與“80后”溝通有技巧（一）

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在企業(yè)給“80后”進(jìn)行管理培訓(xùn)后發(fā)現(xiàn)，“80后”的一個(gè)重要特征，是人生價(jià)值觀和生活態(tài)度與職場(chǎng)前輩們有很大不同。也就是說(shuō)，當(dāng)我們?cè)诤?ldquo;80后”一起工作的時(shí)候不僅要關(guān)注他們年齡的特征，還要關(guān)注他們的價(jià)值觀特征。
　　其實(shí)，“小皇帝”一代更容易被激發(fā)工作熱情和創(chuàng)新精神，關(guān)鍵是要了解他們。顯然，在游戲及其攻略中長(zhǎng)大的一代人，對(duì)如何找到解決問(wèn)題的捷徑，迅速獲得成功更感興趣。
　　許多人力資源經(jīng)理或者直線(xiàn)經(jīng)理都認(rèn)為這些“小孩兒”不太好管，突出的一點(diǎn)就是不好溝通，“80后”的想法和反饋都常常讓他們的上司覺(jué)得很“雷人”。
　　“事實(shí)上，‘80后’在工作上非常強(qiáng)調(diào)互動(dòng)。”科聞一百公關(guān)公司亞太區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)邊樂(lè)文（RowanBenecke）對(duì)本刊記者說(shuō)：“根據(jù)我們的調(diào)查，他們非?？释c管理層進(jìn)行更多的溝通和交流。”
　　了解“80后”，在管理之前《中外管理》，根據(jù)科文一百的調(diào)查，“80后”與以往年代出生的員工有哪些明顯不同？
　　邊樂(lè)文：我們發(fā)現(xiàn)“80后”和他們上級(jí)員工相比，有四個(gè)比較大的不同。
　　第一，“80前”的員工非常注重團(tuán)隊(duì)合作，所以在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，他們個(gè)人的能力會(huì)得到充分表現(xiàn)。而“80后”員工進(jìn)入團(tuán)隊(duì)時(shí)，他們不僅希望是團(tuán)隊(duì)一員，更希望是領(lǐng)導(dǎo)人，每個(gè)人都會(huì)在這個(gè)小組展示自己的領(lǐng)導(dǎo)力。
　　在杭州管理培訓(xùn)開(kāi)辦中層管理培訓(xùn)時(shí)，認(rèn)為我們?cè)诤?ldquo;80后”員工合作時(shí)，應(yīng)使他們每個(gè)人的個(gè)性都盡可能地發(fā)揮，讓他們的專(zhuān)業(yè)能力在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中都有最大的展現(xiàn)。
　　第二，“80前”是以結(jié)果為導(dǎo)向的人群，所以管理“80前”方式是給他們?cè)O(shè)計(jì)6到12個(gè)月的中長(zhǎng)期目標(biāo)。而“80后”員工更注重過(guò)程，如果不好玩，可能他們就不愛(ài)干。
　　第三，60年代、70年代的人有一種情結(jié)，他們對(duì)某個(gè)事情有非常高的忠誠(chéng)度，所以當(dāng)他們對(duì)某一個(gè)公司、團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品有這種情感上的寄托時(shí)，他們會(huì)長(zhǎng)久地和這家公司產(chǎn)生聯(lián)系。但“80后”們好像總是不斷地追求最新奇、最時(shí)尚的事物，所以我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)有些人僅僅25歲就已經(jīng)換了兩個(gè)工作了。
　　第四，“80前”的人通常對(duì)事物的看法是積極的，在工作過(guò)程中，我們只需要給他們闡釋清楚，說(shuō)明他在這個(gè)過(guò)程中會(huì)得到什么樣的好處、樂(lè)趣、成就，就可以激勵(lì)“80前”。但是對(duì)于“80后”的員工光有遠(yuǎn)景是不夠的，我們需要不斷地跟他們分享實(shí)際的解決方案，也就是說(shuō)，他們對(duì)于這項(xiàng)任務(wù)能否通過(guò)非常迅速的方法解決，能否迅速成功反而更感興趣。針對(duì)企業(yè)里的員工都可以考慮開(kāi)通時(shí)代光華ELN企業(yè)學(xué)習(xí)在線(xiàn)，給員工提供一個(gè)很好的學(xué)習(xí)平臺(tái)。
　　《中外管理》：也許“80后”管理正在變成一個(gè)雙向的問(wèn)題。最年長(zhǎng)的“80后”們已經(jīng)30歲了，他們中的很多人已經(jīng)成長(zhǎng)為公司的中層，他們的下屬中也可能有很多“80前”，這是否是新的困擾？
　　邊樂(lè)文：確實(shí)有一些年輕人已經(jīng)走上重要的管理崗位，但沒(méi)有形成一個(gè)群體性特征。根據(jù)我們的觀察，在我們的客戶(hù)中，大多數(shù)管理層還是60、70年代出生的人。目前在管理中的矛盾，仍然集中在管理層與“80后”下屬之間。
　　當(dāng)我們談到機(jī)構(gòu)和員工管理目標(biāo)整合時(shí)，我們通常會(huì)從兩個(gè)角度探索這個(gè)問(wèn)題：第一，“80后”人群的行為特點(diǎn)和思維方式是什么？第二，如何讓他們的特點(diǎn)盡可能地得到發(fā)揮？
　　“80后”對(duì)公司的期望，通常是希望在公司里能得到很高的個(gè)人價(jià)值認(rèn)可，他們希望被給予更多的機(jī)會(huì)，他們希望不斷地嘗試和接觸到新鮮的事物。
　　現(xiàn)在中國(guó)的“80后”通常是獨(dú)生子女，甚至被稱(chēng)為“小皇帝”，他們非常非常關(guān)注個(gè)人的感受，一旦他們的個(gè)人感受在公司沒(méi)有得到足夠的認(rèn)同，他們就會(huì)選擇離開(kāi)。
　　《中外管理》：中國(guó)的小皇帝一代，比起世界其他地區(qū)的“80后”有不同嗎？

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