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做好電話行銷支持管理系統(tǒng)必須學(xué)會的
電話行銷支持管理系統(tǒng)是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話行銷支持管理系統(tǒng)要求行銷支持管理系統(tǒng)員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識等行銷支持管理系統(tǒng)技巧。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,正日益得到普及,目前中國城市電話普及率已達(dá)98%以上。最新調(diào)查表明,居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯(lián)系外,正越來越多地運(yùn)用在咨詢和購物方面,有65%的居民使用過電話查詢和咨詢業(yè)務(wù),有20%的居民使用過電話預(yù)訂和電話購物?,F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話行銷支持管理系統(tǒng)作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶。
做為一名優(yōu)秀的電話行銷支持管理系統(tǒng)人員,在初次打電話給客戶時(shí),必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續(xù)和你交談下去。
在打電話之前,行銷支持管理系統(tǒng)人員一定會事先準(zhǔn)備好許多資料,然而這些資料可能大多數(shù)都只有一個(gè)聯(lián)系電話,一個(gè)姓名。那么怎么讓接到你電話的人幫你把電話轉(zhuǎn)給你要找的人呢?在這一部分你需要做自我介紹、打電話緣由、初步探聽對方是否是你所要找的人。在假設(shè)你已經(jīng)和客戶聯(lián)系上了,那么也就進(jìn)入了電話行銷支持管理系統(tǒng)實(shí)質(zhì)階段,怎樣讓對方對你將要介紹的產(chǎn)品感興趣,關(guān)鍵在開場。在電話行銷支持管理系統(tǒng)開場白中講到,要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續(xù)和你交談下去。
開場白的基本原則是:使客戶產(chǎn)生極大的認(rèn)同感,從而購買你的產(chǎn)品。不要讓產(chǎn)品成為你和消費(fèi)者之間溝通的障礙,還可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用競爭對手的信息。
電話行銷支持管理系統(tǒng)具有費(fèi)用低、溝通快、成交率高的特點(diǎn),深受企業(yè)的喜愛,電話行銷支持管理系統(tǒng)已經(jīng)成為目前企業(yè)最常使用的營銷手段之一。電話行銷支持管理系統(tǒng)的目的是把你的產(chǎn)品推薦給客戶,同時(shí)讓你的客戶購買、使用你的產(chǎn)品。
電話行銷支持管理系統(tǒng)的成功與否,可以用“天時(shí),地利,人和”來分解,我是這樣理解的。
天時(shí):做為電話行銷支持管理系統(tǒng)來說,是指時(shí)間,你給你的客戶打電話的時(shí)間,這個(gè)時(shí)間很重要。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn):如果你的客戶是老總級別,那么上午11點(diǎn)以后到下午上班之前給老總打電話是比較好的時(shí)機(jī)(當(dāng)然吃飯時(shí)間要考慮啊),下午3點(diǎn)到5點(diǎn)也是比較好的時(shí)機(jī),至于下班以后嘛,不是不能打,但是要慎重了。
地利:做為電話行銷支持管理系統(tǒng)來說,是指地點(diǎn),客戶接你電話的地點(diǎn),也就是你是打客戶的辦公室,戶外,還是家里。不用說了,辦公室是最佳選擇。
人和:做為電話行銷支持管理系統(tǒng)來說,是指對客戶的了解,知彼知己。給老總打電話之前,一定要通過各種渠道了解老總,比如,公司對你的產(chǎn)品是否有需求,老總今天在不在公司,心情好不好,有什么活動沒有等等。第一次打電話,如果在第一次打電話就被客戶拒絕的話,那后面的工作就有難度了,所以說,第一次打電話一定要給客戶一個(gè)好的印象,不要博得客戶的討厭,我到覺得第一次給客戶打電話不一定要取得什么效果,但是一定不要讓客戶反感,那么就要斟酌一下你的通話內(nèi)容了。
另外,業(yè)務(wù)員需保持積極樂觀的職業(yè)心態(tài),用熱情、親切的語言與客戶溝通,聲音適中、語速適度,邊介紹產(chǎn)品邊要豎起耳朵聽聽客戶在電話那頭的反映,不要象放鞭炮似的說個(gè)沒完,結(jié)果聽得對方一頭霧水。盡量放慢說話速度,口齒要清晰,在不確定客戶對這款產(chǎn)品有興趣時(shí)介紹產(chǎn)品要言簡意賅,描述重點(diǎn)!因?yàn)榭蛻舻臅r(shí)間是很寶貴的。如果他對你所說的產(chǎn)品有興趣那你再詳細(xì)深入的介紹下去。
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