解讀我國中小企業(yè)的生存法則

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目前，我國的中小企業(yè)數(shù)量之龐大，與市場有著天然的聯(lián)系，但也同時(shí)存在著許多的先天不足，在發(fā)展過程中很容易受到各方各面的傷害，因此很多企業(yè)都難以在競爭激烈、變化多端的市場經(jīng)濟(jì)中順利地展翅高飛。

中小企業(yè)的激情和蓬勃的生命力使其成為市場中的“快魚”。然而，有關(guān)調(diào)查表明：中國中小企業(yè)的平均壽命由以前的5.7年縮短到現(xiàn)在的2.4年。

中小企業(yè)在推行績效管理時(shí)，不可能象大企業(yè)那樣，可以請專業(yè)的咨詢公司設(shè)計(jì)方案，也不可能投入過多的時(shí)間和精力去研究制定方案。中小企業(yè)在某種程度上更加關(guān)注那些在短期內(nèi)能為企業(yè)帶來有效價(jià)值的東西，經(jīng)常把一些比較先進(jìn)的考評手段實(shí)行“拿來主義”，但沒有注意到它的針對性如何。

其在內(nèi)部的人員較少，組織結(jié)構(gòu)簡單，人力資源組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善，只能讓少量管理人員去執(zhí)行績效管理，導(dǎo)致效率低下，不能充分發(fā)揮績效管理各個(gè)環(huán)節(jié)的功能。

而且說到規(guī)模也未必夠大，因此產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)變得尤為獨(dú)特和缺乏系統(tǒng)化的管理，導(dǎo)致在績效管理中存在簡單化、非程序化和專斷化現(xiàn)象，如何利用考評結(jié)果制定“員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃”、“培訓(xùn)計(jì)劃”、“薪酬計(jì)劃”等深層次的問題也難獲得關(guān)注，導(dǎo)致績效管理的效果不好。

那么我國的中小企業(yè)到底要如何才能存活下去，這其中的一些準(zhǔn)則又是什么呢？

1.主人翁意識

要讓客戶在接觸第一線員工的時(shí)候，就像受到主人親自接待一樣。服務(wù)業(yè)的組織就像一座倒金字塔，最先接觸到客戶的，往往不是真正的老板，而是許許多多的一般員工，一定要讓他們能以“做主人”的心情，去接觸、服務(wù)客戶。當(dāng)然，要做到這一點(diǎn)，也要同時(shí)充分授權(quán)給第一線。

2.尊重客戶的獨(dú)特性

例如作為一個(gè)廚師，有的人喜歡吃辣一點(diǎn)的，有的人口味偏淡，客戶的要求都說明他們是每一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體，你要做的就是去尊重他們，并迎合他們的偏好，這才是真正的服務(wù)到位。假如你堅(jiān)持自己才是對的，去跟客戶爭輸贏，即使你爭贏了，最后輸?shù)倪€是自己。

3.好的服務(wù)體系

有人說，好的服務(wù)就是客戶的要求我們能有求必應(yīng)，其實(shí)真正好的服務(wù)應(yīng)該是能夠想在客戶前面的服務(wù)，真正體貼的服務(wù)，是在顧客還沒有提出要求之前，就預(yù)先替他設(shè)想周到。

4.不輕易說“不”

在這個(gè)行業(yè)里，無論遇到任何事情，都不能斷然拒絕，而要婉轉(zhuǎn)地讓客戶設(shè)法體諒。有時(shí)候客戶提出的要求實(shí)在難以實(shí)現(xiàn)，你千萬不能說：“公司規(guī)定不可以”或者“我做不到”，而要讓對方感受到你愿意幫忙的誠意，客戶才能比較容易地接受這個(gè)事實(shí)。其中許多技巧和耐性，都需要自己慢慢體會。

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