OA協同辦公系統(tǒng)售后服務哪一家品牌公司最好呢

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 　　隨著OA系統(tǒng)不斷發(fā)展，不斷進步，越來越多的OA公司也不斷展現在大眾視野。而作為將現代化辦公和計算機技術結合起來的一種新型的辦公方式——OA辦公系統(tǒng)對于企業(yè)的影響也在不斷加大。那么CIO應該如何選型OA辦公系統(tǒng)?有些人認為OA系統(tǒng)的易用性、擴展性、開放性等都很重要，對此筆者不否認。但是今天，筆者想說OA廠商的態(tài)度更重要。

　　OA軟件是涉及到全員使用的管理軟件，因此采購OA軟件與采購財務軟件、硬件設備不同，不是簡單的、一次性的買賣交易，而是持續(xù)一年甚至多年的管理變革、咨詢和人工服務，在這個過程中，需要持續(xù)不斷的與廠商互動，來解決實施、應用、推廣過程中遇到的各種需求變更、BUG處理、功能調整、軟件集成等等問題。在持續(xù)出現的、紛繁復雜的問題面前，客戶如果面對的只是一個普通銷售人員或者普通實施人員，是無法調動整個組織進行資源協調和支持的，因此選擇產品的同時，也要重點考察OA廠商的態(tài)度。判斷他們是否重視你。而用戶能夠從哪個方面感受到OA廠商的態(tài)度呢?筆者認為廠商的態(tài)度體現在“質量”與“心意”上。OA系統(tǒng)的“質量”則主要體現在OA的技術架構與易用性，而“心意”則更多的體現在價格與服務方面。

　　隨著OA應用內容的不斷擴展，OA技術也在不斷發(fā)展，從過去的.net、IBM Lotus Domino等已逐漸演變成市場以JAVA技術為主。JAVA(J2EE標準)以其開放性、與平臺無關性引領著技術發(fā)展方向，并迅速在各類應用系統(tǒng)中得到廣泛應用與推廣，在OA領域市場領域不斷擴大。截至2014年，市場上主流的OA軟件中，90%以上采用JAVA技術。泛普軟件OA軟件是業(yè)內第一個向用戶提出需要關注開發(fā)技術的廠商。泛普軟件OA也是最早應用JAVA技術架構的OA廠商之一，所以開放性以及擴展性較強，并且在易用性方面也是很多其他廠商難以匹敵的。

　　另一方面，雖然OA產品屬于現代化程度較高，是企業(yè)管理升級和水平提升具有重要作用的辦公工具，然而對于企業(yè)內部的各級管理者和員工而言，能否讓他們快速成功掌握產品的使用，發(fā)揮辦公系統(tǒng)的管理效能，使之與企業(yè)各級的管理者與職工的工作做到較好地融合，是充分發(fā)揮其作用的關鍵所在。所以，OA系統(tǒng)的易用性對于用戶的意義重大。

　　OA辦公系統(tǒng)的引入需要企業(yè)安排專門的經費，對于一般的中小企業(yè)而言這往往需要一筆不小的費用，本著支出應當匹配相應回報的原則，在選型過程中要重視對OA產品性價比的了解。另外，OA辦公系統(tǒng)的服務是軟件深入、持久和穩(wěn)定使用的保障。首先，軟件服務的效率和質量直接影響軟件正常穩(wěn)定的運行和用戶的滿意度。其次，OA辦公系統(tǒng)服務的成本太高，用戶最終也難以承受。所以廠商服務對于OA的選型也是至關重要的。

　　其中，OA廠商三駕馬車之一的泛普軟件OA根據不同規(guī)模的企業(yè)研發(fā)出不同版本的OA系統(tǒng)，包括集團版、旗艦版、平臺版、政務版、專業(yè)版等等。不同的版本有不同的價格，幾萬到幾十萬不等，滿足各個規(guī)模的企業(yè)。此外，泛普軟件憑借"五八六三"管家式服務也贏得了很多的贊譽。“五”代表五心服務精神，分別是貼心、細心、溫心、專心、放心。“八”代表八項服務承諾，包括提供1小時內的服務請求響應、簡單問題8小時內提供解決方案、復雜問題24小時內提供解決方案等等。“六”代表六大服務內容，包括定制服務、升級服務、二次開發(fā)服務、咨詢服務等等。“三”則代表三級服務體系，從電話、郵件、MSN、QQ支持到上門服務等多種服務方式，完美解決用戶問題。

　　隨著信息化建設受到越來越多企業(yè)的重視，OA辦公系統(tǒng)的應用也日漸普及起來。用戶對OA辦公系統(tǒng)的要求也在不斷提升。此時，對于各大OA廠商來說，提升廠商態(tài)度是關鍵。