電話零售管理系統(tǒng)技巧要怎樣進(jìn)行掌握才能奏效

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一、電話零售管理系統(tǒng)技巧之心態(tài)不好：

具體表現(xiàn)為沒(méi)有激情，打電話中沒(méi)有肢體動(dòng)作，講話不夠大聲;不相信自己的產(chǎn)品;沒(méi)有信心，不相信自己能做好電話零售管理系統(tǒng)，隨時(shí)準(zhǔn)備陣亡;煩躁情緒，每天重復(fù)很枯燥;身體狀態(tài)不好，生病了;不夠投入;不喜歡電話零售管理系統(tǒng)，怕被拒絕;打電話時(shí)內(nèi)心沒(méi)有找到專(zhuān)家感覺(jué)，感覺(jué)不到自己當(dāng)時(shí)是專(zhuān)家;

二、電話零售管理系統(tǒng)技巧之語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

語(yǔ)速太慢或太快，一般情況下專(zhuān)家的語(yǔ)速是緩慢，但應(yīng)盡量配合客戶的語(yǔ)速，這是電話零售管理系統(tǒng)技巧最基本的要素;聲音太小;沒(méi)有加入專(zhuān)家語(yǔ)氣詞：恩，哦，唔，啊，不夠沉穩(wěn)，堅(jiān)定，有力，聲音太輕飄，沒(méi)有遵循前半句快，后半句慢的原則。

三、電話零售管理系統(tǒng)技巧之話術(shù)流程

不遵循話術(shù)流程，私自省略，調(diào)換，打亂話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)流程;當(dāng)客戶提一些問(wèn)題打擾流程時(shí)，不知道回答完問(wèn)題然后就繞到流程繼續(xù)往下走;在排查環(huán)節(jié)的時(shí)候，要把三步的問(wèn)題盡量問(wèn)完，不要只問(wèn)一步就下結(jié)論。要盡量多找到客戶的問(wèn)題，才能讓客戶重視起自己的問(wèn)題;一定要先痛苦后推薦產(chǎn)品，順序不能顛倒;核心流程要在溝通過(guò)程心中很清楚。

四、電話零售管理系統(tǒng)技巧之異議處理

常見(jiàn)反對(duì)意見(jiàn)處理不夠熟練或沒(méi)有說(shuō)服力;新碰到的反對(duì)意見(jiàn)處理反映不過(guò)來(lái);話術(shù)中的異議處理沒(méi)有完全理解過(guò)來(lái)，說(shuō)出來(lái)走樣或變形不完整;不了解異議處理的技巧，反問(wèn)，先理解后反應(yīng)，轉(zhuǎn)化，不用回答

有些反對(duì)意見(jiàn)只是客戶隨口習(xí)慣性問(wèn)問(wèn)，正面肯定回答，最好一句話搞定。

五、電話零售管理系統(tǒng)技巧之溝通細(xì)節(jié)管理不好

當(dāng)客戶在講話時(shí)，沒(méi)有回應(yīng)，也不懂得適當(dāng)重復(fù)一下對(duì)方的回答;不良口頭禪，自己沒(méi)感覺(jué)，語(yǔ)氣輕浮，開(kāi)了不適合的玩笑，問(wèn)了不該問(wèn)的問(wèn)題;不注意和客戶互動(dòng)，只顧自己講，沒(méi)有每?jī)删湓捦ｎD下來(lái)和客戶互動(dòng)。不注意傾聽(tīng)，老打斷客戶的話，或者只顧自己把話術(shù)讀完，沒(méi)有聽(tīng)懂客戶在說(shuō)什么;停頓時(shí)間太長(zhǎng)或太短，轉(zhuǎn)換話題時(shí)候不夠自然和迅速;跟客戶亂答話，畫(huà)蛇添足，聊無(wú)關(guān)緊要的話題;回答客戶異議或問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有遵循先理解再回答的原則，直接跟客戶對(duì)抗，導(dǎo)致客戶反感;沒(méi)有同理心，不會(huì)換位思考，當(dāng)客戶表示各種情緒時(shí)沒(méi)有適當(dāng)?shù)乇硎就楹屠斫?亂承諾，亂保證，太絕對(duì)導(dǎo)致客戶懷疑與不相信;當(dāng)你問(wèn)客戶問(wèn)題時(shí)，客戶有時(shí)會(huì)敷衍你，這是回訪員一定要深入挖掘，或者直接把他的話重復(fù)一遍，只有這樣才能幫助找到問(wèn)題當(dāng)客戶故意不配合隱瞞真實(shí)情況和抵抗意識(shí)較強(qiáng)時(shí)候，可以用旁敲側(cè)擊的方法來(lái)找到客戶的問(wèn)題。

六、電話零售管理系統(tǒng)技巧之技巧不到位

提問(wèn)的零售管理系統(tǒng)技巧不到位，問(wèn)題的問(wèn)題沒(méi)有針對(duì)性，不能引導(dǎo)客戶進(jìn)行定向思考;傾聽(tīng)能力不到位，聽(tīng)不出客戶的真正意思和話外之音;客戶說(shuō)的話不要馬上反應(yīng)，先確認(rèn)對(duì)方意思，再做回答，適當(dāng)重復(fù)客戶的話，就是為了獲得足夠的反應(yīng)時(shí)間，然后回答，不要聽(tīng)到客戶說(shuō)什么就照著話術(shù)念，要根據(jù)客戶的潛臺(tái)詞選擇不同的話術(shù)回答;傾聽(tīng)過(guò)程中一般不要插話，等客戶說(shuō)完，客戶說(shuō)得越多，他越喜歡你。溝通技能不到位，不懂得適時(shí)贊美;不懂的適時(shí)重復(fù);表達(dá)不準(zhǔn)確：比如說(shuō)不太貴，應(yīng)該為一點(diǎn)也不貴，或很便宜。

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