電話銷售技巧：準備工作

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電話銷售溝通的效果，不僅僅取決于電話銷售技巧和溝通技巧，電話銷售準備工作也非常重要。下面系統(tǒng)介紹下電話銷售的前期準備工作：
    打電話時的自我準備
    練習
    放松
    熱忱與自信
    微笑的聲音
    面帶微笑
    心理準備
    打電話時的資料準備
    筆,筆記本,客戶資料(包括公司介紹,公司電話,傳真等相關公司信息),客戶業(yè)務范圍,產品介紹,收費標準,相關公司規(guī)定,合同,成功案例,公司經營業(yè)務相關經營證書,公司營業(yè)執(zhí)照復印件,客戶跟蹤記錄表,公司相關新聞,競爭產品公司相關信息,銷售方案,聊資
    約訪面談準備
    應盡量避免給對方壓力。
    要營造良好的氛圍讓客戶接受我們。重點是如何創(chuàng)造出個人專業(yè)魅力。
    約訪地點
    時間安排,路線安排
    準客戶資源
    準客戶名單
    面談方案
    名片
    電話銷售的銷售過程非常短暫，你只有準備充分才能抓住難得的機會。而電話銷售前的準備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實，大樓很快就會倒塌。在電話中與客戶溝通的結果，與電話銷售前的準備工作有很大關系。即使你有很強的溝通能力，如果準備工作做得不好也不可能達到預期的效果。電話銷售前的準備工作包括以下幾方面：
　　明確給客戶打電話的目的。你的目的是想成功地銷售產品還是想與客戶建立一種長久的合作關系？一定要明確，這樣才能有的放矢。
　　明確打電話的目標。目標是什么呢？目標是電話結束以后的效果。目的和目標是有關聯(lián)的，一定要清楚打電話的目的和目標，這是兩個重要的方面。
　　明確為了達到目標所必須提問的問題。為了達到目標，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。接通電話開始就要獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以，電話銷售中提問的技巧非常重要，應把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。
　　設想客戶可能會提到的問題并做好準備。給客戶打電話時，客戶也會向你提問一些問題。如果客戶的問題你不是很清楚，要花時間找一些資料，客戶很可能怕耽誤自己的時間而把電話給掛掉，這也不利于信任關系的建立。所以明確客戶可能提問一些什么問題，而且應該事先就知道怎么去回答。
　　所需資料的準備。上文已經提到，如果給客戶的某些回應需要查閱資料，你不可能有太多的時間。要注意，千萬不能讓客戶在電話另一端等待太長時間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能找到。
　　把客戶可能經常問到的問題做成一個工作幫助表，客戶問到這些問題時，你可以隨時快速地查閱。還有一個所需資料就是相關人員的聯(lián)系電話表，尤其是同事的聯(lián)系電話很重要。如果客戶問的問題你不是很清楚，你可以請同事中的技術人員幫忙給客戶解答。

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