微信營(yíng)銷(xiāo)需要有人情味

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    微信是個(gè)好平臺(tái)，但現(xiàn)在很多微信營(yíng)銷(xiāo)走偏了。品牌商要推送信息，而消費(fèi)者其實(shí)不希望收到傳單。微信營(yíng)銷(xiāo)需要?jiǎng)?chuàng)新，需要在找需求和互動(dòng)上多下功夫。

    當(dāng)微信出現(xiàn)，商家都感覺(jué)太好了，既能“精準(zhǔn)”，又能“互動(dòng)”。不過(guò)，“精準(zhǔn)”說(shuō)的是推送的目標(biāo)有列表，“互動(dòng)”說(shuō)的是“能說(shuō)上話(huà)”，是單向的。有錯(cuò)么？有，消費(fèi)者理解的精準(zhǔn)和互動(dòng)好像是不是這個(gè)意思。消費(fèi)者認(rèn)為“精準(zhǔn)”是“我需要的時(shí)候你給我”，而不是“我喜歡過(guò)你你就給我”；消費(fèi)者認(rèn)為“互動(dòng)”是“我有需求你給我反饋”，而不是“搭訕”。

    話(huà)說(shuō)回來(lái)，微信是個(gè)什么東西，是一個(gè)用戶(hù)之間交流互動(dòng)的多媒體平臺(tái)，社交屬性很強(qiáng)。社交屬性越強(qiáng)，用戶(hù)就更希望平等，這種平等不再是你高高在上跟我喊話(huà)，也不是你發(fā)傳單我扔掉，而是我們之間能夠有溝通。品牌商堅(jiān)定不移的要求推送信息，而用戶(hù)并不希望收到這些垃圾。現(xiàn)實(shí)的表現(xiàn)也是這樣，越來(lái)越多的用戶(hù)開(kāi)始取消對(duì)那些品牌微信號(hào)的關(guān)注。

    微信營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該怎么做？從這幾個(gè)角度去考慮

    首先，什么樣的品牌適合做微信營(yíng)銷(xiāo)。

    一個(gè)是很大眾化市場(chǎng)的品牌，另一個(gè)就是小眾品牌，走兩個(gè)極端。大眾化品牌應(yīng)該把微信作為一個(gè)互動(dòng)的平臺(tái)，而不是廣告推送平臺(tái)，你都已經(jīng)地球人都知道了，人家喜歡你，加你為好友，把你當(dāng)朋友，你還每天發(fā)小廣告，誰(shuí)受得了。比如KFC如果做一個(gè)微信，我說(shuō)我想吃漢堡了，他再告訴我哪里最近，然后給我一張折扣券，或者訂餐電話(huà)之類(lèi)的，就會(huì)很好。千萬(wàn)別一到吃飯的點(diǎn)，就推送一條“要吃漢堡么？”另一種，一家很有特色的餐廳，通過(guò)微信告訴有限的客戶(hù)怎么走，以及最近發(fā)生的故事，會(huì)是一個(gè)情感溝通的好方式。

    第二，如何得到用戶(hù)的需求。

    我們說(shuō)用戶(hù)不希望被推送，那怎么知道他想吃漢堡呢？想到Siri了么？蘋(píng)果做了多NB的一個(gè)東西啊，告訴Siri就好了。當(dāng)然中文的Siri弱爆了，而且跟微信也不搭邊，那么，微信做一個(gè)中樞，然后去挖掘需求，再由品牌商提供內(nèi)容，這樣子的“開(kāi)放平臺(tái)”會(huì)不會(huì)更有價(jià)值呢？

    第三，必須結(jié)合地理位置。

    為什么微信成為繼QQ之后最NB的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品？因?yàn)樵O(shè)備動(dòng)起來(lái)了。所以，地理信息一定要用起來(lái)，哪怕是給附近的人推送，都比只給粉絲推送要來(lái)的有價(jià)值。那些有大量分店的品牌，很適合用這種方式來(lái)做。O2O概念特別熱，而所謂O2O實(shí)質(zhì)就是帶客到店。結(jié)合手機(jī)，到店就變得非常好辦，所以，別推送了，看看怎么搖出來(lái)周?chē)娜?，然后拉他們?lái)吧。

    第四，在互動(dòng)上多下功夫。

    大量品牌的微信通過(guò)機(jī)器人完成，誰(shuí)想跟一個(gè)機(jī)器人溝通呢？所以，如果品牌要做微信營(yíng)銷(xiāo)，一定要解決怎么做互動(dòng)的問(wèn)題。如果我問(wèn)星巴克的微信，哪里有最近的星巴克，他都沒(méi)法回答我的話(huà)，“人情味”就太弱了，還不如微博呢。我曾經(jīng)把“人情味”拆開(kāi)成“人氣”“情感”“味道”，這里也是一樣，能聚來(lái)人，但沒(méi)有情感，沒(méi)有味道，這種冷冰冰的高高在上的方式，放在“一個(gè)相對(duì)私密的一對(duì)一的”溝通環(huán)境中，對(duì)品牌情感的傷害會(huì)比想象的大。