重視溝通 提高效率

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在經歷了時代光華網絡培訓開通了網絡商學院的學習后來分析管理溝通，其管理就是設計和保持良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標。管理溝通是管理學中的一個分支，管理是人類最重要的活動之一。為了設計和保持一種良好的人文環(huán)境，為了使人在群體中能夠高效率地工作，就需要溝通。 在參加了杭州企業(yè)內訓之后總結，溝通的技能對所有管理階層工作的功效都是很關鍵的。計劃和實施的成功程度與溝通技能直接相關。　　
　　一、溝通的概念和模式
　　溝通的基本模式是：誰向誰說了什么？產生了什么樣的效果。根據這個模式，有三個溝通要素被認為會對信息的效果產生重要影響：溝通者，內容，接受者。
　　就溝通效果而言，信息發(fā)送者是很關鍵的環(huán)節(jié)。溝通的信息發(fā)送者所發(fā)送的信息源的可信賴性、意圖和屬性都很重要。信息的內容可以用兩種方法構筑出來。第一，利用情感訴求。第二，溝通可構筑在理性訴求的基礎之上，接受者是溝通中的第三個重要因素。
　　個人的個性及他所處的群體都很重要，個性可從總體智力和需求傾向兩方面來考慮。第一，具有較高智商的人，由于他們具有正確推理的能力，比智商較低的人更易受影響，這種溝通主要依賴于印象的邏輯論證。第二，具有較高智商的人，由于他們具有很好的批判能力，比智商較低的人更少受到影響。具有很強自尊心的個人更傾向于自己思考，而不會放任自己過分地受外界影響。個人所處的社會群體也會對溝通產生重要的影響，特別當這種溝通違背這個群體的文化慣例時，表現(xiàn)尤為強烈。
　　二、溝通的內涵和途徑
　　許多企業(yè)經常參加杭州企業(yè)管理培訓或開通了網上企業(yè)大學，經過一段時間的學習和實踐，對企業(yè)的發(fā)展還是有一定的幫助。從溝通的定義中，可以得出溝通的內涵：傳遞、理解、符號載體等。溝通的實際運作可通過多種途徑?？陬^溝通可能是運用最廣泛的方式。文字溝通及音頻、視頻溝通在現(xiàn)代社會中是同等重要的溝通途徑。
　　口頭溝通：這是運用最為廣泛的溝通方式。它是一種高度個人化地交流思想、內容和情感的方式。文字溝通：這種溝通方式是傳遞信息非常有價值的工具。特別是在面對很多人傳遞同一信息而且還需有一個永久存檔時，這種方法尤其有用。溝通者可以精確地表達他所想傳遞的信息，并有機會在給接受者發(fā)送之前充分地準備、組織這則信息。文字溝通的其他問題有：不能得到即時的反饋，有關的部門沒有機會對該信息進行討論。現(xiàn)代通訊技術能夠在一定程度上解決這些問題。但從個人化和說服力的角度來看，這種溝通的效果是有限的。音頻、視頻、通訊溝通：通過高度發(fā)達、高效的通訊、音頻、視頻輔助設施，使溝通變得更為有效，這種現(xiàn)象近年來日益增多。視覺感知是影響思想的一個很有潛力的工具。人們更易于理解并保留視覺印象而不是文字印象。由于人腦保留視覺形象的時間比保留語音文字的時間長，所以，現(xiàn)代通訊技術可作為一個極好的工具用來支持和強化其他形式的溝通。
　　三、溝通的風格
　　美國、北歐國家、加拿大、澳大利亞和其他英語國家是低維度文化的典型。這種文化中的信息扼要、清晰。文字和意義是獨立的實體，可從其情境中分離出來。重要的是說了什么。人們的所說即所想，所想即所說。在亞洲國家多維的、高度情境的文化中，溝通是迂回的，表達方式和所處的情境變得非常重要。信息的理解不能脫離它的情境，以及說出這則信息時所處的環(huán)境，信息的真實意義就隱藏在這后面。美國人在一維的、低度情境中，直接表達他們的意思，可能會被高度情境背景中的人們認為是“粗魯和莽撞的”。而日本的文化是多維的、高情境的，西方人可能又會認為他們保留了許多細節(jié)的信息，不直爽。事實上，日本人可能是不想過于直接，以免被人認為是魯鈍的和冒昧的。他們希望逐漸地了解你，并和你建立起個人關系，然后再談生意。隨著社會的發(fā)展，時間的重要性變得越來越大，也變得越來越有價值。例如，在田園經濟的社會中，時間是以季節(jié)和月份來計算的。社會向前發(fā)展了，它開始以天為單位進行計算（如在農業(yè)社會）。到了工業(yè)社會，人們就開始以小時為單位來計算時間了。對一些更為高級的職業(yè)（如律師和醫(yī)生），甚至是以分鐘為單位計算的。隨著時間價值上升了，直接利用時間的價值也上升了。作為一個普遍規(guī)律，隨著社會的發(fā)展，時間就是金錢，它更傾向于使文化變成直接的、低情境的。然而，某些文化，如日本和法國，還會保留一定程度的多維性和高度情境，因為他們非?？粗鼐毼⒚畹纳罘绞?。在世界經濟一體化的今天，企業(yè)的跨國經營需要對溝通的文化背景進行研究，企業(yè)人必須根據不同的企業(yè)文化背景和企業(yè)的不同國別背景，熟練其溝通的方式和風格，實現(xiàn)順暢地溝通，增強自我的競爭能力，提高工作效率與效果。
　　從總體上看，伴隨著社會的發(fā)展過程，溝通的情境也在實現(xiàn)從多維（迂回的，微妙的）到一維（個人化的，切中要旨的）的轉變。因此，追求效率是現(xiàn)代企業(yè)的重要特征，溝通的順暢使所有管理者的期望，要想達到這一目的，必須高度重視溝通，因為有效的溝通，能夠使企業(yè)內部的每一項工作都能和諧順暢，這對提高企業(yè)管理效率，適應市場變化和激烈的競爭具有十分重要的意義。

點評：管理溝通是企業(yè)人在一定的企業(yè)文化背景下的相互之間進行思想和意識的雙向的傳遞過程。它是一門交叉學科，是以管理學、心理學、社會學、公共關系學等學科為基而建立起來的新型學科。

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