項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)三原則

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　　人們常聽(tīng)到的有關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理的評(píng)論，就是他們?nèi)绾巫寛F(tuán)隊(duì)成員感到不堪重負(fù)，這種現(xiàn)象其實(shí)是溝通失敗造成的。許多項(xiàng)目經(jīng)理不敢對(duì)項(xiàng)目截止日期說(shuō)不，相反，他們選擇去犧牲自己的團(tuán)隊(duì)。這樣做的結(jié)果就是團(tuán)隊(duì)工作氣氛壓抑，團(tuán)隊(duì)成員心懷不滿(mǎn)。但是，一個(gè)項(xiàng)目最重要的部分往往是由團(tuán)隊(duì)共同來(lái)完成，在這樣的氣氛下和這樣的心態(tài)下，他們?cè)趺茨芡瓿珊媚?

　　通常情況下，團(tuán)隊(duì)成員之前就曾經(jīng)一起工作過(guò)。項(xiàng)目經(jīng)理要確認(rèn)的就是以前的老問(wèn)題已經(jīng)被解決了，現(xiàn)在大家都能把目標(biāo)集中到團(tuán)隊(duì)建設(shè)中來(lái)。很多項(xiàng)目經(jīng)理在參加了正式的培訓(xùn)或者研討會(huì)之后，都對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)被提到這樣的高度感到驚訝。要在一個(gè)緊湊的時(shí)間框架內(nèi)交付出高質(zhì)量的產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)建設(shè)必不可少。但是，糟糕的項(xiàng)目管理習(xí)慣以及培訓(xùn)的缺乏又在另一方面阻礙著團(tuán)隊(duì)建設(shè)的完成。這使得團(tuán)隊(duì)中對(duì)管理者包括項(xiàng)目經(jīng)理的負(fù)面情緒暗暗滋生。

　　別忘了，項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)是建立和保護(hù)團(tuán)隊(duì)，并且確保團(tuán)隊(duì)成員和顧客都有滿(mǎn)足感。團(tuán)隊(duì)成員的忠誠(chéng)度、滿(mǎn)意度以及完成工作的能力對(duì)于項(xiàng)目管理的最終成功至關(guān)重要。然而，很多項(xiàng)目經(jīng)理卻把團(tuán)隊(duì)建設(shè)排在了后面。

　　建立有效的團(tuán)隊(duì)關(guān)系

　　“項(xiàng)目”往往意味著超長(zhǎng)的工作時(shí)間和嚴(yán)峻的形勢(shì)。大多數(shù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)接手的是一大堆工作、一個(gè)時(shí)間表、一個(gè)嚴(yán)苛的預(yù)算以及要完成的任務(wù)清單。但是他們沒(méi)有機(jī)會(huì)弄明白影響項(xiàng)目的各種因素，并且沒(méi)有人問(wèn)他們對(duì)于目前的工作計(jì)劃有什么意見(jiàn)。這可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情受到打擊，并且對(duì)項(xiàng)目成敗變得漠不關(guān)心。一個(gè)成功的項(xiàng)目經(jīng)理不僅能意識(shí)到團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，而且會(huì)和團(tuán)隊(duì)成員就此進(jìn)行溝通，讓他們明白組織認(rèn)可他們的價(jià)值，并且尊重他們。

　　建立團(tuán)隊(duì)關(guān)系的第一步，是立即去聽(tīng)取團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)。不管項(xiàng)目經(jīng)理一開(kāi)始得到的是怎樣的信息，他的第一個(gè)行動(dòng)應(yīng)該是聽(tīng)取團(tuán)隊(duì)成員的反饋和建議，以確保項(xiàng)目計(jì)劃的可行性。計(jì)劃應(yīng)該圍繞團(tuán)隊(duì)成員的理解能力和完成工作的能力來(lái)制定。

　　得到了團(tuán)隊(duì)的建議后，下一步就是持續(xù)鼓勵(lì)他們作出反饋。項(xiàng)目經(jīng)理百分之九十的工作職責(zé)與溝通有關(guān)，這意味著你要經(jīng)常檢查團(tuán)隊(duì)的工作，知道他們進(jìn)行到哪里了以及將要完成哪些工作，并且在他們有需要時(shí)提供幫助。經(jīng)常問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員問(wèn)題，并且從他們那尋求真實(shí)的答案非常關(guān)鍵。問(wèn)工作進(jìn)度問(wèn)題能幫助你了解項(xiàng)目的最新進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)隱藏的問(wèn)題，或者界定風(fēng)險(xiǎn)。一般是這樣問(wèn)，“你已經(jīng)在這個(gè)任務(wù)上花了多少時(shí)間了?你還需要多少時(shí)間來(lái)把它完成?”

　　這些問(wèn)題有助于項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一些有價(jià)值的信息。借助其答案，項(xiàng)目經(jīng)理不僅能夠清楚工作進(jìn)度，而且能夠確定項(xiàng)目成員對(duì)工作的投入達(dá)到了何種程度。我們先看一個(gè)反面的例子：如果項(xiàng)目經(jīng)理問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員工作完成了多少，而得到的回答是“百分之五十”，那么他可能假定這是一個(gè)十小時(shí)的工作，而五個(gè)小時(shí)的活計(jì)已經(jīng)被完成了——這正是一種失敗的溝通。反之，如果換一種問(wèn)法，問(wèn)對(duì)方已經(jīng)投入了多少時(shí)間，還需要多少時(shí)間，那么，即使項(xiàng)目經(jīng)理得到的是同樣的信息，這些信息也比前一種問(wèn)法所得到的要準(zhǔn)確和可靠得多。

　　在任何時(shí)候，對(duì)方給出的答案都有可能有謊話(huà)的成分。然而在一個(gè)關(guān)于工作被完成了百分之多少的問(wèn)題上撒謊容易，在一個(gè)關(guān)于自己對(duì)于工作有多么投入的問(wèn)題上撒謊卻不那么簡(jiǎn)單。問(wèn)了第一個(gè)問(wèn)題之后，根據(jù)對(duì)方的回答，項(xiàng)目經(jīng)理可以接著問(wèn)下面幾個(gè)問(wèn)題：

　　·我們有點(diǎn)落后了，有什么我可以幫你的?

　　·有哪些困難讓你完成不了工作嗎?

　　·在界定任務(wù)時(shí)，我們是否忘了什么?

　　根據(jù)回答，你可以進(jìn)一步深挖下去，從團(tuán)隊(duì)成員那里得到更多的關(guān)于他們遇到的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)的信息。無(wú)一例外，能使團(tuán)隊(duì)成員更多