售后管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)如何體現(xiàn)?

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　　售后服務(wù)是產(chǎn)品售后最重要的環(huán)節(jié)，良好的售后服務(wù)已經(jīng)是企業(yè)保持或擴(kuò)大市場(chǎng)份額的必備工作內(nèi)容。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代社會(huì)，售后服務(wù)也是提高公司競(jìng)爭(zhēng)力的重要領(lǐng)域，售后管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

　　一、泛普軟件—售后管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)如何體現(xiàn)?

　　1、減少人工成本

　　傳統(tǒng)售后報(bào)修服務(wù)需要用戶撥打客服電話進(jìn)行報(bào)修，這種報(bào)修方式相對(duì)來說比較傳統(tǒng)，同時(shí)還需要客服耗費(fèi)時(shí)間記錄整理，這種匯總工作會(huì)大幅度增加工作量，但是售后服務(wù)系統(tǒng)可以有效改善這種狀況。

　　2、無紙化辦公

　　售后服務(wù)系統(tǒng)在電腦端和手機(jī)端建立通道，實(shí)現(xiàn)售后信息的實(shí)時(shí)互動(dòng)傳輸。售后部門工作人員，在手機(jī)上就可以及時(shí)接單、查看維修進(jìn)度等，所有的售后服務(wù)工作可以在線上順利進(jìn)行，無需線下反復(fù)確認(rèn)，真正實(shí)現(xiàn)售后管理的無紙化辦公。

　　3、售后服務(wù)統(tǒng)計(jì)的與分析

　　售后服務(wù)系統(tǒng)中不僅有業(yè)務(wù)管理的功能，還具有統(tǒng)計(jì)分析的功能，幫助管理者迅速了解自身的運(yùn)營(yíng)情況。當(dāng)月服務(wù)請(qǐng)求數(shù)量、工程師平均響應(yīng)時(shí)間、客戶滿意度等等，售后服務(wù)系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)匯總得出，可以實(shí)時(shí)查看。

　　二、售后管理系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值

　　做好售后服務(wù)增加回頭客，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以提高客戶保留率并增加客戶再次向您購(gòu)買的可能性。根據(jù)多年的市場(chǎng)研究進(jìn)行的一項(xiàng)研究，如果售后服務(wù)體驗(yàn)不佳，96% 的客戶將不再二次選擇該產(chǎn)品。

　　即使成功地將產(chǎn)品銷售出去，如果在出售后不做售后服務(wù)，那么客戶也不會(huì)再次回來。我們把產(chǎn)品銷售想象成一個(gè)漏水桶。銷售正在注水填滿你水桶。但是如果這個(gè)桶底有個(gè)洞，顧客就會(huì)不停地離開，你的桶永遠(yuǎn)不會(huì)裝滿。售后提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)就像修補(bǔ)這個(gè)漏洞。

　　贏得客戶的口碑，老客戶向您的企業(yè)推薦的潛在客戶是您的銷售渠道中最有價(jià)值的資產(chǎn)。與其它來源的潛在客戶相比，他們不僅轉(zhuǎn)化的可能性高出四倍，而且他們的生命周期價(jià)值也高出 20%。

　　隨著消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的不斷變化，消費(fèi)者不再只關(guān)注公司產(chǎn)品本身，在相同類型產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都差不多的情況下，他們更愿意選擇擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)公司的產(chǎn)品。因此，做好售后服務(wù)的重要性可想而知，那么要想做好售后服務(wù)，針對(duì)售后服務(wù)管理系統(tǒng)的選擇自然是重中之重。