如何管理辦公室八卦

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事實(shí)上，負(fù)面八卦往往是一個(gè)更大的組織問(wèn)題的先兆。那么管理層究竟該如何主動(dòng)應(yīng)對(duì)八卦？
　　幾乎每一個(gè)企業(yè)管理者都會(huì)緊鎖眉頭告訴你，他們痛恨辦公室里的八卦。但正如美國(guó)諾克斯大學(xué)心理學(xué)教授弗蘭克。麥克安德魯所言，“八卦是人性中根深蒂固的一部分，無(wú)論如何都是擋不住的。管理者試圖阻止八卦幾乎跟禁止人的呼吸一樣困難。”哪里有嘴或者鍵盤，哪里就一定有八卦。
　　縱然有不少人對(duì)八卦不齒，但卻不得不承認(rèn)，在競(jìng)爭(zhēng)壓力處處激烈的今天，在禁區(qū)重重地雷遍布的職場(chǎng)，沒(méi)有什么是比獲知和傳播與同事丑聞和公司管理層變動(dòng)有關(guān)的八卦更令人精神振奮了。好消息傳得快，壞消息傳得飛快，災(zāi)難性的消息更傳得超快。相比有的電視廣告花費(fèi)幾百萬(wàn)卻僅有不到50%的到達(dá)率，辦公室八卦卻在一杯茶一支煙的工夫且毫無(wú)花費(fèi)的情況下達(dá)到90%以上的到達(dá)率。
　　根據(jù)《辦公室八卦：贊成與反對(duì)》所進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查表明，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大約10%的員工通過(guò)電子郵件和網(wǎng)絡(luò)即時(shí)聊天工具進(jìn)行八卦，大約36%的調(diào)查對(duì)象說(shuō)他們?cè)诠镜挠貌蛥^(qū)、茶水間或休息室等地方交流信息，而大約33%的調(diào)查對(duì)象則直接走到同事辦公桌前當(dāng)面聊。年輕員工更喜歡八卦。相對(duì)于有48%的年齡在55歲至64歲的員工選擇不傳播公司八卦，只有9%的年齡在18歲至24歲的員工選擇不傳播公司八卦。
　　關(guān)于八卦的內(nèi)容，有關(guān)調(diào)查顯示，排名第一的是“薪酬福利”，排名第二的為“人事調(diào)動(dòng)”，排名第三的則是“辦公室戀情”。眾所周知，薪資漲幅、職位空缺、人事調(diào)動(dòng)、銷售業(yè)績(jī)等都為員工們密切關(guān)注卻又難以大白于天下。
　　八卦之所以被廣泛傳播，大致出于以下四種原因：一是體現(xiàn)傳播者在辦公室里“什么都知道”，即時(shí)刻處于輿論中心，以消息靈通顯示自己在公司社交網(wǎng)絡(luò)中的核心地位和絕對(duì)影響力，這類傳播者即俗稱的“知道分子”；二是試圖借助八卦達(dá)到暗中挫敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等特定政治目的；三是思維簡(jiǎn)單口無(wú)遮攔心里藏不住事；四是斷不能接受在辦公室中毫不知情“敵暗我明”的狀態(tài)，希望從辦公室八卦中獲取安全感。
　　辦公室八卦最為管理者所詬病的在于它降低了員工的工作效率，瓦解了工作場(chǎng)所的紀(jì)律性。漫無(wú)目的的閑聊會(huì)耗費(fèi)員工大量工作時(shí)間。此外，辦公室八卦通常包括道聽(tīng)途說(shuō)的傳聞、無(wú)中生有的消息和旁敲側(cè)擊的諷刺，在金融危機(jī)和公司存在重大變革預(yù)期期間則多數(shù)以裁員、降薪等負(fù)面消息的面孔出現(xiàn)，極易在員工中引發(fā)惶恐。
　　辦公室八卦還可能在無(wú)意中泄露了公司的機(jī)密資料和信息，對(duì)于會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所等對(duì)獨(dú)立性要求較高的公司而言，員工之間的攀談也可能泄露特定項(xiàng)目和客戶的信息和資料，而這些資料尚未獲準(zhǔn)對(duì)外公開(kāi)，可能存在潛在內(nèi)幕交易的隱患。而對(duì)公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)的貶低性言論，也可能對(duì)公司聲譽(yù)造成不良影響。
　　盡管管理者們幾乎堅(jiān)信八卦對(duì)工作負(fù)面影響極大，然而事實(shí)上，辦公室八卦卻并非我們所料想的那般一無(wú)是處。在《哈佛商業(yè)評(píng)論》所刊載的《在辦公室八卦并非就是不夠?qū)I(yè)》一文中，作者喬。拉比安卡和兩位管理學(xué)博士研究生，對(duì)一家美國(guó)公司40名員工中的30名開(kāi)展了一項(xiàng)辦公室社交網(wǎng)絡(luò)方面的調(diào)查，詢問(wèn)他們?cè)谵k公室中和誰(shuí)八卦、如何八卦等。調(diào)查結(jié)果表明，八卦的確在有些情況下會(huì)滋生恐懼，但越多員工八卦，他們對(duì)于所在社會(huì)環(huán)境的理解更到位，他們?cè)谕庐?dāng)中就更具影響力，這是一種大眾化的力量，也即一定八卦有助于員工在同事中獲得社交和情感上的支持，達(dá)成相互理解，并獲得統(tǒng)一性和歸屬感。因此，一些無(wú)傷大雅的職場(chǎng)八卦，可以適度與同事分享，也可以利用同事傳來(lái)的八卦梳理自己的人際關(guān)系，尋求職場(chǎng)的自我保護(hù)和突破。
　　拉比安卡認(rèn)為，八卦僅是兩人之間進(jìn)行的關(guān)于第三位不在場(chǎng)的人的信息交換，大量八卦事實(shí)上都對(duì)人有所褒揚(yáng)。如果有人熬夜代你加班，你通常都會(huì)讓你周圍的同事知曉。調(diào)查結(jié)果表明，正面八卦往往多于負(fù)面八卦，在八卦中有72%都是同時(shí)包括正負(fù)面評(píng)價(jià)的八卦，其中顯著正面的占了21%，顯著負(fù)面的只占了7%.
　　八卦是新員工融入公司社交網(wǎng)絡(luò)的敲門磚。無(wú)論在哪一家公司，總有一些話題是眾人議論的焦點(diǎn)。作為一名新人，如果你能盡快了解一些八卦的來(lái)龍去脈，就能迅速增強(qiáng)在同事中的認(rèn)同感和大家打成一片，早日適應(yīng)新環(huán)境，從而避免被排斥的孤立感。八卦還是同事之間交換信息的有效方式。一段談話可能既涉及工作內(nèi)容也討論某個(gè)未經(jīng)驗(yàn)證的傳聞。
　　八卦是同事間親疏關(guān)系的晴雨表。如果一個(gè)平日關(guān)系淡薄的同事，突然跟你講了一段鮮為人知的八卦，那么很可能表示，他希望拉近你們之間的關(guān)系；而如果一個(gè)同事從來(lái)不跟你分享八卦，而你卻知道她很樂(lè)意跟別人談?wù)摚敲茨銈冎g的關(guān)系就很一般。
　　八卦還是員工內(nèi)心的穩(wěn)定器。在當(dāng)前萎靡的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，八卦能平撫員工的焦灼憂慮情緒，利于他們更好地應(yīng)對(duì)職業(yè)中的不確定性，獲得信息從而弄清形勢(shì)，尤其當(dāng)八卦只是一般性的八卦，而不是針對(duì)特定員工進(jìn)行人身攻擊時(shí)。
　　八卦是促進(jìn)員工積極進(jìn)取的興奮劑。法國(guó)南特商學(xué)院研究主任格蘭特。邁克遜認(rèn)為，由于害怕人們?cè)诒澈笞h論說(shuō)自己不勤快，使自己名聲受損，每一位員工都會(huì)爭(zhēng)先恐后、力爭(zhēng)上游工作。
　　八卦還是管理者施行公司新政策前試探員工反應(yīng)的試金石。管理層可以利用辦公室八卦網(wǎng)絡(luò)，迅速測(cè)試出員工對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃的反應(yīng)。比如，悉尼一家招聘服務(wù)公司的總經(jīng)理最近遇到一個(gè)問(wèn)題：他不能給所有員工都加薪，但又擔(dān)心不這樣做會(huì)影響員工士氣。于是他把“將給少數(shù)重要員工加薪，獲加薪員工將承擔(dān)更多責(zé)任”的計(jì)劃告訴一位下屬。不出所料，消息以八卦形式從員工論壇流傳開(kāi)來(lái)。在得到員工的積極反饋后，他的計(jì)劃順利實(shí)施。
　　既然八卦有諸多好處，為什么管理者們?nèi)砸罐k公室八卦？
　　拉比安卡認(rèn)為，辦公室八卦在管理者和員工之間建立了一個(gè)公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，這對(duì)管理者試圖完全控制員工的欲望構(gòu)成了威脅。所以我們看到在年中或年終績(jī)效評(píng)估時(shí)，無(wú)論八卦內(nèi)容是正面還是負(fù)面，那些經(jīng)常八卦的員工總是被管理者給予更低的評(píng)級(jí)。這說(shuō)明在管理者心中認(rèn)定了任何八卦都是無(wú)益于工作的。
　　那么管理層究竟該如何應(yīng)對(duì)八卦？首先，不能簡(jiǎn)單地禁止八卦，明令禁止辦公室八卦通常會(huì)事與愿違，從而導(dǎo)致更多八卦?？上П姸喙芾碚叨际穷l繁出擊阻止八卦，卻不著手探究和消除八卦產(chǎn)生的根源。事實(shí)上，負(fù)面八卦往往是一個(gè)更大的組織問(wèn)題的先兆，注意新動(dòng)向的管理者都善于把握機(jī)會(huì)從負(fù)面八卦中嗅出他們即將可能面對(duì)的麻煩事，主動(dòng)應(yīng)對(duì)。然而績(jī)效評(píng)估等方式也不應(yīng)被用來(lái)抵制負(fù)面八卦——這同樣也不管用。
　　一家名為“創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)”的公司則針對(duì)消除八卦消極影響開(kāi)出了一味良方：和員工進(jìn)行一對(duì)一會(huì)面，對(duì)員工坦率真誠(chéng)，營(yíng)造和諧平等的工作環(huán)境，鼓勵(lì)他們通過(guò)非正式的方式來(lái)說(shuō)出他們的所思所慮；敞開(kāi)大門，褪去神秘，使員工愿意與你交談并能方便地和你取得聯(lián)系。當(dāng)管理者關(guān)起門來(lái)壓低聲音說(shuō)話，焦慮就會(huì)在員工中間滋長(zhǎng)，既使非要一整個(gè)上午關(guān)起門來(lái)開(kāi)會(huì)，也要在午餐時(shí)間提及會(huì)議的討論結(jié)果。
　　斯坦福大學(xué)商學(xué)院組織行為學(xué)教授奇普。希思則建議不妨參與到八卦中，在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)上創(chuàng)造一個(gè)類似“華爾街傳聞”那樣的模塊，專門負(fù)責(zé)直接解答員工詢問(wèn)的公司八卦，讓公司的輿論領(lǐng)袖始終能獲取信息。那樣的話，當(dāng)八卦在傳播時(shí)，你至少能控制八卦的內(nèi)容。

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