補缺營銷究竟適合什么樣的企業(yè)來推廣

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

中小企業(yè)的營銷觀念大多停留在產(chǎn)品觀念階段，我國市場同世界市場聯(lián)為一體，企業(yè)要在全球范圍內(nèi)展開對資源、市場、人才、資金等要素的競爭，競爭范圍的擴大同時也說明了潛在市場需求的擴大。補缺市場一般是將已細分過的市場進行再細分所得，其市場規(guī)模較小，消費者的需求還未得到滿足或者被大公司所忽視的邊緣性市場，這使它成為市場的空隙或稱狹縫。這種市場具有產(chǎn)品壽命周期短、需求量小、多品種小批量等特點。

這種補缺營銷尤其適用于資源不足的中小企業(yè)。補缺市場一般易被大企業(yè)所忽略，市場競爭小。這有利于中小企業(yè)揚長避短在空隙市場中發(fā)揮他們的優(yōu)勢，提高市場的適應力。最為重要的是補缺營銷以顧客需求為基準，為顧客創(chuàng)造了附加值，更好地滿足了補缺市場上顧客的需求能為中小企業(yè)帶來高額的利潤。

因此中小企業(yè)應根據(jù)“人無我有，人有我新，人新我專”的原則，通過尋找市場上的各種空白領域，憑借自身快速靈活的優(yōu)勢，避免與大企業(yè)正面競爭，填補市場需求的不足，努力取得成功。這種戰(zhàn)略對于中小企業(yè)積累資金，逐漸擴大規(guī)模具有很大的作用。企業(yè)必須盡量全面地去兼顧各個補缺營銷渠道的消費者接觸點的用戶體驗。補缺營銷服務商，多營銷渠道接觸點，意味著企業(yè)應該盡量避免從單一營銷渠道或業(yè)務程序角度來看待用戶體驗，以減少由于用戶數(shù)據(jù)和互動視野缺失帶來的局限性，從而保持及贏得品牌與用戶長久的互動參與性。

但事實是，盡管大家都意識到多補缺營銷渠道接觸點的轉(zhuǎn)變將對用戶與品牌的互動參與勢必造成影響，但是卻很少有人清晰地知道發(fā)生了哪些轉(zhuǎn)變，以至于連一些聰明的市場補缺營銷人員也在無意中傷害了自己品牌的用戶體驗。不信，看看下面這5個令人遺憾的補缺營銷錯誤你有沒有犯過?這5大潛在殺手足夠扼殺掉用戶與你品牌的參與互動性。

案例描述：在節(jié)假日期間，我收到了阿姨送給我的一張我最喜愛的服裝品牌的禮品卡。然而，當我去使用它的時候，卻被告知卡已經(jīng)被使用。經(jīng)過長時間的不愉快的溝通和進一步的調(diào)查，最后發(fā)現(xiàn)是賣卡的員工已經(jīng)用過了。毫無疑問，這種不佳的體驗導致了我做出了一些反擊，如我退訂了該品牌的郵件、在社交媒體上發(fā)表消極言論，并且也不在喜歡去該品牌的門店購物。

點評：這是一個補缺營銷的消極體驗對其他渠道帶來不利影響的典型例子，在開展補缺營銷活動之前，品牌至少應該去識別潛在消費者和現(xiàn)有客戶之間的不同特性，了解他們可能會需要的具體服務和偏好，以此避免在某一渠道上產(chǎn)生不快體驗，同時還應在各個高度相關(guān)的互動渠道中實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的共享，以避免出現(xiàn)類似錯誤。

你是否通過偏好中心、調(diào)查、投票或者甚至是客戶服務的方式在郵件、SMS、或甚至直郵推銷等渠道提供給客戶一些具有偏好性和興趣度的信息?有一次我特別在一個品牌更新了我對于鞋子、服裝和包包的興趣類別，但是我接下來收到的郵件內(nèi)容卻無關(guān)我目前的興趣愛好、以往購物經(jīng)歷和瀏覽歷史。

請確保你正在進行個性化的溝通，提供補缺營銷個性化的商品、優(yōu)惠及體驗，以此充分實現(xiàn)用戶分享的偏好信息的價值，同時以個性化補缺營銷回報用戶的信息分享行為，并為用戶帶來更好的體驗。

點評：在各個渠道分別提供具有競爭性的報價一定程度上可以促進渠道的轉(zhuǎn)化率，但是也可能造成用戶的困惑和渠道間的沖突，最后導致用戶對品牌的不信任感，更可能不再愿意在品牌各個渠道進行購買和互動，所以使用多渠道競爭性報價的基礎是，分別為不同渠道提供渠道專屬優(yōu)惠，以供用戶自主選擇購買渠道，而免給用戶帶來困惑。

相關(guān)內(nèi)訓課程推薦：

《產(chǎn)品規(guī)劃管理》培訓講師：江新安

《營銷變革戰(zhàn)略全攻略》培訓講師：尹傳高

小編推薦：

營銷團隊之所以不能高效的幾大原因

企業(yè)微信營銷的6大法寶