團(tuán)隊(duì)管理：快樂(lè)管理是建立有效方法之一

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    如何建設(shè)優(yōu)秀的高效團(tuán)隊(duì)?如何讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮更重要的功能?這些已經(jīng)越來(lái)越多地被管理層所認(rèn)識(shí),而快樂(lè)管理則是高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的有效方法之一.

    成功的管理,15%由專業(yè)技術(shù)決定,85%與人際關(guān)系和處事技巧相關(guān)聯(lián).快樂(lè)管理主要特點(diǎn)在于它有明顯的情緒體驗(yàn)色彩,會(huì)以感情為基礎(chǔ)來(lái)建立團(tuán)隊(duì)中的人際互動(dòng)關(guān)系,是建設(shè)和達(dá)成高效團(tuán)隊(duì)重要技能.

    在建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)中,運(yùn)用不同管理方法而引起情感體驗(yàn)效果會(huì)形成差異,很難想象,在一個(gè)情緒低落的團(tuán)隊(duì)中能產(chǎn)生高效率,西方諺語(yǔ)'能把馬牽到河邊,但不能強(qiáng)迫它喝水'說(shuō)的是同樣道理.

    團(tuán)隊(duì)高效很大程度取決于成員心情愉悅下工作投入與效率的實(shí)現(xiàn),快樂(lè)管理能引發(fā)愉快的心態(tài),會(huì)造成愉悅的特殊心流現(xiàn)象;日常生活常有這樣的體驗(yàn):投入某事,以致失去時(shí)間意識(shí),俗稱廢寢忘食,例如游泳、打球、聽(tīng)音樂(lè)、讀小說(shuō)等;這就是快樂(lè)管理形成的特殊心流現(xiàn)象,也是激勵(lì)員工技巧之一;心流現(xiàn)象具有愉悅性和挑戰(zhàn)性二個(gè)特點(diǎn),這是達(dá)到高效的團(tuán)隊(duì)工作原理,如果把心流現(xiàn)象在團(tuán)隊(duì)加以持續(xù)擴(kuò)散,最大化達(dá)到團(tuán)隊(duì)成員工作滿意度;使之與組織生產(chǎn)力成正比,以最終實(shí)現(xiàn)'滿意的員工造就滿意的客戶'的管理目標(biāo),這就是'高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)'中'快樂(lè)管理'的魅力所在.

    【案例1】 員工為什么愉快地通宵加班?

    筆者在90年代新任某制造企業(yè)CEO的某個(gè)傍晚,突然接到個(gè)交貨時(shí)間非常急迫的生產(chǎn)定單,由于工藝特殊,急需車間某小組數(shù)十個(gè)員工通宵加班;而恰巧就是此小組剛與企業(yè)發(fā)生嚴(yán)重的勞資矛盾,加上這些員工已工作了整個(gè)白天,身體非常疲倦;但為造就和形成高效團(tuán)隊(duì)的管理目標(biāo),爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)這重要客戶滿意率和今后長(zhǎng)期定單,筆者嘗試運(yùn)用快樂(lè)管理和激勵(lì)技巧;征求這些員工們意見(jiàn)并明確表示:

    1.他們可以拒絕加班

    2.勞資糾紛可協(xié)商解決,時(shí)間不是現(xiàn)在,應(yīng)依照'求是、求誠(chéng)'原則;

    3.從現(xiàn)在開(kāi)始,希望有個(gè)好的開(kāi)端 4. 勞資雙方共同努力,保持好心情.<員工們經(jīng)過(guò)商議后答應(yīng),并提出四個(gè)要求:

    1. 發(fā)加班費(fèi)

    2. 加班時(shí)放音樂(lè)

    3. 供應(yīng)夜點(diǎn)心

    4.明天白天短暫休息.

    經(jīng)過(guò)通宵加班努力,在翌日清晨終于圓滿完成任務(wù),望著他們因通宵加班而熬紅的眼睛,提貨的客戶和在場(chǎng)所有人,包括后來(lái)得知此事的老板都極其感動(dòng).

    分析與提示:

    a.營(yíng)造快樂(lè)心情(如果團(tuán)隊(duì)處于不快樂(lè)狀態(tài),可先弱化矛盾,冷靜處理)

    b. 組建快樂(lè)的加班團(tuán)隊(duì)(創(chuàng)造和提供快樂(lè)團(tuán)隊(duì)的要素,形成快樂(lè)團(tuán)隊(duì)階段)

    c.然后達(dá)成高效工作(延長(zhǎng)并保持快樂(lè)團(tuán)隊(duì)階段,造成愉悅的心流現(xiàn)象 )

    d.最終形成高效團(tuán)隊(duì)(奠定良好的快樂(lè)團(tuán)隊(duì)管理開(kāi)端,樹(shù)立樣板并推廣)

    快樂(lè)管理具有三大特點(diǎn)1.可創(chuàng)造2.可感染3.可轉(zhuǎn)化

    1.可創(chuàng)造: 案例中通宵加班的員工,筆者在開(kāi)始布置任務(wù)時(shí)就笑著征求他們意見(jiàn),以求營(yíng)造出快樂(lè)情緒;而非采取強(qiáng)迫命令的管理方式;

    2.可感染:快樂(lè)情緒感染了這些員工,筆者與生產(chǎn)總監(jiān)半夜去視察加班員工時(shí),先聽(tīng)見(jiàn)的是生產(chǎn)車間CD音樂(lè)伴隨著員工們嘹亮的歌聲;
    3.可轉(zhuǎn)化:快樂(lè)管理通過(guò)創(chuàng)造和感染階段,轉(zhuǎn)化為激情與特殊心流;在案例中便已轉(zhuǎn)化成員工快樂(lè)歌聲、好心情和超負(fù)荷的工作效率.

    由此可以得知:快樂(lè)管理應(yīng)該包括:一、工作氛圍 (輕松、健康、團(tuán)結(jié))二、人際關(guān)系 ( 1.上下級(jí)關(guān)系2. 成員間關(guān)系、3. 與外界團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系)三、管理方式 (民主、和諧、活潑和情景式自我管理)

    四、人性化與民主性(尊重、理解、同理)等管理內(nèi)容.

    快樂(lè)管理三個(gè)優(yōu)點(diǎn):

    1. 可增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員身心健康:快樂(lè)心情能產(chǎn)生和諧的人際關(guān)系,會(huì)減輕工作壓力和心理負(fù)擔(dān),也減少疾病侵害.

    2. 有助團(tuán)隊(duì)合作:如果長(zhǎng)期處于恐懼、懷疑、糾紛和沖突中,帶來(lái)的是糟糕焦慮的心情;會(huì)嚴(yán)重影響工作效率

    3. 有利于提高團(tuán)隊(duì)工作效率:可增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員正義感、責(zé)任感、集體榮譽(yù)感,可激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員工作熱情、創(chuàng)造性和實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)高效.

    【案例2】團(tuán)隊(duì)中如何解決愛(ài)打小報(bào)告部門(mén)經(jīng)理的現(xiàn)象?

    在擔(dān)任某企業(yè)顧問(wèn)期間,遇到個(gè)頻繁打小報(bào)告的部門(mén)經(jīng)理,老板顯然非常信任他并介紹說(shuō):"該經(jīng)理工作認(rèn)真,業(yè)務(wù)和技術(shù)也出色,但小報(bào)告內(nèi)容大多是雞毛蒜皮小事,小報(bào)告已嚴(yán)重影響團(tuán)結(jié),團(tuán)隊(duì)成員人人自危,噤若寒蟬"。