再談萬(wàn)科的HR案例

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1998年初萬(wàn)科公司發(fā)生的一件事。
　　萬(wàn)科公司上海分公司是大分公司，在整個(gè)萬(wàn)科公司的業(yè)務(wù)中舉足輕重。不幸的是1997年這個(gè)分公司的部分高層管理人員發(fā)生了集體受賄事件，導(dǎo)致萬(wàn)科對(duì)上海公司進(jìn)行大換血。
　　1997年末萬(wàn)科從總部派出新的三駕馬車(chē)，分別任命為上海分公司的正副總經(jīng)理和市場(chǎng)部經(jīng)理，接管已嚴(yán)重受損的上海業(yè)務(wù)。年輕的新領(lǐng)導(dǎo)班子臨危受命，急赴上海，夜以繼日，重整業(yè)務(wù)，成績(jī)顯著。然而，一件意想不到的“小事”，卻使得這個(gè)剛組成的領(lǐng)導(dǎo)班子差點(diǎn)解體。
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　　原來(lái)，這個(gè)當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售主任同總部剛派過(guò)去的銷(xiāo)售經(jīng)理，發(fā)生了嚴(yán)重的工作沖突，以至于工作不能正常進(jìn)行下去。在會(huì)上，這個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)表示要炒掉這個(gè)主任。會(huì)后，他征得一同派來(lái)的正副總經(jīng)理同意后，第二天解雇了這名銷(xiāo)售主任?？墒沁@名被炒的主任認(rèn)為：上海分公司違反了萬(wàn)科公司的制度。因?yàn)槿f(wàn)科的人事制度是：基層管理者如果在工作上犯了錯(cuò)誤，首先應(yīng)該是降職，如果降職后仍然表現(xiàn)不好，才能將其辭退。另外，公司《職員手冊(cè)》在炒人的程序上明確規(guī)定，要辭退一個(gè)員工，也必須在征得分公司老總和總部人力資源部共同同意、并征詢(xún)職委會(huì)（工會(huì)）的意見(jiàn)下方可進(jìn)行。因此，僅憑他因工作問(wèn)題與上司發(fā)生沖突，并不足以將其辭退。所以，秉性嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虾Ｈ?，一氣之下，大年三十向萬(wàn)科總部討“說(shuō)法”來(lái)了。
　　解凍接到投訴后，抄起電話(huà)調(diào)查此事。調(diào)查過(guò)程中了解到：上海公司堅(jiān)持認(rèn)為該員工不服從管理，應(yīng)該予以辭退；同時(shí)銷(xiāo)售經(jīng)理也表示，如果萬(wàn)科總部要撤消這個(gè)炒人決定，他就立刻辭職。解凍難了。上海分公司的做法顯然不符合程序，可是上海公司已經(jīng)出了公告。讓上海公司收回成命，就意味著不僅要失去一名剛派去的高級(jí)管理人員，而且對(duì)新管理層的士氣影響巨大。兩權(quán)相害，取其輕吧！為了維護(hù)上海公司管理層的權(quán)威和尊嚴(yán)，解凍還是決定維持原判，同時(shí)告誡上海分公司下不為例，并將此處理意見(jiàn)反饋給職委會(huì)。
　　本來(lái)這個(gè)事件到此可以告一段落了?？墒牵毼瘯?huì)收到事件調(diào)查報(bào)告后，對(duì)此立即提出了異議，認(rèn)為既然《職員手冊(cè)》是公司員工應(yīng)該遵循的規(guī)章大法，為什么不遵照?qǐng)?zhí)行？如果開(kāi)了這樣的先例，是不是今后任何一個(gè)部門(mén)經(jīng)理只要對(duì)員工不滿(mǎn)意，都可以隨意的辭退？那員工的利益還如何得到保障？因此，職委會(huì)對(duì)辭退該名員工表示反對(duì)，認(rèn)為這樣的先例不能開(kāi)。于是官司打到了，董事長(zhǎng)王石的臺(tái)面上。不愧是萬(wàn)科這個(gè)賦予理想主義公司的領(lǐng)頭人，王石經(jīng)過(guò)同上海公司新的領(lǐng)導(dǎo)層充分溝通之后，說(shuō)服他們收回成命。于是上海銷(xiāo)售主任保住了飯碗，但受到降職降薪的處理；而三駕馬車(chē)變成了兩架，銷(xiāo)售經(jīng)理辭職了。
　　作房地產(chǎn)生意的都知道，地產(chǎn)行業(yè)是地域性特點(diǎn)最強(qiáng)的行業(yè)，很難在異地取得成功。而萬(wàn)科恰恰能把她在深圳取得成功在中國(guó)其他城市復(fù)制成功，從而成為中國(guó)目前最成功的房地產(chǎn)公司。萬(wàn)科地產(chǎn)跨地區(qū)取得成功的原因之一，就是萬(wàn)科公司有尊重制度和做事按程序的文化。說(shuō)白了，萬(wàn)科的公司制度是真制度，因?yàn)槿f(wàn)科公司的大部分人能執(zhí)行它。因此，萬(wàn)科的外地分公司才能最大限度貫徹總部的意志。這如同一個(gè)國(guó)家的法律一樣，大部分人能執(zhí)行的法律才是真法律；而真的法律才能規(guī)范人的行為。萬(wàn)科為什么能有這樣的文化？就是因?yàn)樵谌f(wàn)科公司的發(fā)展過(guò)程中，積累了許多向本文這樣的小故事。
　　這本來(lái)這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的案例，因?yàn)樗鼰o(wú)非說(shuō)明了保證制度和程序的正確要比達(dá)到具體目的重要，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人對(duì)制度和程序的尊重，才能使整個(gè)組織的長(zhǎng)治久安效率最大。可當(dāng)我把這個(gè)案例分別講給北大的學(xué)生和深圳民營(yíng)企業(yè)家協(xié)會(huì)的老板們時(shí)，卻的到了全然不同效果。北大的學(xué)生大部分都支持王石對(duì)這個(gè)問(wèn)題的處理；而老板們都贊成上海公司和解凍的意見(jiàn)。當(dāng)我把這個(gè)案例講到第三遍時(shí)，我明白了：學(xué)生和老板對(duì)這個(gè)案例的不同反應(yīng)，正代表著理想與現(xiàn)實(shí)的沖突。維護(hù)制度和程序是有成本的，當(dāng)這個(gè)成本是你所承擔(dān)不起時(shí)，作為以利潤(rùn)最大化為唯一目的投資者和為投資者打工的職業(yè)經(jīng)理人還能維護(hù)制度和程序嗎？可是不維護(hù)合理的制度和科學(xué)的程序，企業(yè)又怎能真正長(zhǎng)大？梁?jiǎn)⒊?00年前就說(shuō)過(guò)：抓到罪犯，跑了法律不行！可是維護(hù)了法律，抓不到罪犯，企業(yè)是活不下去的。如果這三駕馬車(chē)都要辭職，王石還會(huì)這樣做嗎？這就是所有受過(guò)教育，再去當(dāng)經(jīng)理人的人，初期所面臨的困惑。企業(yè)管理說(shuō)簡(jiǎn)單了就是人的管理，說(shuō)難也是人的管理。當(dāng)個(gè)人的利益與企業(yè)的制度發(fā)生沖突時(shí)，如何合理合情解決，相信是每個(gè)管理者頭痛的問(wèn)題。

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