pmp課程練習(xí)：溝通、人力、質(zhì)量、道德

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1．項(xiàng)目經(jīng)理花在溝通上的時(shí)間占多少？
A．50%
B．75%—90%
C．30%
D．40%—60%

2．項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)：
A．控制所有信息
B．努力控制溝通
C．授權(quán)溝通的控制
D．擁有有關(guān)溝通系統(tǒng)中各種沖突的足夠信息

3．項(xiàng)目的特性要求：
A．溝通局限于有關(guān)產(chǎn)品．進(jìn)度．質(zhì)量和成本的事實(shí)
B．應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制溝通，以便不讓競(jìng)爭的項(xiàng)目經(jīng)理得到不公正的優(yōu)勢(shì)
C．項(xiàng)目經(jīng)理是客戶．高經(jīng)管理層．職能經(jīng)理和項(xiàng)目成員之間溝通的焦點(diǎn)
D．所有項(xiàng)目報(bào)告都要在內(nèi)部和外部共享

4．對(duì)于沖突，現(xiàn)代的觀點(diǎn)是：
A．沖突是不好的
B．沖突是由制造事端者引起的
C．應(yīng)當(dāng)避免沖突
D．沖突常常是有益的

5．在項(xiàng)目執(zhí)行中，進(jìn)度和成本執(zhí)行績效令人滿意，這時(shí)指派了一名新的項(xiàng)目經(jīng)理。他正在參加見面介紹會(huì)。最重要的是什么？
A．設(shè)定目標(biāo)
B．向利害關(guān)系人介紹項(xiàng)目隊(duì)伍成員
C．檢查溝通
D．項(xiàng)目章程

7．利害關(guān)系人管理的目標(biāo)是：
A．通過編制一個(gè)對(duì)已知利害關(guān)系人關(guān)心的應(yīng)對(duì)表，粉碎其對(duì)項(xiàng)目的批評(píng)。
B．積極減少利害關(guān)系人對(duì)項(xiàng)目造成不利影響的活動(dòng)。
C．使不支持項(xiàng)目的利害關(guān)系人名譽(yù)掃地以減少其影響力。
D．在計(jì)劃和費(fèi)用超支的情況下建立友好關(guān)系。

8.所有的文件都應(yīng)當(dāng)是書面的。一位項(xiàng)目隊(duì)伍成員反對(duì)這一程序，他非正式地執(zhí)行一些任務(wù)，結(jié)果給項(xiàng)目造成了損失。這種情況下，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)采用哪一種沖突解決方法？
A．安撫
B．強(qiáng)制
C．解決問題
D．吸取教訓(xùn) 

9.在下列哪種情況下，需要與客戶進(jìn)行正式的書面通信?
A．檢查出了缺陷
B．客戶要求合同沒有包括的額外工作
C．項(xiàng)目進(jìn)度拖延
D．項(xiàng)目有成本超支

10. 利害關(guān)系人可能包括
A．最終用戶
B．供應(yīng)商
C．公民
D．所有上訴選項(xiàng)

11.廣泛使用( )溝通，很可能有助于解決復(fù)雜問題。
A．口頭
B．書面
C．正式
D．管理信息系統(tǒng)

12.在一個(gè)有5000名雇員的組織中開始進(jìn)行一個(gè)重組項(xiàng)目。項(xiàng)目隊(duì)伍由每個(gè)組織單位中一名代表組成。識(shí)別和滿足利害關(guān)系人對(duì)項(xiàng)目信息需求的最好方式是：
A．溝通計(jì)劃
B．溝通和責(zé)任矩陣
C．人員分配和資源管理計(jì)劃
D．組織分解結(jié)構(gòu)（OB．S）

13.項(xiàng)目人員表現(xiàn)存在問題，這種問題最好通過下列哪種方式解決？
A．正式的書面溝通
B．正式的口頭溝通
C．非正式書面溝通
D．非正式口頭溝通

14.按合同進(jìn)行的溝通應(yīng)當(dāng)趨向于：
A．正式的書面溝通
B．正式的口頭溝通
C．非正式書面溝通
D．非正式口頭溝通 

15.當(dāng)一位項(xiàng)目經(jīng)理在談判時(shí)，非口頭溝通技巧：
A．不怎么重要
B．很重要
C．只有當(dāng)談判中包括成本和進(jìn)度目標(biāo)時(shí)才重要
D．只有當(dāng)涉及其他文化時(shí)才重要

16.一般而言，利害關(guān)系人之間的沖突，應(yīng)當(dāng)以有利于（ ）的方式解決。
A．項(xiàng)目發(fā)起人
B．高級(jí)管理層
C．項(xiàng)目執(zhí)行組織
D．客戶

19.項(xiàng)目經(jīng)理想創(chuàng)造一個(gè)善于接受的溝通環(huán)境，他應(yīng)當(dāng)：
A．確保所有溝通都很明顯，都被理解了
B．按照她或他被要求地說．寫方式去說．去寫
C．讓項(xiàng)目隊(duì)伍準(zhǔn)備一份項(xiàng)目溝通計(jì)劃
D．確保項(xiàng)目成員擁有做他們工作所需要的信息 

20.在項(xiàng)目收尾階段，很多項(xiàng)目經(jīng)理都傾向于盡可能推遲人員的重新分配，這是因?yàn)椋?
A．他們被迫面對(duì)這一過程中可能發(fā)生的人際沖突
B．他們相信沒有人想離開項(xiàng)目
C．職能經(jīng)理不愿意讓項(xiàng)目成員回到職能部門
D．項(xiàng)目隊(duì)伍成員不愿意轉(zhuǎn)到一個(gè)新分配的崗位上

21.在與客戶打交道時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)：
A．要誠實(shí)到這樣的程度，即不至于客戶起訴項(xiàng)目組織
B．努力建立一種友好的．誠實(shí)的和開放的關(guān)系
C．通過鼓勵(lì)范圍蔓延，努力使利潤最大化
D．為了滿足客戶和贏得更多生意，做所有被要求做的事情

22.在項(xiàng)目環(huán)境下，下列有關(guān)溝通的論述哪一個(gè)是正確的？
A．項(xiàng)目經(jīng)理必須承擔(dān)主要責(zé)任，以確保發(fā)出的訊息已經(jīng)收到
B．有效的會(huì)議．“作戰(zhàn)室”和緊密型矩陣可以促進(jìn)有效的溝通
C．如果一個(gè)項(xiàng)目由12人組成，則存在42個(gè)潛在的溝通渠道
E． 大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理花費(fèi)30%的工作時(shí)間用于溝通

23．在下列各種組織類型中，哪種最常發(fā)生沖突？
A．職能型組織(functional organization)
B．矩陣型組織(matrix organization)
C．項(xiàng)目型組織(projectized organization)
D．項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)員型組織(project expeditor)

24．民主的管理風(fēng)格的主要缺點(diǎn)是什么？
A．難于快速?zèng)Q策
B．少數(shù)服從多數(shù)原則得出的解決方案也許不合適
C．如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)選擇了錯(cuò)誤的團(tuán)體，錯(cuò)誤的決策就發(fā)生了
D．以上全部

25．根據(jù)Herzberg’s theory的理論，獲得正向激勵(lì)是由取得并經(jīng)歷“自我實(shí)現(xiàn)”的機(jī)會(huì)決定的。下列哪項(xiàng)不是一個(gè)激勵(lì)動(dòng)因(motivating agents)？
A．表揚(yáng)(recognition)
B．薪金(salary)
C．責(zé)任(responsibility)
D．專業(yè)成長(professional growth)

26．根據(jù)D．ouglas Mcgregor’s theory，Y理論預(yù)期：
A．人們需要每時(shí)每刻地被監(jiān)視
B．人們是沒有能力的，而且不愿承擔(dān)責(zé)任
C．人們盡可能地回避工作
D．人們可以決定自己的努力方向

27．“我們各方為什么不能各做一些讓步來解決這個(gè)問題呢？”這是哪種沖突解決技巧的示例：
A．問題解決(problem solving)
B．強(qiáng)迫(forcing)
C．撤退(withdrawal)
D．妥協(xié)(compromising)

28．馬斯洛需要層次理論的頂點(diǎn)被稱為：
A．生理滿足(physiological satisfaction)
B．達(dá)到生存需要(attainment of survival)
C．交往的需要(the need for association)
D．上述都不是

29．項(xiàng)目沖突最常見的起因是：
A．進(jìn)度．項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)．個(gè)性
B．進(jìn)度．項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)．資源
C．進(jìn)度．項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)．成本
D．進(jìn)度．項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)．管理層

30．下列哪項(xiàng)因素，對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通所做的貢獻(xiàn)最大？
A．外部反饋
B．績效評(píng)估
C．由項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)和團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的沖突
D．集中辦公(collocation)