營銷執(zhí)行力的背后是“無利不起早”

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在日常經(jīng)營中，不少企業(yè)家和經(jīng)理人都有一些不錯(cuò)的想法，但是到了要把想法變成現(xiàn)實(shí)的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)困難重重，他們推行的方案往往得不到內(nèi)部員工的積極響應(yīng)，以至于“執(zhí)行為王”的口號(hào)在企業(yè)界非常流行。在我們所服務(wù)的企業(yè)當(dāng)中，關(guān)于宣導(dǎo)執(zhí)行力的標(biāo)語隨處可見，難怪在短短的幾年當(dāng)中，中國培訓(xùn)市場上冒出來的員工執(zhí)行力培訓(xùn)課程不計(jì)其數(shù)而且銷售火爆，可以想象到企業(yè)高層在這方面的痛苦有多深了。而我們也經(jīng)常會(huì)遇到客戶企業(yè)要求我們營銷策劃機(jī)構(gòu)把策劃方案在內(nèi)部員工的推動(dòng)執(zhí)行當(dāng)成一項(xiàng)重要的工作來完成。企業(yè)期望借用外力解決內(nèi)部執(zhí)行力的問題?！　?
    企業(yè)的高層管理人員會(huì)遇到下屬對公司的決策陽奉陰違、懈怠執(zhí)行的情況，作為“外來和尚”的營銷策劃機(jī)構(gòu)也不見得就“好念經(jīng)”，在協(xié)助企業(yè)實(shí)施營銷策略時(shí)，同樣會(huì)遭遇到各種各樣的阻力，企業(yè)內(nèi)部員工暗中阻撓計(jì)劃推進(jìn)的事情也時(shí)有發(fā)生，弄得營銷策劃機(jī)構(gòu)很是難堪，策劃創(chuàng)意的可信度屢屢遭受質(zhì)疑?！　?
    面對這樣的難題，難道真的沒有辦法解決了嗎？肯定不是，只是大家習(xí)慣了從自我的角度看問題，而忽視了利益驅(qū)動(dòng)，忽視了人的本性是“主觀上為別人，客觀上為自己”。當(dāng)執(zhí)行遭遇阻力時(shí)，我們更多的是聽到當(dāng)事人抱怨，他們經(jīng)常會(huì)說是自己的好心讓別人當(dāng)成驢肝肺，別人是因?yàn)槟抗舛虦\，缺少團(tuán)隊(duì)精神才不予積極配合的。我們今天就來探討如何以利益驅(qū)動(dòng)的方法解決營銷執(zhí)行力的問題，我們不妨從營銷策劃方案的誕生開始說起。　　    
    征集員工意見和建議。企業(yè)和營銷策劃公司的合作，通常是企業(yè)老總，或者股東和公司高管的“秘密行動(dòng)”，往往是等到營銷策劃機(jī)構(gòu)的人員到了企業(yè)后，企業(yè)的員工才知道公司已經(jīng)請了外腦機(jī)構(gòu)介入營銷策劃，其中不乏有總監(jiān)一級(jí)的員工。每當(dāng)我們開始進(jìn)駐企業(yè)，需要和企業(yè)員工“短兵相接”向他們了解相關(guān)的情況時(shí)，面對他們一副敵視的神情，我們都要不厭其煩地向他們做解釋，我們是來幫助企業(yè)突破市場困局，是為了讓大家今后的工作更輕松，了解企業(yè)的情況并介入員工的日常工作并不是老總不信任你們。盡管我們苦口婆心，但不少員工的戒備心理依然存在，甚至有的員工會(huì)問我們：公司是不是今天就要辭退我？類似這樣的問題讓我們哭笑不得，可想而知這些如驚弓之鳥的員工怎么會(huì)發(fā)自內(nèi)心地支持企業(yè)的決策？其實(shí)，當(dāng)老總們有引進(jìn)營銷策劃機(jī)構(gòu)的想法后，完全沒有必要把這件事當(dāng)成企業(yè)的機(jī)密來封鎖消息。老總可以就他的想法找不同級(jí)別的員工代表交換看法，把企業(yè)目前所遭遇的瓶頸問題，想找什么樣的外腦機(jī)構(gòu)，以及期望外腦協(xié)助企業(yè)解決哪些問題聽取員工代表的看法，這樣一來不僅讓員工看到了企業(yè)在遭遇經(jīng)營難題時(shí)老總不是視而不見，而是在積極尋找解決問題的辦法；其次是讓員工看出老總不僅謙虛而且聰明，知道用借力用力的辦法來快速解決企業(yè)的疑難問題，而不是一個(gè)人關(guān)起門來苦思冥想；第三是讓員工感受到被尊重，老總主動(dòng)告訴把他的想法告訴了員工并愿意聽取員工的意見，自己被企業(yè)所信任，老總并沒有把自己當(dāng)成外人?！　?nbsp;
    邀請員工參與決策。經(jīng)過內(nèi)訪外調(diào)和創(chuàng)意之后，營銷策劃機(jī)構(gòu)就會(huì)為企業(yè)拿出相應(yīng)的營銷策劃方案。對于營銷策劃機(jī)構(gòu)提交的方案，有些企業(yè)的高層很快就接受認(rèn)可，而有些方案則需要和企業(yè)高層做大量的分析溝通，甚至是說服他們才能對所提出的方案進(jìn)行采納。在這個(gè)過程中，往往只是營銷策劃機(jī)構(gòu)的人員和企業(yè)高層之間的互動(dòng)，企業(yè)的中、基層員工完全被屏蔽在外。在經(jīng)歷了幾回“頗費(fèi)周折”之后，我們建議請企業(yè)的市場部人員全程參與我們的創(chuàng)意會(huì)；在方案審核會(huì)上，除了公司的高層，還邀請了企業(yè)的中、基層管理人員共同參與，這樣一來，雙劍破局營銷策劃機(jī)構(gòu)在以后的提案中就非常順利了，因?yàn)橛辛俗盍私馐袌鰻顩r的企業(yè)基層人員的參與，方案自然得到大家的認(rèn)同。企業(yè)高層在開始時(shí)不能認(rèn)同營銷策劃機(jī)構(gòu)的方案，企業(yè)的中、基層人員在高層采納了營銷策劃機(jī)構(gòu)的方案后依然質(zhì)疑，我們對此總結(jié)了這里面的核心原因是，營銷策劃機(jī)構(gòu)方和企業(yè)方看策劃方案出處的角度不同。以我們雙劍破局策劃機(jī)構(gòu)為例，我們首先是假設(shè)我們是“外行”，我們每介入一個(gè)企業(yè)，我們都是站在該企業(yè)產(chǎn)品所面對的目標(biāo)市場和目標(biāo)消費(fèi)群體的角度看待問題、思考問題，所以我們在方案出臺(tái)時(shí)是不考慮企業(yè)過往所取得成就的情感因素。而企業(yè)的人員往往把自己的認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)當(dāng)成了取得成功的經(jīng)驗(yàn)。從承優(yōu)納新的角度來說，這是不會(huì)有問題的，問題是對所認(rèn)知的成功經(jīng)驗(yàn)不一定就是真正的成功經(jīng)驗(yàn)，就算是真正的成功經(jīng)驗(yàn)，也有個(gè)保質(zhì)期的問題，過去的成功經(jīng)驗(yàn)也許就是今天的“絆腳石”?！　?nbsp;
    制定營銷實(shí)施計(jì)劃。營銷策劃方案提交之后，雖然取得企業(yè)各級(jí)人員的認(rèn)同，但是并非就是萬事大吉，可以說營銷策劃方案僅僅是個(gè)想法，而要把想法變成企業(yè)的現(xiàn)實(shí)是需要縝密的營銷實(shí)施計(jì)劃。在服務(wù)企業(yè)的時(shí)候，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：少數(shù)企業(yè)是把一個(gè)不合格的工作計(jì)劃交給員工來執(zhí)行，更多的企業(yè)是干脆就讓員工自己摸著石頭過河，讓員工根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)來制定工作計(jì)劃，試問員工在“神志不清”的狀態(tài)下能理解的營銷策劃和支持企業(yè)提出的銷售目標(biāo)嗎？我想答案是不言而喻的。以年度銷售計(jì)劃為例，雙劍破局營銷策劃機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目人員通常會(huì)從開發(fā)新市場、拓展新業(yè)務(wù)的角度，帶著企業(yè)的各級(jí)銷售管理人員和業(yè)務(wù)骨干先把產(chǎn)品可能的銷售途徑找出來，然后根據(jù)每條途徑的做法做進(jìn)一步分析，讓全體銷售人員明確企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)擁有的資源條件和下一步要爭取的資源分別是什么，銷售人員需要配合哪些相應(yīng)的行動(dòng)。這樣一個(gè)簡單的流程下來，銷售人員的工作計(jì)劃就比較清晰了。在溝通的過程中，雙劍的人員始終會(huì)引導(dǎo)企業(yè)人員去思考：面對目標(biāo)，先不要說不可能，而是去想在什么情況下能！人民群眾的智慧是無窮的，有很多好的實(shí)施計(jì)劃就是在這樣的一個(gè)氛圍中產(chǎn)生的，因?yàn)橄敕▉碜詥T工本身，自然他們的后期行動(dòng)力就會(huì)比較強(qiáng)。最后是把各個(gè)部門的分計(jì)劃整合成企業(yè)的營銷實(shí)施工作計(jì)劃，就是把實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的策略分解成一個(gè)個(gè)的可執(zhí)行工作項(xiàng)，而每個(gè)工作事項(xiàng)必需是帶有動(dòng)詞來描述，比如“提交XX文件”；“成交XX家客戶”等，并且有相應(yīng)的完成時(shí)間，責(zé)任人，驗(yàn)收人和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?！　?nbsp;
    實(shí)施戰(zhàn)前動(dòng)員培訓(xùn)。培訓(xùn)的本質(zhì)是溝通，即教會(huì)員工完成工作目標(biāo)的工具和方法，只有經(jīng)歷了培訓(xùn)，每一位員工知道了今后自己將要如何一步步開展工作，通過哪些努力之后會(huì)實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)，并能預(yù)期到未來的成功，這時(shí)候才是員工是對營銷策劃方案的真正認(rèn)同。企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)質(zhì)量不佳，問題往往是培訓(xùn)者未經(jīng)培訓(xùn)。雙劍破局營銷策劃機(jī)構(gòu)的每一位文案編寫各種營銷執(zhí)行手冊文本，同時(shí)負(fù)責(zé)執(zhí)行方案和計(jì)劃對企業(yè)內(nèi)部員工的培訓(xùn)。每一位進(jìn)入雙劍的員工，我們都會(huì)對他們進(jìn)行四項(xiàng)演講能力培訓(xùn)，分別是敘述式演講，即如何介紹一件事情的背景、經(jīng)過、結(jié)尾和意義的演講技巧，敘述一件事情不能僅僅是講故事，應(yīng)該抓住事件的要點(diǎn)來說明并提煉事件的意義，給別人以啟發(fā)；勸說式演講，比如站在對方利益角度的勸別人不要離婚，不要吸煙等等，通過利益闡述來達(dá)到讓人發(fā)自內(nèi)心接受的能力；辯論式演講，比如以“農(nóng)民30載自費(fèi)研究量子力學(xué)，數(shù)萬字研究成果成一堆廢紙”的事件為背景，從“不自量力”和“精神可嘉”的角度來發(fā)表觀點(diǎn)，看誰的觀點(diǎn)更具有說服力；而即時(shí)性演講，就是在演講前的5分鐘給你一個(gè)演講主題，在短時(shí)間內(nèi)考驗(yàn)?zāi)愕闹R(shí)儲(chǔ)備和語言組織能力的發(fā)揮。一般來說，我們對新員工的演講能力培訓(xùn)是每個(gè)季度舉行一次，每次培訓(xùn)前會(huì)教給員工一些原則和方法，然后是員工自己練習(xí)的過程用DV錄制下來，員工就可以從攝像資料中看出自己的不足，一次次進(jìn)行改進(jìn)。其實(shí)人的潛力非常大，通過訓(xùn)練，大部分人的進(jìn)步都會(huì)令人刮目相看，在和企業(yè)員工的培訓(xùn)溝通中也就充滿信心，以專業(yè)技巧做營銷計(jì)劃培訓(xùn)，而不是說教和灌輸，營銷實(shí)施工作計(jì)劃自然能得到企業(yè)員工的用戶和執(zhí)行?！　?
    對于引進(jìn)營銷策劃機(jī)構(gòu)提供策劃服務(wù)的企業(yè)，在營銷策劃機(jī)構(gòu)介入企業(yè)之前企業(yè)的決策層就主動(dòng)征集員工的意見建議，不僅可以減少后續(xù)的溝通成本，還能贏得員工對公司管理層的尊敬和對企業(yè)的忠誠；在營銷策劃方案決策時(shí)邀請員工參與決策，高層能更多地聽到一線員工關(guān)于方案落地執(zhí)行可行性的意見，同時(shí)也是開始導(dǎo)入了營銷培訓(xùn)；外腦機(jī)構(gòu)和企業(yè)員工共同制定縝密的營銷實(shí)施計(jì)劃，開放式的思維更有利于新方法的出現(xiàn)，同時(shí)潛移默化地扭轉(zhuǎn)了員工的負(fù)面思維慣性，員工會(huì)為自己的想法而加倍努力；而實(shí)施戰(zhàn)前動(dòng)員培訓(xùn)，專業(yè)的溝通技巧令企業(yè)員工工作方向明確，計(jì)劃思路清晰并充滿信心?！　?
    靠著“威逼利誘、連哄帶騙、激情煽動(dòng)”的方式可能很快就把銷售任務(wù)分解到各個(gè)銷售人員的頭上，但機(jī)制不相信覺悟，執(zhí)行不力是必然的。作為一家重視營銷執(zhí)行力的企業(yè)，必需回歸到“無利不起早”的人性本質(zhì)，只要方法得當(dāng)，用利益驅(qū)動(dòng)的手段解決利益驅(qū)動(dòng)的問題，天下就沒有難辦的事情。
 

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