知識共享與團隊學(xué)習(xí)：團隊價值體系指導(dǎo)書

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編者注：

在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的過程中，知識共享與團隊學(xué)習(xí)是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，本文系趙月旺先生授權(quán)許可后引用，是他在實踐基礎(chǔ)上對如何實現(xiàn)團隊學(xué)習(xí)的思考。 讓我們在分享中學(xué)習(xí)、成長；讓我們積少成多、集腋成裘！

1. 團隊

所謂團隊，就是在共同利益的基礎(chǔ)上，為了相對固定的目標---團隊利益最大化，采取相對穩(wěn)定的組織關(guān)系，而組合起來的人群。團隊利益最大化是團隊成員（以后稱個人）個人利益最大化的前提，否則，團隊就失去了共同的目標，組織關(guān)系就是表面的，形式上的，團隊生命力就失去了長期維系的可能性。

2. 核心競爭力

為了實現(xiàn)團隊目標，必須提高團隊的核心競爭力，而不僅僅是個人的核心競爭力的簡單累加。所謂團隊核心競爭力，是指一種以內(nèi)部良性競爭為出發(fā)點、不斷根據(jù)團隊目標和人員狀況和外部環(huán)境進行機制創(chuàng)新，人人都可以找到個人核心競爭力發(fā)展的支撐點，崇尚互信和無縫配合的一種氛圍。為了促進團隊核心競爭力的發(fā)展，需要首先進行知識共享，然后進行團隊學(xué)習(xí)，最后進行團隊文化定位。

3. 知識共享

知識是指所有與工作活動有關(guān)的，并可以被學(xué)習(xí)的智慧產(chǎn)品，包括：工作輸出、經(jīng)驗總結(jié)、理論成果、時間安排技術(shù)、假想、技巧、人際溝通技術(shù)、管理技術(shù)、思維定勢、心理體驗等，是團隊核心競爭力的資源庫。

個人的知識必須經(jīng)過組織提煉才能成為團隊知識，這個提煉過程就是知識共享的過程。知識共享不是將已完成的工作進行簡單總結(jié)后的文檔存檔和借閱過程，要達到真正意義上的知識共享，要經(jīng)過兩個關(guān)鍵步驟：

（一）提煉
目的是為將來的的讀者撰寫最適合的文檔，以延長文檔的生命周期。

1)為什么
從自己過去的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，重新審視（有病不自醫(yī)，要努力吸引他人參與）過去的成敗得失，系統(tǒng)、客觀地對其作出評價，然后向團隊開放，讓所有人銘記教訓(xùn)，是經(jīng)驗升華為知識的關(guān)鍵所在。

2)轉(zhuǎn)變個人價值觀
人都有趨利避害和虛榮的本性，不愿意提及失敗的痛苦經(jīng)歷，而比較喜歡回憶成功的輝煌；另一方面，在團隊中，對失敗的反思還必然會涉及到由誰來承擔責任這一棘手的問題，因此使得對失敗的反思難以有效進行。因此，必須首先轉(zhuǎn)變團隊對失敗的評價機制，讓從過去經(jīng)驗中學(xué)習(xí)不再停留于表象，不再僅僅將一些膚淺、凌亂的文檔、經(jīng)驗堆砌在一起就算了事，而必須對其進行深入的分析、提煉出精華，并最好上升為可以指導(dǎo)今后工作的一般理論和規(guī)律，讓“知識真正成為對他人有幫助的知識”。

3)案例

可參考美國微軟公司的知識管理機制。

（二）自動知識管理
強調(diào)軟件工具和相關(guān)流程的支持，以便能迅速收集、傳播知識，然后通過這些知識的重復(fù)利用，節(jié)省了工作時間，減少了信息交流成本。

由于在很長一段時間內(nèi)，很多公司都缺乏高效的自動化的知識管理（或文檔管理）系統(tǒng)，而且公司內(nèi)部人員的技術(shù)成熟程度距離快速地、成規(guī)模地輸出高度標準化的文檔還有一定的距離。因此，我推薦應(yīng)以提煉為主，主要強調(diào)知識體系的建立和高標準大文章的輸出，同時，將文檔的生成過程納入嚴格的流程控制中。

4 團隊學(xué)習(xí)

知識共享的目的是促進所有成員以最高的效率，共同獲得最有價值的知識，即提升團隊學(xué)習(xí)能力。其具體實施的關(guān)鍵是轉(zhuǎn)變個人對個人知識的認識偏差---認為個人知識是“私有財產(chǎn)”，引導(dǎo)個人以提高個人核心競爭力為第一行動指南，而把個人知識的主動擴散作為提高個人核心競爭力的一個手段。具體來說，首先突破以下“心障”：

僅僅被非文檔作者利用；

文檔完成后才開始被利用；

文檔作者僅僅是問題解答人；

文檔修改一定是原始文檔作者；

僅僅利用結(jié)果；

不提出改進意見。

在以上心障突破后，才可以開始真正意義上的團隊學(xué)