知識(shí)共享與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：團(tuán)隊(duì)價(jià)值體系指導(dǎo)書

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編者注：

在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的過程中，知識(shí)共享與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，本文系趙月旺先生授權(quán)許可后引用，是他在實(shí)踐基礎(chǔ)上對(duì)如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的思考。 讓我們?cè)诜窒碇袑W(xué)習(xí)、成長；讓我們積少成多、集腋成裘！

1. 團(tuán)隊(duì)

所謂團(tuán)隊(duì)，就是在共同利益的基礎(chǔ)上，為了相對(duì)固定的目標(biāo)---團(tuán)隊(duì)利益最大化，采取相對(duì)穩(wěn)定的組織關(guān)系，而組合起來的人群。團(tuán)隊(duì)利益最大化是團(tuán)隊(duì)成員（以后稱個(gè)人）個(gè)人利益最大化的前提，否則，團(tuán)隊(duì)就失去了共同的目標(biāo)，組織關(guān)系就是表面的，形式上的，團(tuán)隊(duì)生命力就失去了長期維系的可能性。

2. 核心競(jìng)爭(zhēng)力

為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，必須提高團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而不僅僅是個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力的簡(jiǎn)單累加。所謂團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力，是指一種以內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)為出發(fā)點(diǎn)、不斷根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和人員狀況和外部環(huán)境進(jìn)行機(jī)制創(chuàng)新，人人都可以找到個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展的支撐點(diǎn)，崇尚互信和無縫配合的一種氛圍。為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展，需要首先進(jìn)行知識(shí)共享，然后進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，最后進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文化定位。

3. 知識(shí)共享

知識(shí)是指所有與工作活動(dòng)有關(guān)的，并可以被學(xué)習(xí)的智慧產(chǎn)品，包括：工作輸出、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、理論成果、時(shí)間安排技術(shù)、假想、技巧、人際溝通技術(shù)、管理技術(shù)、思維定勢(shì)、心理體驗(yàn)等，是團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的資源庫。

個(gè)人的知識(shí)必須經(jīng)過組織提煉才能成為團(tuán)隊(duì)知識(shí)，這個(gè)提煉過程就是知識(shí)共享的過程。知識(shí)共享不是將已完成的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié)后的文檔存檔和借閱過程，要達(dá)到真正意義上的知識(shí)共享，要經(jīng)過兩個(gè)關(guān)鍵步驟：

（一）提煉
目的是為將來的的讀者撰寫最適合的文檔，以延長文檔的生命周期。

1)為什么
從自己過去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，重新審視（有病不自醫(yī)，要努力吸引他人參與）過去的成敗得失，系統(tǒng)、客觀地對(duì)其作出評(píng)價(jià)，然后向團(tuán)隊(duì)開放，讓所有人銘記教訓(xùn)，是經(jīng)驗(yàn)升華為知識(shí)的關(guān)鍵所在。

2)轉(zhuǎn)變個(gè)人價(jià)值觀
人都有趨利避害和虛榮的本性，不愿意提及失敗的痛苦經(jīng)歷，而比較喜歡回憶成功的輝煌；另一方面，在團(tuán)隊(duì)中，對(duì)失敗的反思還必然會(huì)涉及到由誰來承擔(dān)責(zé)任這一棘手的問題，因此使得對(duì)失敗的反思難以有效進(jìn)行。因此，必須首先轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)對(duì)失敗的評(píng)價(jià)機(jī)制，讓從過去經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)不再停留于表象，不再僅僅將一些膚淺、凌亂的文檔、經(jīng)驗(yàn)堆砌在一起就算了事，而必須對(duì)其進(jìn)行深入的分析、提煉出精華，并最好上升為可以指導(dǎo)今后工作的一般理論和規(guī)律，讓“知識(shí)真正成為對(duì)他人有幫助的知識(shí)”。

3)案例

可參考美國微軟公司的知識(shí)管理機(jī)制。

（二）自動(dòng)知識(shí)管理
強(qiáng)調(diào)軟件工具和相關(guān)流程的支持，以便能迅速收集、傳播知識(shí)，然后通過這些知識(shí)的重復(fù)利用，節(jié)省了工作時(shí)間，減少了信息交流成本。

由于在很長一段時(shí)間內(nèi)，很多公司都缺乏高效的自動(dòng)化的知識(shí)管理（或文檔管理）系統(tǒng)，而且公司內(nèi)部人員的技術(shù)成熟程度距離快速地、成規(guī)模地輸出高度標(biāo)準(zhǔn)化的文檔還有一定的距離。因此，我推薦應(yīng)以提煉為主，主要強(qiáng)調(diào)知識(shí)體系的建立和高標(biāo)準(zhǔn)大文章的輸出，同時(shí)，將文檔的生成過程納入嚴(yán)格的流程控制中。

4 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

知識(shí)共享的目的是促進(jìn)所有成員以最高的效率，共同獲得最有價(jià)值的知識(shí)，即提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力。其具體實(shí)施的關(guān)鍵是轉(zhuǎn)變個(gè)人對(duì)個(gè)人知識(shí)的認(rèn)識(shí)偏差---認(rèn)為個(gè)人知識(shí)是“私有財(cái)產(chǎn)”，引導(dǎo)個(gè)人以提高個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力為第一行動(dòng)指南，而把個(gè)人知識(shí)的主動(dòng)擴(kuò)散作為提高個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)手段。具體來說，首先突破以下“心障”：

僅僅被非文檔作者利用；

文檔完成后才開始被利用；

文檔作者僅僅是問題解答人；

文檔修改一定是原始文檔作者；

僅僅利用結(jié)果；

不提出改進(jìn)意見。

在以上心障突破后，才可以開始真正意義上的團(tuán)隊(duì)學(xué)