企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷成功與否的關(guān)鍵點

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

網(wǎng)絡(luò)營銷能降低企業(yè)的成本，改善企業(yè)的服務(wù)，提高企業(yè)的速度，使消費者的決策更加便利和自主。正是因為這些優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動產(chǎn)生的巨大影響正在逐步顯露出來。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用成本日益降低。以往只有實力強(qiáng)大的公司參與的網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域，現(xiàn)在更多的中小企業(yè)也開始涉足。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷為中小企業(yè)提供了大量新的市場機(jī)會，促使中小企業(yè)更好地適應(yīng)市場變化，提高經(jīng)濟(jì)效益。

近年來，我國信息化水平和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷交易量都在持續(xù)大幅增加，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷已得到越來越廣泛的應(yīng)用。但是由于我國信息化起步較晚和中小企業(yè)自身的特點，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中還存在種種問題，成功應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷從而使企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的中小企業(yè)還比較少。因此對中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中存在的問題和關(guān)鍵成功因素進(jìn)行研究有重要的意義。

1、我國中小企業(yè)開展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在諸多問題，下面根據(jù)問題產(chǎn)生的原因是宏觀環(huán)境因素，還是微觀環(huán)境因素，分別進(jìn)行討論。

(1)宏觀環(huán)境因素導(dǎo)致的問題

①網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完備

互聯(lián)網(wǎng)用戶的快速增長和信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的相對滯后，使得網(wǎng)絡(luò)擁擠、速度太慢，不能滿足全方位網(wǎng)絡(luò)營銷的要求。又由于缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面各自為政，造成網(wǎng)絡(luò)費用較大。同時，互聯(lián)網(wǎng)的使用費用相對較高，使得用戶網(wǎng)上購物的成本較高。

②安全問題

從技術(shù)上講，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的核心和關(guān)鍵問題是交易的安全性。由于Internet本身的開放性，使網(wǎng)上交易面臨著種種危險。消費者擔(dān)心自己的信用卡的卡號和密碼被盜，而企業(yè)害怕拿到的信用卡是盜用的而使收款出問題。如果沒有妥善的安全體系，網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展終究會受到限制。

③社會信用體系不健全

中國的市場經(jīng)濟(jì)體系還不健全，假冒偽劣商品屢禁不止，坑蒙拐騙時有發(fā)生，市場行為缺乏必要的自律和嚴(yán)厲的社會監(jiān)督。市場信譽(yù)的不理想，使得消費者不敢貿(mào)然涉足，擔(dān)心將款匯出后得不到商品或者得到假冒偽劣商品。

④法律和法規(guī)不健全

我國網(wǎng)上交易的相關(guān)立法不健全，網(wǎng)上交易缺乏必要的保障和規(guī)范，帶來了一系列的法律問題，比如電子合同、數(shù)字簽名的法律效力問題、網(wǎng)上交易的經(jīng)濟(jì)糾紛問題、計算機(jī)犯罪問題等等。

⑤消費觀念

傳統(tǒng)消費環(huán)境中，消費者可以通過視覺、嗅覺、聽覺、觸覺等手段接觸商品，獲得對商品的直觀的認(rèn)識，網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下消費者暫時只能通過視覺來識別商品，這就使消費者的決策更加困難。同時，消費者仍然對傳統(tǒng)購物方式保持著濃厚的興趣，冰冷的機(jī)器和缺乏人性化的機(jī)器語言不能滿足消費者的情感需求。

(2)微觀環(huán)境因素導(dǎo)致的問題

①企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識問題

一方面，有些企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識不夠。絕大部分企業(yè)還只把競爭焦點定位于實體市場，沒有充分意識到知識經(jīng)濟(jì)時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息這一虛擬市場對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的必要性與緊迫性，更沒有把網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略。另一方面，一些企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識過于簡單。他們僅僅是在網(wǎng)上建了自己的主頁，在上面放上企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)致詞、企業(yè)發(fā)展歷史、部門設(shè)置、產(chǎn)品介紹等簡單的信息，并且這些信息很長時間都不更新。這導(dǎo)致了網(wǎng)頁的瀏覽量很少，進(jìn)一步導(dǎo)致了企業(yè)付出的人力、財力、物力無法得到回報，反過來影響了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對網(wǎng)絡(luò)營銷的信心。

②人才儲備問題

企業(yè)缺乏開展網(wǎng)絡(luò)營銷所需要的既懂技術(shù)又懂營銷的復(fù)合型人才。有的企業(yè)的管理還沒有實現(xiàn)計算機(jī)化;有的企業(yè)技術(shù)人員不懂營銷方面的管理知識，過分強(qiáng)調(diào)技術(shù)，而忽略了系統(tǒng)用戶的需要，導(dǎo)致系統(tǒng)使用狀況不良，影響了其他部門人員對IT部門人員的信心。

③物流配送問題

多數(shù)情況下，交易雙方無法在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)實物的轉(zhuǎn)移，只能依賴于網(wǎng)下的物流配送體系。我國滯后的物流配送體系導(dǎo)致運輸費用過高、運輸時間過長，很大程度上影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的快速、便捷、低價優(yōu)勢的發(fā)揮。

2、中小企業(yè)開展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵成功因素

中小企業(yè)由于自身力量的限制，往往不能像大企業(yè)那樣決定或者改變企業(yè)所處的宏觀環(huán)境，中小企業(yè)只是宏觀環(huán)境的被影響者，因此本文在討論中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵成功因素時，未考慮中小企業(yè)所不能改變的宏觀環(huán)境因素。

網(wǎng)絡(luò)營銷本質(zhì)上還是一種汽車銷售管理系統(tǒng)過程，汽車銷售管理系統(tǒng)過程的實現(xiàn)與供貨方和購買方的信息流、物流和貨幣流的順暢流通關(guān)系密切，根據(jù)框架分析網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵成功因素。分析過程中，借鑒了學(xué)者們過去對IS/IT關(guān)鍵成功因素和電子商務(wù)關(guān)鍵成功因素的分析思路。

相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課程推薦：

《建設(shè)和管理營銷網(wǎng)絡(luò)》培訓(xùn)講師：王漢武

《汽車銷售管理系統(tǒng)人員的素質(zhì)與技巧》培訓(xùn)講師：嚴(yán)家明

小編推薦：

企業(yè)營銷策劃需要沖出重圍才能制勝

半數(shù)市場營銷策略規(guī)劃人員信心不足