企業(yè)實施電話零售管理系統(tǒng)的形式和要求

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在企業(yè)中，實施電話零售管理系統(tǒng)的形式主要有三種：

1、企業(yè)自建自己的CallCenter，通過自己的電話零售管理系統(tǒng)人員來完成零售管理系統(tǒng)，采用這種方式的企業(yè)一般規(guī)模都比較大，電話零售管理系統(tǒng)體系比較成熟，屬于完整意義上的電話零售管理系統(tǒng)。

2、企業(yè)有自己的電話零售管理系統(tǒng)人員，但沒有CallCenter，只有幾條電話線，一般企業(yè)規(guī)模都較小。嚴(yán)格來講，不算完整的電話零售管理系統(tǒng)，但這類企業(yè)一般零售管理系統(tǒng)的產(chǎn)品都比較復(fù)雜，往往需要高級電話零售管理系統(tǒng)人員的支持和配合才能完成零售管理系統(tǒng)，所以，這種電話零售管理系統(tǒng)人員更多是起到篩選客戶的作用。

3、企業(yè)與一些CallCenter運營商合作，將自己的產(chǎn)品委托給CallCenter進行零售管理系統(tǒng)，屬于電話零售管理系統(tǒng)外包。這種形式對企業(yè)來講好的地方就是省事，也減少了投資，在初期就將風(fēng)險降到了最低。只是CallCenter運營商對中國企業(yè)來講更是陌生的概念，所以，這種形式還需要時間才能被大多數(shù)企業(yè)認同。

4、企業(yè)有自己的電話零售管理系統(tǒng)人員，沒有CallCenter，有幾條電話線，企業(yè)規(guī)模不大，零售管理系統(tǒng)的產(chǎn)品簡單，易于被用戶接納，只要找到合適的用戶就會成交。這是最新簡單的一種電話零售管理系統(tǒng)。

而做好電話零售管理系統(tǒng)需要做到以下5點要求.

做好電話零售管理系統(tǒng)基本要求1.充滿自信

在撥打外呼電話時，自信心是非常關(guān)鍵的。任何一個想要購買你的產(chǎn)品和服務(wù)的人都希望，甚至是想當(dāng)然地認為，你一定是對你的產(chǎn)品或服務(wù)充滿了信心，最起碼也應(yīng)該表現(xiàn)的是。但很多時候，客戶還是可以從零售管理系統(tǒng)人員的聲音中聽出恐懼和猶豫，這會直接導(dǎo)致客戶對零售管理系統(tǒng)人員本身、相關(guān)企業(yè)以及產(chǎn)品或服務(wù)留下不好的第一印象。

為了充滿自信，首先你應(yīng)該對你所零售管理系統(tǒng)的產(chǎn)品或服務(wù)信息了如指掌，然后才有可能在電話中表現(xiàn)的胸有成竹。否則，在客戶的懷疑與追問下，你會逐漸喪失對話的控制權(quán)，甚至?xí)蛻舻乃悸?，對自己的產(chǎn)品信心也逐漸開始喪失。
　　
做好電話零售管理系統(tǒng)基本要求2.聲音自然

即使有腳本，也不要照念腳本。要花足夠的時間，使腳本語言變成你自己的語言，并把你的情感因素植入其中。要充分了解你所零售管理系統(tǒng)的產(chǎn)品的相關(guān)信息和知識，并對客戶可能問到的問題以及如何應(yīng)答都熟記于心。

一旦你做好了充分的準(zhǔn)備，并在腳本的基礎(chǔ)上加入了你自己的語氣和聲調(diào)，你就可以聽上去更像一個自然的“活人”，而不是一臺照本宣科的“機器”，在跟客戶交流?？蛻舢?dāng)然希望能夠跟“人”進行自然的溝通交流，而不是冷漠的“機器”。

做好電話零售管理系統(tǒng)基本要求3.注意傾聽

“聽見”與“傾聽”絕對是兩個概念。真正的傾聽不僅要通過一些語氣詞給予客戶適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，表明你的思想并沒有開小差，而且還要復(fù)述總結(jié)客戶說過的話，并詢問進一步的問題。如果想要做到這些，你必須對你的客戶有真正的興趣和耐心，而不是敷衍了事的心態(tài)。你與客戶之間是對話，而不是審訊。

做好電話零售管理系統(tǒng)基本要求4.不要事先做出假設(shè)

這也是一個被重復(fù)了無數(shù)次的問題。但是仍有很多人認為他們“知道”客戶要說什么，而迫不及待地打斷、回應(yīng)或轉(zhuǎn)移話題。結(jié)果帶來的是客戶感到你不耐煩、不尊重他們，是在敷衍他們。于是他們會不高興、憤怒、甚至掛斷電話，這可不是你想要的結(jié)果。在任何情況下，如果你迫不及待地想替客戶把話說完，客戶就會對你開始有戒備心理，這對零售管理系統(tǒng)意向的達成起著相反的作用。

做好電話零售管理系統(tǒng)基本要求5.認真對待每通電話

已經(jīng)快到下班時間了，你已經(jīng)打了60多個電話，重復(fù)了60多次腳本，試圖說服60多位客戶了，好累呀！你的激情已經(jīng)消耗殆盡，你的聲音開始疲倦不堪，你的耐心程度已經(jīng)在急劇下降。但是，電話還沒有打完。如果你是這種無精打采的狀況，對下面的客戶來講是非常不公平的。因為他們可都是第一次接到你的電話。想一想你的零售管理系統(tǒng)目標(biāo)，算一算你的傭金，讓自己重新興奮起來吧！堅持到底。

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