忠誠營銷未來的九個發(fā)展趨勢

時代光華小編整理了忠誠營銷未來的九個發(fā)展趨勢，以供參考。
    1、顧客越來越聰明、期望值越來越高
    現(xiàn)在,消費者受教育程度越來越高,使得很多消費者從情感型忠誠顧客轉(zhuǎn)變?yōu)槔碇切拖M者,而且他們的信息來源和渠道也越來越多。這使得消費者能很好的在不同企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)之間做出比較和判斷。
    2、互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致了顧客的不忠誠
    對于如何給企業(yè)做培訓(xùn)，可以瀏覽時代光華網(wǎng)站的培訓(xùn)商城頻道，在那里可以選擇你想培訓(xùn)的課題和內(nèi)容。互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效的銷售渠道,很大程度上改變了消費者的購物習(xí)慣,他們購買產(chǎn)品越來越便利,這使得很多習(xí)慣型忠誠顧客忠誠度大大降低。
    3、以價格為基礎(chǔ)的“轉(zhuǎn)換計劃”（SwitchingProgram）會改變顧客的期望值
    讓企業(yè)公開課更好的運用到企業(yè)內(nèi)部，擴充管理層的知識面。就像前文提到的AT&T的例子一樣,寄給潛在消費者支票讓他們轉(zhuǎn)投公司的服務(wù),不但不能增加顧客的忠誠度,還會讓顧客總是關(guān)注其他更加便宜的產(chǎn)品和服務(wù)。
    4、市場全球化帶來了更多的競爭對手
    在參加了杭州企業(yè)內(nèi)訓(xùn)之后，面對全球競爭,越來越多的企業(yè)加大力度實施“以價值為主要訴求點”的忠誠計劃,期望建立競爭壁壘。
    5、“以顧客為核心”的營銷技術(shù)發(fā)展迅猛
    消費者數(shù)據(jù)庫已經(jīng)過時了,以微軟和甲骨文為代表的科技企業(yè)正在致力于能夠自動收集和分析最有價值消費者的實時軟件。E.Piphany公司研發(fā)的E5軟件能自動計算出每個忠誠顧客的投資回報周期。
    6、基礎(chǔ)行業(yè)的壟斷的終結(jié),將使得顧客的選擇更加多樣
    對于很多行業(yè),如電信、銀行等,壟斷型忠誠顧客將不復(fù)存在。企業(yè)必須開發(fā)更多的忠誠顧客細(xì)分市場。
    7、企業(yè)間的并購將讓忠誠顧客感到不安
    企業(yè)間的并購對于品牌和產(chǎn)品忠誠度的影響相當(dāng)大,很多忠誠顧客由此轉(zhuǎn)投其他企業(yè),特別是金融服務(wù)領(lǐng)域的影響最大。
    8、大眾媒介的成本增長迅猛
    大眾媒介一直以來都是忠誠計劃的主要推廣方式。但是近年來其廣告和促銷成本增長太快,成為忠誠計劃實施成本中最主要的部分。在美國,目前大眾媒介廣告費用是20年前的5倍。
    9、忠誠計劃的同質(zhì)性越來越大
    在航空、酒店等領(lǐng)域,幾乎所有的從業(yè)者都推出了相似的忠誠計劃,最終結(jié)果是,忠誠計劃根本不能成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢,也不能為企業(yè)贏得更多利潤。但是,企業(yè)又不得不推出忠誠計劃,使自己在行業(yè)中立足。