增強(qiáng)員工的責(zé)任心：換位思考

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常常要求下屬：“你們要換位思考，站到我的立場(chǎng)想問題，具有全局觀和經(jīng)營(yíng)頭腦。”而在現(xiàn)實(shí)中，各級(jí)經(jīng)理人員往往是“豎井思維”，“屁股決定腦袋”，各自為政，難以產(chǎn)生有效的協(xié)同，創(chuàng)造最大的績(jī)效。究其原因，最關(guān)鍵的因素是很多職業(yè)經(jīng)理人缺乏經(jīng)商的常識(shí)，缺乏一個(gè)共同的思維框架和商業(yè)語言。

一個(gè)企業(yè)就像是一個(gè)大家庭，在企業(yè)內(nèi)所有人工作奮斗的總目標(biāo)應(yīng)該是一致的，而且在一個(gè)系統(tǒng)中強(qiáng)調(diào)的是整體運(yùn)行，某個(gè)子系統(tǒng)不能正常則整個(gè)系統(tǒng)會(huì)受影響，因此每個(gè)人都應(yīng)從整體、全局的高度出發(fā)，認(rèn)識(shí)到別人的工作與自己的工作同樣都重要，才會(huì)關(guān)心別人，才會(huì)理智地進(jìn)行換位思考，解決好工作中的矛盾與沖突。

換位思考是組織內(nèi)各單元之間的一種看不見的強(qiáng)力膠，矛盾的雙方通過換位思考可以充分增進(jìn)彼此對(duì)事物的認(rèn)同面，從而化解沖突達(dá)到對(duì)事物的共識(shí)，減少和消除組織內(nèi)耗，有利于工作的進(jìn)行。當(dāng)然換位思考使用中有不少技巧，運(yùn)用得當(dāng)，會(huì)事半功倍;反之則會(huì)事倍功半。其實(shí)在現(xiàn)實(shí)中，許多管理者往往去努力換位思考了，卻未必得到預(yù)期的結(jié)果。管理的意外、溝通藝術(shù)的意外，比比皆是。

企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，有賴于正確的發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)只有在兼顧社會(huì)利益的前提下，對(duì)內(nèi)為員工著想、為股東著想，才能制定出正確的發(fā)展戰(zhàn)略;戰(zhàn)略就像方向，方向正確就不會(huì)有許多的企業(yè)因?yàn)槊つ繑U(kuò)張、隨意多元化發(fā)展戰(zhàn)略而衰落。對(duì)外為顧客著想，為用戶著想，不要急功近利，那么，假冒偽劣、坑蒙拐騙也許就不會(huì)如此猖撅。同時(shí)兼顧社會(huì)利益也是站在社會(huì)角度換位思考的表現(xiàn)。

所謂“換位思考”，是指在管理過程中主客體雙方在發(fā)生矛盾時(shí)，能站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問題。對(duì)內(nèi)，管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的角度去思考問題，解決向題;對(duì)外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。

換位思考以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，以溝通為橋梁，是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段，而且一直被人們廣泛應(yīng)用。然而在使用中，若換位不當(dāng)，卻會(huì)出現(xiàn)相反的結(jié)果。下面就對(duì)換位思考的幾個(gè)問題進(jìn)行粗淺的探討。正像一位管理大師所說：“沒有人與人之間的溝通，就不可能實(shí)行有效的領(lǐng)導(dǎo)。”在溝通中通過換位思考，可以相互了解、相互尊重，增強(qiáng)信心，建立信任關(guān)系，因此，換位思考是管理溝通的潤(rùn)滑劑。

管理溝通既指組織信息的正式傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動(dòng)，前者以制度為基礎(chǔ)，后者以換位思考為前提。在管理過程中，管理者每天所做的大部分決策事務(wù)，都是圍繞溝通進(jìn)行的，需要與上級(jí)、下屬、公眾進(jìn)行交流。

換位思考只宜律己，不宜律他。換位思考在使用中具有方向性，作為管理者，只能要求自己換位思考，為下屬著想，而不能要求下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)換位思考。上對(duì)下?lián)Q位思考有利于采納群眾意見，實(shí)行民主管理，特別是下級(jí)提出的一些較尖銳的問題，在換位思考的狀態(tài)下，可能就聽得進(jìn)去，有利于提高管理者的管理水平。

企業(yè)的發(fā)展，從上看需要正確的發(fā)展戰(zhàn)略，從下看需要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化在下一個(gè)10年內(nèi)，將成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂，要有特色，要深人人心，應(yīng)能夠引起員工以及社會(huì)各方的共鳴。

換位思考以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，誠(chéng)信又是合作的前提。企業(yè)內(nèi)部需要員工從上到下的合作，外部需要合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客與用戶以及社會(huì)各界方方面面的合作，合作是建立企業(yè)文化的基礎(chǔ)。合作的成功，乍一看依賴于資金和技術(shù)的合力，實(shí)質(zhì)上更有賴于人的合力與心的合力的最佳結(jié)合。換位思考可以營(yíng)造一種寬松和諧的氣氛，實(shí)施愉快式管理，對(duì)建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要。

換位思考在管理中強(qiáng)調(diào)重視人情，在默默中做到的效果，要強(qiáng)于先講出來再付諸行動(dòng)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念分為對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩部分，對(duì)外是指企業(yè)的外部形象、對(duì)顧客的滿意程度等，對(duì)外宣傳的這一部分應(yīng)當(dāng)以誠(chéng)懇、謙遜的態(tài)度表達(dá)出來，是企業(yè)的追求目標(biāo)。

對(duì)內(nèi)是指企業(yè)的內(nèi)部素質(zhì)、對(duì)員工的要求，換位思考主要指對(duì)內(nèi)這一部分，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格、求實(shí)，與對(duì)外宣傳的企業(yè)形象本質(zhì)上一致，形式上卻有不同。位思考，顧名思義，就是一方站在另一方的角度重新看待一個(gè)事物，并修正自己的觀點(diǎn)，這個(gè)過程就是換位思考的過程!這個(gè)詞大家都不陌生，但如何做到換位思考呢?換位思考的三個(gè)層次：

一、強(qiáng)化企業(yè)自身換位思考的意識(shí)

“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，物理上的方位不同，看到同一事物的結(jié)果也會(huì)大相徑庭，更何況思維上的不同角度?物理上，從山下的一頭走到另一頭，恐怕也要耗費(fèi)不少體力和時(shí)間的。同樣，思維上的換位更需要耗費(fèi)不少“口舌”和精力!換位思考說說容易做起來難，因此要不斷的強(qiáng)化換位思考的意識(shí)，養(yǎng)成換位思考的習(xí)慣。

二、養(yǎng)成企業(yè)先換位思考的習(xí)慣

正所謂：己所不欲，勿施于人!換位思考有助于雙方的溝通，既有利客戶實(shí)現(xiàn)自己的需求，也有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。但作為提供產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)主體，企業(yè)應(yīng)該首先做到換位思考!比如，開發(fā)新產(chǎn)品，不能閉門造車，要換位思考，以滿足客戶需求為方向，新產(chǎn)品才能為客戶所接受，否則其結(jié)果可想而知。

三、培養(yǎng)客戶換位思考的意識(shí)

客戶有時(shí)是“懶惰”的，尤其讓客戶換位思考，客戶的第一反應(yīng)是不可能?？蛻?，消費(fèi)者，你的產(chǎn)品和服務(wù)滿足了我的需要，我就先詢價(jià)，后貨比三家，最后在掏錢。至于企業(yè)，他們是很少考慮的，有的企業(yè)說，我是虧本賣給你的，100%沒有一個(gè)客戶相信。但是，作為企業(yè)又不能強(qiáng)迫客戶理解自己，這個(gè)時(shí)候，企業(yè)要不斷的去培訓(xùn)客戶的換位思考意識(shí)。作一些案例，如邀請(qǐng)客戶到企業(yè)進(jìn)行參觀考察，切身感受企業(yè)的真實(shí)情況，讓客戶自然、自發(fā)的換位思考。

換位思考實(shí)質(zhì)上是人本管理的表現(xiàn)，更強(qiáng)調(diào)滿足人的心理需求，通過潛移默化而非規(guī)章制度，來樹立人人為我，我為人人的觀念。因此，應(yīng)當(dāng)形成一種氛圍，深人人心，只有把換位思考作為企業(yè)文化的一個(gè)組成部分，融入到每個(gè)員工的靈魂深處，落實(shí)到每個(gè)基層員工的日常行為中，才能從根本上增強(qiáng)員工的責(zé)任心，形成管理上的良性循環(huán)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

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