電話營銷在溝通中出現(xiàn)的“前車之鑒”

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電話營銷是一個什么過程?有人說是一個說服的過程;有人說是一個介紹的過程;有人說是一個服務的過程;也有人說是一個讓對方接受的過程……有的強調結果，有的強調態(tài)度，有的強調主動性，我認為，電話營銷是一個溝通的過程。那么何謂溝通呢?

電話營銷作為近幾年備受企業(yè)青睞的營銷模式，是已經被市場證明了的有效的營銷模式。但是其中的苦痛也只有電話營銷一線人員才知道。消費者越來越強的抗體使得電話營銷的溝通變得越來越困難。

電話營銷失敗原因第一、沒有需求。

當然萬是沒有絕對地，就像把梳子賣給和尚，男人推銷衛(wèi)生巾一樣。應該說營銷是可以控制的，但有控制難度的問題，作為營銷人員，你應該尋找最容易控制的營銷方案。顧客拒絕你如果是因為沒有需求那你就沒有必要強求了，因為還有很多其他的潛在顧客等著你，如果你把時間和經歷都耗在這名顧客身上，那你失去的可能會更多。我們的坐席代表汽車銷售管理系統(tǒng)洗車卡是遇到過這類客戶，他們有錢有車，可就是不需要洗車卡。因為他們是單位的領導，有很多馬屁手心甘情愿的為領導洗車。當然如果花些心思卡是可以汽車銷售管理系統(tǒng)給這位顧客的，可我們還是拒絕了，因為會得不償失。

電話營銷失敗原因第二、有過不愉快體驗經歷。一朝被蛇咬，十年怕井繩，這是人們普遍的心理。

消費者對某個品牌或某種購物體驗一旦產生抵觸心理，那在短期內讓他扭轉是很困難的。我本人曾經有過這樣一個經歷。幾年前，我曾經莫名的收到中國移動的一封律師函，上面說我使用過的某移動號碼欠費千余元，讓我立即去繳費，而且上面有我的身份證號。這使我莫明其妙，因為我從來沒有使用過移動卡，我想可能是有人用我的身份證復印件開通過此業(yè)務吧。但誰能肯定自己的身份證復印件不流失呢?還一種可能就是有人施展欺詐行為。但不管怎么樣，自此以后我從來沒有辦理過移動的電話卡。

電話營銷失敗原因第三、需求不明確。

每天都有新的產品面市，每天都由老產品推出。很多情況下消費者不明確自己的需求，所以他們不知道該不該選購該產品。比如說外包呼叫中心，了解呼叫中心的人都知道他的靈活性和可利用性。他可以做電話營銷，數據清洗，電話調查，電話邀約，機會挖掘等等。可以為企業(yè)提高效率，創(chuàng)造財富?？删褪沁@個具有強大功能的行業(yè)在國內發(fā)展只有10年的歷史，很多企業(yè)都不曾接觸甚至聽說過呼叫中心。他們首先想到的是110、114、112等。而我們就應該把類似顧客作為潛在顧客看待。適當地加以引導。

電話營銷失敗原因第四、習慣性拒絕。、當某人向我們推銷產品時，我們首先想到的就是拒絕，這是一個保險的回答。因為拒絕我們還可以回頭選擇購買，而一旦接受在選擇拒絕就比較困難了。

電話營銷失敗原因第五，偶然因素。人們很容易受到自己情緒的影響力，心情好時你會覺得推銷很容易;心情差時你會發(fā)現(xiàn)即使推銷他最需要的產品也會碰釘子。

對于電話汽車銷售管理系統(tǒng)人員來說，能夠一步到位找到目標客戶，引起客戶的興趣，掌握客戶的心理，獲取客戶的信任，已經成為決定電話汽車銷售管理系統(tǒng)成功的關鍵步驟。

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