行銷支持管理系統(tǒng)人員如何處理不同類型客戶？

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

俗話說(shuō)：“林子大了，什么鳥(niǎo)兒都有”。行銷支持管理系統(tǒng)人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點(diǎn)，他們或沉默或健談，或友好或敵視等，行銷支持管理系統(tǒng)過(guò)程中客戶形形色色、五花八門，各種各樣的人都有，面對(duì)不同類型的客戶需要不同的應(yīng)對(duì)技巧。

一、遇到客戶沉默

沉默型的客戶可能對(duì)產(chǎn)品事先有一定的了解或喜好，另一方面源于性格比較內(nèi)向，多使用少言寡語(yǔ)的觀察方法來(lái)選產(chǎn)品，挑服務(wù)。對(duì)于此類客戶，忌急于求成，喋喋不休；再忌沒(méi)有耐性，冷淡以對(duì)；多站在客戶的角度思考才是王道。

二、遇到客戶摔電話

有時(shí)還沒(méi)等說(shuō)話，客戶的電話就掛了，或者寥寥數(shù)語(yǔ)結(jié)束對(duì)話。俗話說(shuō)：“百忍之后有生意”。這個(gè)時(shí)候往往是客戶正在忙于某事，建議行銷支持管理系統(tǒng)員針對(duì)這種狀況事先準(zhǔn)備話術(shù)，例如：“我們搜客通軟件可以在您現(xiàn)在的基礎(chǔ)上每天節(jié)約2個(gè)小時(shí)找客戶資料的時(shí)間而且貴公司明年可能會(huì)節(jié)省20%的開(kāi)支，您一定有興趣對(duì)嗎?”

客戶再忙也會(huì)對(duì)這個(gè)話題感興趣的。

三、遇到客戶斥責(zé)

做生意不如教朋友，當(dāng)你不開(kāi)心的時(shí)候會(huì)不會(huì)想找一個(gè)人罵一頓，往往客戶的斥責(zé)并不是針對(duì)你，而是一種心理上的煩惱轉(zhuǎn)移，這個(gè)時(shí)候人的心理防線其實(shí)很脆弱。有時(shí)候忍一忍未嘗不能和斥責(zé)你的人交朋友，如果你能得到客戶的認(rèn)可，那么生意是水到渠成的事情。忍字心上一把刀，看你能不能把這把刀架住了！

四、遇到客戶推脫

這是最常見(jiàn)的一種，其實(shí)處理很簡(jiǎn)單。認(rèn)真做一份業(yè)務(wù)員工作總結(jié)，將每位客戶做一個(gè)簡(jiǎn)單的描述，有的人不是決策者，自然有事?lián)跏?，不必和這樣的人說(shuō)的太詳細(xì)，留給一個(gè)好印象即可。有的人是決策者，但是對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)不太了解，自然而然的排斥，那么就可以做一段時(shí)間回訪。只有這樣做才能提高你的成功率，至于如何分析這樣不同的人，那就得認(rèn)真的分析這位客戶的地位以及所在公司的情況，甚至是通過(guò)電話套出客戶的真實(shí)意圖。這是業(yè)務(wù)的基本功，唯有多鍛煉方能洞察。

電話行銷支持管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)新客戶，一定要不斷的提醒自己，讓自己放平心態(tài)，一時(shí)的失敗不要緊，重要的是自己能夠一直進(jìn)步，讓自己的有行銷支持管理系統(tǒng)動(dòng)力！做任何行銷支持管理系統(tǒng)都要回歸到行銷支持管理系統(tǒng)的本質(zhì)。

相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課程推薦：

《營(yíng)銷電話技巧--一線通》培訓(xùn)講師：陳震

小編推薦：

電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能提升

電話行銷支持管理系統(tǒng)成功的關(guān)鍵開(kāi)場(chǎng)白