pmp課程練習：溝通、人力、質(zhì)量、道德

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1．項目經(jīng)理花在溝通上的時間占多少？
A．50%
B．75%—90%
C．30%
D．40%—60%

2．項目經(jīng)理應當：
A．控制所有信息
B．努力控制溝通
C．授權(quán)溝通的控制
D．擁有有關(guān)溝通系統(tǒng)中各種沖突的足夠信息

3．項目的特性要求：
A．溝通局限于有關(guān)產(chǎn)品．進度．質(zhì)量和成本的事實
B．應當嚴格控制溝通，以便不讓競爭的項目經(jīng)理得到不公正的優(yōu)勢
C．項目經(jīng)理是客戶．高經(jīng)管理層．職能經(jīng)理和項目成員之間溝通的焦點
D．所有項目報告都要在內(nèi)部和外部共享

4．對于沖突，現(xiàn)代的觀點是：
A．沖突是不好的
B．沖突是由制造事端者引起的
C．應當避免沖突
D．沖突常常是有益的

5．在項目執(zhí)行中，進度和成本執(zhí)行績效令人滿意，這時指派了一名新的項目經(jīng)理。他正在參加見面介紹會。最重要的是什么？
A．設(shè)定目標
B．向利害關(guān)系人介紹項目隊伍成員
C．檢查溝通
D．項目章程

7．利害關(guān)系人管理的目標是：
A．通過編制一個對已知利害關(guān)系人關(guān)心的應對表，粉碎其對項目的批評。
B．積極減少利害關(guān)系人對項目造成不利影響的活動。
C．使不支持項目的利害關(guān)系人名譽掃地以減少其影響力。
D．在計劃和費用超支的情況下建立友好關(guān)系。

8.所有的文件都應當是書面的。一位項目隊伍成員反對這一程序，他非正式地執(zhí)行一些任務(wù)，結(jié)果給項目造成了損失。這種情況下，項目經(jīng)理應當采用哪一種沖突解決方法？
A．安撫
B．強制
C．解決問題
D．吸取教訓 

9.在下列哪種情況下，需要與客戶進行正式的書面通信?
A．檢查出了缺陷
B．客戶要求合同沒有包括的額外工作
C．項目進度拖延
D．項目有成本超支

10. 利害關(guān)系人可能包括
A．最終用戶
B．供應商
C．公民
D．所有上訴選項

11.廣泛使用( )溝通，很可能有助于解決復雜問題。
A．口頭
B．書面
C．正式
D．管理信息系統(tǒng)

12.在一個有5000名雇員的組織中開始進行一個重組項目。項目隊伍由每個組織單位中一名代表組成。識別和滿足利害關(guān)系人對項目信息需求的最好方式是：
A．溝通計劃
B．溝通和責任矩陣
C．人員分配和資源管理計劃
D．組織分解結(jié)構(gòu)（OB．S）

13.項目人員表現(xiàn)存在問題，這種問題最好通過下列哪種方式解決？
A．正式的書面溝通
B．正式的口頭溝通
C．非正式書面溝通
D．非正式口頭溝通

14.按合同進行的溝通應當趨向于：
A．正式的書面溝通
B．正式的口頭溝通
C．非正式書面溝通
D．非正式口頭溝通 

15.當一位項目經(jīng)理在談判時，非口頭溝通技巧：
A．不怎么重要
B．很重要
C．只有當談判中包括成本和進度目標時才重要
D．只有當涉及其他文化時才重要

16.一般而言，利害關(guān)系人之間的沖突，應當以有利于（ ）的方式解決。
A．項目發(fā)起人
B．高級管理層
C．項目執(zhí)行組織
D．客戶

19.項目經(jīng)理想創(chuàng)造一個善于接受的溝通環(huán)境，他應當：
A．確保所有溝通都很明顯，都被理解了
B．按照她或他被要求地說．寫方式去說．去寫
C．讓項目隊伍準備一份項目溝通計劃
D．確保項目成員擁有做他們工作所需要的信息 

20.在項目收尾階段，很多項目經(jīng)理都傾向于盡可能推遲人員的重新分配，這是因為：
A．他們被迫面對這一過程中可能發(fā)生的人際沖突
B．他們相信沒有人想離開項目
C．職能經(jīng)理不愿意讓項目成員回到職能部門
D．項目隊伍成員不愿意轉(zhuǎn)到一個新分配的崗位上

21.在與客戶打交道時，項目經(jīng)理應當：
A．要誠實到這樣的程度，即不至于客戶起訴項目組織
B．努力建立一種友好的．誠實的和開放的關(guān)系
C．通過鼓勵范圍蔓延，努力使利潤最大化
D．為了滿足客戶和贏得更多生意，做所有被要求做的事情

22.在項目環(huán)境下，下列有關(guān)溝通的論述哪一個是正確的？
A．項目經(jīng)理必須承擔主要責任，以確保發(fā)出的訊息已經(jīng)收到
B．有效的會議．“作戰(zhàn)室”和緊密型矩陣可以促進有效的溝通
C．如果一個項目由12人組成，則存在42個潛在的溝通渠道
E． 大多數(shù)項目經(jīng)理花費30%的工作時間用于溝通

23．在下列各種組織類型中，哪種最常發(fā)生沖突？
A．職能型組織(functional organization)
B．矩陣型組織(matrix organization)
C．項目型組織(projectized organization)
D．項目聯(lián)絡(luò)員型組織(project expeditor)

24．民主的管理風格的主要缺點是什么？
A．難于快速決策
B．少數(shù)服從多數(shù)原則得出的解決方案也許不合適
C．如果項目團隊選擇了錯誤的團體，錯誤的決策就發(fā)生了
D．以上全部

25．根據(jù)Herzberg’s theory的理論，獲得正向激勵是由取得并經(jīng)歷“自我實現(xiàn)”的機會決定的。下列哪項不是一個激勵動因(motivating agents)？
A．表揚(recognition)
B．薪金(salary)
C．責任(responsibility)
D．專業(yè)成長(professional growth)

26．根據(jù)D．ouglas Mcgregor’s theory，Y理論預期：
A．人們需要每時每刻地被監(jiān)視
B．人們是沒有能力的，而且不愿承擔責任
C．人們盡可能地回避工作
D．人們可以決定自己的努力方向

27．“我們各方為什么不能各做一些讓步來解決這個問題呢？”這是哪種沖突解決技巧的示例：
A．問題解決(problem solving)
B．強迫(forcing)
C．撤退(withdrawal)
D．妥協(xié)(compromising)

28．馬斯洛需要層次理論的頂點被稱為：
A．生理滿足(physiological satisfaction)
B．達到生存需要(attainment of survival)
C．交往的需要(the need for association)
D．上述都不是

29．項目沖突最常見的起因是：
A．進度．項目優(yōu)先級．個性
B．進度．項目優(yōu)先級．資源
C．進度．項目優(yōu)先級．成本
D．進度．項目優(yōu)先級．管理層

30．下列哪項因素，對團隊溝通所做的貢獻最大？
A．外部反饋
B．績效評估
C．由項目經(jīng)理調(diào)和團隊中發(fā)生的沖突
D．集中辦公(collocation)