讓你的零售管理系統(tǒng)開(kāi)花結(jié)果：電話零售管理系統(tǒng)的速成步驟

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在電話零售管理系統(tǒng)中，零售管理系統(tǒng)技巧的重要性自然不言而喻。

電話零售管理系統(tǒng)這方面的內(nèi)容恐怕也是電話零售管理系統(tǒng)從業(yè)人員是最感興趣的部分。因?yàn)殡娫捔闶酃芾硐到y(tǒng)中雙方并未見(jiàn)面，相比而言，沒(méi)有面訪型零售管理系統(tǒng)那樣借助形象增加說(shuō)服力和客戶的信任感，所以電話零售管理系統(tǒng)中如何表達(dá)與溝通就顯得更為重要，這就是電話零售管理系統(tǒng)技巧的作用。
 

電話零售管理系統(tǒng)步驟一、選種。
 

憑你的經(jīng)驗(yàn)，看看名片上的公司、職位、名片的設(shè)計(jì)，加之回顧面談時(shí)的場(chǎng)景，對(duì)這個(gè)人整體的印象，你可以很快畫(huà)個(gè)象，完成一份客戶信息表。這張表記錄了當(dāng)前時(shí)段這個(gè)客戶的全部信息，而且要留下空位，存入電腦，在以后的接觸中，每次記錄。一個(gè)好種子就選好了。
 

電話零售管理系統(tǒng)步驟二、播種。
 

選好了種子客戶，你就有目標(biāo)了，你要用你的策略組合，去培養(yǎng)這個(gè)種子，你要把他們分類(lèi)，可以分成長(zhǎng)線客戶和短線客戶；也可以(續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容)按大客戶和中小客戶來(lái)區(qū)分，把不同品種的種子種在不同的土壤里，施不同的肥料。也就是說(shuō)要針對(duì)不同的客戶提早設(shè)計(jì)出量身定做的解決方案——你要成交的底牌。
 

電話零售管理系統(tǒng)步驟三、澆水。
 

種子播種，一定要澆水。所謂澆水，就是信息的發(fā)送，這個(gè)信息很關(guān)鍵，你要通過(guò)E-mail(首推)、電話、信件、聚會(huì)等去跟客戶建立親和關(guān)系。讓他了解你，有經(jīng)驗(yàn)的你此時(shí)不會(huì)去主動(dòng)推銷(xiāo)產(chǎn)品，你要是在這個(gè)時(shí)候向他講你的產(chǎn)品，純屬亂施肥。你可以寫(xiě)一些電子報(bào)給他，你可以寄卡片給他，你可以幫他做些私人朋友才能做的事，坦白的說(shuō)，你是在用真心去和他交朋友……
 

電話零售管理系統(tǒng)步驟四、適量施肥。
 

種子很快就發(fā)芽了，當(dāng)關(guān)系確定下來(lái)后，你會(huì)感覺(jué)到對(duì)方拿你當(dāng)朋友了(標(biāo)志是，他開(kāi)始主動(dòng)向你講述他自己的故事了)，你就可以開(kāi)始施肥了，這個(gè)肥一定要適量，并且用的是糞(問(wèn))肥，而絕不能用化(話)肥。你要問(wèn)問(wèn)題，占據(jù)主動(dòng)的、引導(dǎo)式的問(wèn)問(wèn)題，你想知道什么，你就引導(dǎo)他說(shuō)什么。你所問(wèn)的問(wèn)題及對(duì)方的回答，一定要記錄進(jìn)你的客戶信息表當(dāng)中，你問(wèn)了問(wèn)題，表明你關(guān)心他，他也會(huì)主動(dòng)說(shuō)的更多，他說(shuō)的越多，表明他對(duì)你的好感越深，他越拿你當(dāng)朋友。質(zhì)變很快就發(fā)生了，小水芽很快就長(zhǎng)成了木質(zhì)。
 

電話零售管理系統(tǒng)步驟五、捉蟲(chóng)、去死葉。
 

由問(wèn)問(wèn)題開(kāi)始，你們?cè)絹?lái)越接近主題了，你們會(huì)很自然的談到工作，談到他的困難，你要在適時(shí)的情況下告訴他需要什么，(如果你不告訴顧客需要什么，顧客永遠(yuǎn)也不會(huì)知道他需要什么。)而巧的是，這些需求你的產(chǎn)品或服務(wù)完全可以滿足，為此，你們雙方都很“意外”，也很高興。你可以幫助他！你要站在私人的、“中間的”立場(chǎng)上去幫他解決問(wèn)題，你要向他提供講解你的產(chǎn)品和服務(wù)的能力(這個(gè)是必須的，你也能做得到)，你要幫他設(shè)計(jì)出解決方案去掉害蟲(chóng)，砍掉敗葉，幫他成功，幫他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
 

電話零售管理系統(tǒng)步驟六、開(kāi)花、結(jié)果與繁殖。
 

提出了解決方案之后，顧客此時(shí)主動(dòng)提出跟你成交也在意料之中，這棵苗開(kāi)花了，隨后結(jié)果了，同時(shí)你發(fā)現(xiàn)，枝葉豐滿，你要分盆、遷插了。因?yàn)楹湍阕隽私灰?，因?yàn)槟闾峁┑漠a(chǎn)品和服務(wù)為他解決了問(wèn)題，他會(huì)向你買(mǎi)更多，如果你出售的是“客戶間非競(jìng)爭(zhēng)性的商品”，如房地產(chǎn)等，他一定還會(huì)帶更多的客戶來(lái)找你。這時(shí)，你的小花園就建起來(lái)了。
 

電話零售管理系統(tǒng)步驟七、經(jīng)營(yíng)自己，愛(ài)心要持久。
 

很多人會(huì)范一個(gè)錯(cuò)誤，成交后的客戶，錢(qián)一拿到手，就不管不問(wèn)了。作為朋友一定要維護(hù)好關(guān)系，雖然會(huì)由于各種原因，我們不得不失去一批老客戶，但留下的老客戶仍然會(huì)向我們買(mǎi)更多，并介紹更多的朋友進(jìn)來(lái)。你經(jīng)營(yíng)一個(gè)成熟的花園，工作量并不比新建一個(gè)花園辛苦，但收獲卻會(huì)是初創(chuàng)時(shí)期的數(shù)倍，甚至幾何倍數(shù)。你經(jīng)營(yíng)的將不只是一個(gè)花園、而是一份事業(yè)，一個(gè)人生。在這電話零售管理系統(tǒng)中的步驟也就完成了。

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