位顧客肯定不怎么信任6號(hào)師傅了。顧客肯定會(huì)想，怎么這個(gè)師傅跟我談到一半又沖出來(lái)一位師傅，難道是這個(gè)師傅能力不行？加上老板過(guò)來(lái)與顧客交談的時(shí)候，并沒(méi)有征求6號(hào)師傅的意見(jiàn)，就直接沖過(guò)來(lái)說(shuō)話，這樣的表現(xiàn)已經(jīng)是在顧客面前直接把6號(hào)師傅當(dāng)透明人。
    《老板的普遍心理》 今天好不簡(jiǎn)單來(lái)一位顧客，我感覺(jué)6號(hào)師傅快拿不下來(lái)，客人都好像馬上要走了。我去說(shuō)只是想把客人留下來(lái)，最后這個(gè)頭發(fā)還不是給6號(hào)師傅做。我又沒(méi)得到任何的好處。
    《顧客的普遍心理》 6號(hào)師傅幫顧客把頭發(fā)設(shè)計(jì)完了，可顧客總感覺(jué)阿軍設(shè)計(jì)的肯定會(huì)更好一點(diǎn)。最后顧客在鏡子中看著自己的發(fā)型，總感覺(jué)哪里不對(duì)勁一樣。即使這位顧客下次還來(lái)這家店里，這位顧客肯定更渴望阿軍能夠去幫他服務(wù)。
    《其他旁觀的同事》 其他旁觀的同時(shí)看見(jiàn)這整個(gè)情況，心理只有一種影響，那就是以后有顧客來(lái)咨詢燙發(fā)，總擔(dān)心老板會(huì)沖后面沖出來(lái)，總擔(dān)心自己拿不下來(lái)，每次感覺(jué)顧客快拿不下來(lái)的時(shí)候，眼睛就往老板那邊喵，看看老板是不是在看我交談。到最后所有的員工在服務(wù)中都有了依賴與畏懼心理。
    如果我是老板，我即使看見(jiàn)6號(hào)師傅拿不下來(lái)，顧客要跑了，我也不能前去。即使我前去，我過(guò)去了也起碼要征求6號(hào)師傅的同意，或者過(guò)去找借口說(shuō)（前提是要跟6號(hào)師傅有暗示），6號(hào)師傅，那邊你朋友有事情找你，現(xiàn)在我可以幫助你與這位顧客談?wù)剢幔?nbsp;這樣的情況6號(hào)師傅肯定答應(yīng)，但是6號(hào)也必須征求顧客的意見(jiàn)：“您好！我那邊現(xiàn)在有一點(diǎn)事情，現(xiàn)在可以請(qǐng)我這位同事接下來(lái)為您服務(wù)嗎？”。這一整個(gè)過(guò)程，起碼在顧客的眼里給別人的感覺(jué)是，我們店里的員工都是相互尊重的。
    如果我是老板，6號(hào)師傅讓這個(gè)大頭沒(méi)談成。我最后會(huì)找6號(hào)師傅單獨(dú)說(shuō)：“這個(gè)客人根本就不想做頭發(fā)，我看只是來(lái)問(wèn)問(wèn)價(jià)錢的。如果她真是做頭發(fā)的，能在你6號(hào)手上跑的掉才奇怪”。 這樣的話語(yǔ)，我們不斷沒(méi)有責(zé)怪6號(hào)師傅，反而在無(wú)形之中對(duì)他表示支持與信任。

    《有一種老板是這樣的2》
一天下午店里很空閑，3號(hào)師傅正躲在角落里玩手機(jī)。老板跑過(guò)去說(shuō)：“上班時(shí)間不準(zhǔn)玩手機(jī)的”
    《3號(hào)的普遍心理》 這個(gè)老板怎么老是說(shuō)我，好像我這也不行，那也不行。整天在店里都有一雙眼睛在盯著我，累??！
    《老板的普遍心理》 他們上班玩手機(jī)，我又沒(méi)罰款，也沒(méi)罵他們，只是提醒一下他們不要玩手機(jī)。這些員工啊，我得罪不起，但是又能怎么辦呢？ 難道不說(shuō)他們嗎？
    如果我是老板，我會(huì)走過(guò)去坐在3號(hào)師傅的旁邊，拿一本發(fā)型書，找出一款發(fā)型然后對(duì)3號(hào)師傅說(shuō)：“3號(hào)師傅我想請(qǐng)教你一個(gè)問(wèn)題？我上次就是按照這款發(fā)型來(lái)設(shè)計(jì)的，可結(jié)果總是達(dá)不到這個(gè)效果，我知道你設(shè)計(jì)這款發(fā)型很拿手，教我一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)嘛，反正現(xiàn)在你有空”。3號(hào)師傅會(huì)有兩種回答， 1：“等一下嘛，我把這個(gè)信息先發(fā)完” 2：“這樣的啊，其實(shí)這款發(fā)型蠻簡(jiǎn)單的，要這樣這樣設(shè)計(jì)……”。
    同樣是在玩手機(jī)，同樣是為了制止3號(hào)師傅玩手機(jī)，但是我們采取的制止方式不同，所出現(xiàn)的結(jié)果就等于是從地上飛到天上。我們用發(fā)型書上面的技術(shù)來(lái)請(qǐng)教3號(hào)師傅，請(qǐng)教的時(shí)候也拍了一下3號(hào)的馬屁，你們說(shuō)當(dāng)人家拍自己馬屁時(shí)，我們?cè)覆辉敢鈳椭鷮?duì)方呢？
    也許你會(huì)問(wèn)我鐮刀，假如下次3號(hào)又拿出手機(jī)來(lái)玩怎么辦？ 我告訴大家一個(gè)辦法一定行，那就是他每次一拿手機(jī)，你就每次拿發(fā)型書，他拿一千次手機(jī)，我就拿一千次發(fā)型書，直到3號(hào)師傅完全被發(fā)型書迷惑。管理的目的是要有效果，當(dāng)沒(méi)有效果的時(shí)候，你就要堅(jiān)持到底。到最后不管哪位員工犯錯(cuò)了都怕你，因?yàn)樗麄兌贾?，你?huì)死纏到底，誓不罷休的?。?/p>

    《有一種老板是這樣的3》
一天下午老板剛起床便去到店里，看見(jiàn)店里一個(gè)生意都沒(méi)有就來(lái)氣，此時(shí)正好看見(jiàn)地上一個(gè)角落里有垃圾沒(méi)有打掃，便開始大喊：“你看你們，沒(méi)事就知道玩，也不知道把地上掃一下”
   《員工的普遍心理》 掃個(gè)鬼，反正不是我搞的，你要罵隨便你罵，呵呵。
   《老板的普遍心理》 認(rèn)為店里一切不順眼的東西出現(xiàn)時(shí)，員工是你唯一的出氣筒
    如果我是老板，當(dāng)看見(jiàn)地上有垃圾的時(shí)候，我會(huì)親自拿個(gè)掃把去打掃，在拿起掃把打掃的過(guò)程中千萬(wàn)不要拉長(zhǎng)臉，這幫員工精的很，你一拉長(zhǎng)臉，他們便知道你是在做樣子給他們看。所以有效的方法是，一定要笑嘻嘻的，把地上打掃完以后，拿起掃把從員工身邊走過(guò)的時(shí)候東張西望，然后笑嘻嘻說(shuō)一句：“呵呵，怎么今天的衛(wèi)生搞的這么好”。
   你這樣說(shuō)完，員工知道你自己動(dòng)手打掃了衛(wèi)生，還發(fā)自內(nèi)心的順便夸一下他們，他們心里會(huì)內(nèi)疚的，心里一定在想：“老板，你是個(gè)好老板，我不能給你失望，下次我不會(huì)在讓你看見(jiàn)垃圾了”。

管理之鐮刀名言；

正確的 無(wú)論員工犯了什么錯(cuò)，首先是對(duì)他表示支持與鼓勵(lì)。支持是對(duì)員工最大的動(dòng)力！
`為什么 員工只要一犯錯(cuò)，就是罰款就是責(zé)罵。這樣有效果嗎？有什么效果？估計(jì)只有憎恨你的效果吧。哦，對(duì)了，還有一種效果，那就是這位員工感覺(jué)在你這里工作一點(diǎn)都不開心，想走了。

正確的 店里一整天一位顧客都沒(méi)有，你也不能拉起個(gè)臉。
為什么 今天生意不好的確是，都是這幫員工搞死的啊，把我的顧客都搞沒(méi)了，都不來(lái)了。可最終有一個(gè)核心的問(wèn)題是，你拉起個(gè)臉有什么用？有什么效果？既然沒(méi)任何效果你又為什么要拉起個(gè)臉呢？ 除非你腦子進(jìn)水了。 

正確的 員工犯錯(cuò)了，你一旦采取行動(dòng)來(lái)制止，就一定要堅(jiān)持到底，堅(jiān)持到有效果為止，堅(jiān)持到完全有效果為止，直到死亡。
為什么 如果你不這樣，就沒(méi)人怕你了。今天這個(gè)員工犯錯(cuò)你隨便說(shuō)兩句，明天他又犯同樣的錯(cuò)，你又結(jié)著說(shuō)。到后來(lái)不是他怕你，而是你怕他了。因?yàn)槟銓?shí)在管不了了，感覺(jué)管了也是沒(méi)有效果。

正確的 員工一旦出現(xiàn)工作情緒，馬上買一瓶水給他喝，才3塊錢。買了然后對(duì)他說(shuō)一句：“其實(shí)，你不用說(shuō)我都知道，不要想那么多，一切都會(huì)好的”。說(shuō)完這個(gè)就不要在說(shuō)，再說(shuō)就是廢話了。
為什么 員工一旦出現(xiàn)工作情緒，你去買一瓶水給他，那種感覺(jué)就像全世界都沒(méi)人了解我，只有這瓶水才是我心里最大的安慰啊，老板，你太好了。

正確的 員工沒(méi)有技術(shù)的上進(jìn)心。平時(shí)多跟他們討論技術(shù)問(wèn)題，他們沒(méi)事的時(shí)候坐在哪里，你就把技術(shù)方面的資料丟到哪里。
為什么 讀書館為什么有書香之氣，那是因?yàn)閳D書館里沒(méi)有撲克與麻將。如果你希望大家熱愛(ài)學(xué)習(xí)，你必須能夠制造一個(gè)學(xué)習(xí)的環(huán)境與氣氛給大家。