變更控制——牽一發(fā)而動(dòng)全身

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項(xiàng)目的不確定性因素導(dǎo)致了項(xiàng)目的推動(dòng)過(guò)程不會(huì)像計(jì)劃的那樣順利，隨著工作的深入，那些不確定因素逐漸變得明確且和當(dāng)初的預(yù)測(cè)不一致的時(shí)候，就會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目變更，項(xiàng)目的變更是不可避免的。一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目的目標(biāo)是項(xiàng)目所有活動(dòng)的最終判斷準(zhǔn)則，變更的發(fā)生可能會(huì)引起項(xiàng)目目標(biāo)變化,所以，變更控制是所有項(xiàng)目管理者要高度關(guān)注的問(wèn)題，變更往往會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身，搞不好會(huì)一招不慎，全盤(pán)皆輸，所以大家對(duì)變更的普遍態(tài)度是慎之又慎。
　　從變更產(chǎn)生的來(lái)源來(lái)看，變更的因素可以分為兩類(lèi)：內(nèi)部因素和外部因素。內(nèi)部因素是指項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，對(duì)實(shí)施的狀態(tài)對(duì)比計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生了偏差，從而導(dǎo)致變更項(xiàng)目計(jì)劃。外部因素則是指客戶對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)本身發(fā)生了變化，從而引起計(jì)劃的變更。
　　為了對(duì)項(xiàng)目變更進(jìn)行有效控制，應(yīng)由項(xiàng)目實(shí)施組織，項(xiàng)目管理班子或兩者共同建立變更控制系統(tǒng)。變更控制系統(tǒng)就是一套事先確定的修改項(xiàng)目文件或改變項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循的程序，其中包括必要的表格或其它書(shū)面文件，責(zé)任追蹤和變更審批制度、人員和權(quán)限。變更控制系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定變更控制委員會(huì)的責(zé)任和權(quán)力，并由所有的項(xiàng)目干系人認(rèn)可。
　　變更控制系統(tǒng)可細(xì)分為整體、范圍、進(jìn)度、費(fèi)用和合同變更控制系統(tǒng)。變更控制系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)同項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)一起通盤(pán)考慮，形成整體。
　　項(xiàng)目變更就是影響項(xiàng)目整體和貫穿整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程的變更。項(xiàng)目變更控制的目的有三個(gè)：
　　（1）查明項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中發(fā)生的變化是否構(gòu)成變更，
　?。?）對(duì)造成變更的因素施加影響，
　?。?）當(dāng)變更實(shí)際出現(xiàn)時(shí)，設(shè)法處理之。
　　項(xiàng)目變更控制就是協(xié)調(diào)貫穿整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程的變更。例如，可交付成果的技術(shù)要求說(shuō)明書(shū)發(fā)生的變更，若影響到項(xiàng)目范圍，進(jìn)而影響到費(fèi)用、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)或其它方面，則該變更就是項(xiàng)目變更，應(yīng)當(dāng)通過(guò)范圍變更控制系統(tǒng)處理。
　　項(xiàng)目變更控制的依據(jù)是項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)展報(bào)告和變更請(qǐng)求。項(xiàng)目班子成員或項(xiàng)目干系人的變更請(qǐng)求可能會(huì)以多種形式提出。但除非特殊情況，只有書(shū)面提出者，才能受理。
　　項(xiàng)目變更控制的工具就是上面提到的變更控制系統(tǒng)。項(xiàng)目變更控制的結(jié)果應(yīng)當(dāng)有項(xiàng)目計(jì)劃的更新、采取將項(xiàng)目未來(lái)預(yù)期進(jìn)展控制在項(xiàng)目計(jì)劃范圍內(nèi)的糾正行動(dòng)和吸取的教訓(xùn)變。
　　基線與變更申請(qǐng)
　　1．基線
　　信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理者對(duì)基線的概念并不陌生。基線是軟件配置管理的一個(gè)重要概念，是已經(jīng)通過(guò)正式復(fù)審和批準(zhǔn)的某規(guī)約或產(chǎn)品，它因此可以作為進(jìn)一步開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)，并且只能通過(guò)正式的變更控制過(guò)程進(jìn)行改變。
　　根據(jù)定義的生命周期模型和項(xiàng)目特征來(lái)定義基線。在開(kāi)發(fā)周期，基線的建立時(shí)間是不同的，可能會(huì)受到不同變更權(quán)威的控制。計(jì)劃期間，項(xiàng)目應(yīng)按如下所述建立基線，用以維護(hù)對(duì)配置項(xiàng)的完整性的適當(dāng)控制。每個(gè)基線必須記錄在配置管理計(jì)劃中，包含：基線名稱(chēng)、基線內(nèi)容、在生命周期的什么時(shí)候建立、誰(shuí)有對(duì)基線更改的批準(zhǔn)權(quán)。
　　當(dāng)基線形成后，要在項(xiàng)目組內(nèi)部進(jìn)行發(fā)布。基線的作用是把各階段工作的劃分更加明確化,以便于檢驗(yàn)和肯定階段成果，需求基線則是項(xiàng)目的需求完整定義下來(lái)，形成完整的規(guī)格。后續(xù)變更的基準(zhǔn)就是在基線的基礎(chǔ)上進(jìn)行。
　　2．變更申請(qǐng)
　　項(xiàng)目變更的申請(qǐng)可能有不同的來(lái)源——可能來(lái)自一個(gè)潛在的用戶，系統(tǒng)分析員，測(cè)試人員，或軟件供應(yīng)商。項(xiàng)目管理者都應(yīng)該建立起一套變更請(qǐng)求(Change Request，簡(jiǎn)稱(chēng)變更請(qǐng)求)的表格，變更請(qǐng)求表格形式必需與軟件配置管理計(jì)劃保持一致，有些變更管理工具也提供一些一般的電子表格形式，項(xiàng)目中還應(yīng)該有項(xiàng)目變更控制委員會(huì)來(lái)負(fù)責(zé)受理變更請(qǐng)求，包括賦予變更請(qǐng)求一個(gè)唯一的跟蹤編號(hào)和分類(lèi)號(hào)，并實(shí)際執(zhí)行變更流程。
　　 變更評(píng)審
　　1．變更控制委員會(huì)（CCB）
　　負(fù)責(zé)項(xiàng)目都成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的變更控制機(jī)構(gòu)——變更控制委員會(huì)（Change Control Board），經(jīng)常被簡(jiǎn)稱(chēng)為CCB。一般來(lái)說(shuō)，變更控制委員會(huì)是一個(gè)項(xiàng)目主要的管理機(jī)構(gòu)組織，CCB最小應(yīng)該由下面幾部分組成：高層經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理（技術(shù)負(fù)責(zé)人）、配置管理負(fù)責(zé)人、質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人、測(cè)試負(fù)責(zé)人。
　　變更控制委員會(huì)負(fù)責(zé)評(píng)估那些被提交上來(lái)的變更請(qǐng)求，針對(duì)這些變更的目的、要求和影響來(lái)決策：
　　·同意實(shí)施一項(xiàng)變更請(qǐng)求，并且在會(huì)議上安排相關(guān)的變更實(shí)施責(zé)任人，和相關(guān)聯(lián)的協(xié)作組織；
　　·拒絕某一項(xiàng)變更請(qǐng)求，并給出拒絕的理由。
　　制定項(xiàng)目的啟動(dòng)計(jì)劃時(shí)就要建立項(xiàng)目的CCB，它是在項(xiàng)目初期建立的，將確定的CCB人選記錄到配置管理計(jì)劃中，并發(fā)通知給項(xiàng)目組和相關(guān)組。當(dāng)正式基線建立或變更時(shí)，要召開(kāi)CCB會(huì)議，并進(jìn)行會(huì)議記錄，會(huì)后形成《CCB會(huì)議紀(jì)要》。
　　2．變更評(píng)審
　　CCB收到了變更請(qǐng)求后，會(huì)有專(zhuān)門(mén)的人員先做一個(gè)初步的分析，主要是評(píng)估變更的來(lái)源，變更的理由，變更產(chǎn)生的影響，變更的代價(jià)。某些變更會(huì)在這個(gè)階段做出一個(gè)初步的處理，例如：
　　·描述不清楚地變更請(qǐng)求，會(huì)被要求提出者重新補(bǔ)充信息；
　　·刪除那些明顯錯(cuò)誤的變更請(qǐng)求；
　　·一些簡(jiǎn)單且影響小的變更可以直接分配人員處理；