項(xiàng)目管理的三個(gè)關(guān)鍵詞

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對(duì)于顧問來說，項(xiàng)目是在限定的時(shí)間內(nèi)、利用限定的資源、完成限定的任務(wù)，項(xiàng)目的“邊界性”要求項(xiàng)目經(jīng)理有效分配好資源、協(xié)調(diào)好項(xiàng)目過程，并最終達(dá)成項(xiàng)目的目標(biāo)成果，有針對(duì)性地解決客戶在本次項(xiàng)目中所需要解決的問題。對(duì)于如何做好項(xiàng)目管理工作，我總結(jié)了三個(gè)關(guān)鍵詞：合作共贏、嚴(yán)格控制和充分溝通。
　　 關(guān)鍵詞一：合作共贏
　　 從項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)開始，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就應(yīng)該明確：項(xiàng)目的順利完成需要咨詢公司和客戶方團(tuán)隊(duì)的共同努力。咨詢公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須和客戶方團(tuán)隊(duì)就項(xiàng)目目標(biāo)、內(nèi)容、實(shí)施過程及結(jié)果達(dá)成充分共識(shí)，共同推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)程。咨詢公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和客戶方團(tuán)隊(duì)樹立“合作共贏”的觀念，雙方形成共識(shí)：項(xiàng)目的推進(jìn)對(duì)客戶企業(yè)的事業(yè)發(fā)展和個(gè)人的進(jìn)步都是有益的。
　　對(duì)于咨詢公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來說，和客戶交流時(shí)需要習(xí)慣于用第一人稱，例如常說“對(duì)于我們”如何，而不是“你們公司”如何。人稱的變化會(huì)拉近雙方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的心理距離，有利于項(xiàng)目合作成功。
　　項(xiàng)目過程中，在不影響項(xiàng)目進(jìn)度的前提下，充分考慮客戶在工作過程中與項(xiàng)目相關(guān)的一些實(shí)際問題，例如，在人力資源規(guī)劃中充分考慮客戶人力資源部門年度招聘計(jì)劃制定中所遇到的問題，咨詢方案越貼近客戶的工作實(shí)際，越容易贏得客戶的認(rèn)可。
　　另外，對(duì)于第一次接受外部咨詢服務(wù)的客戶，難免會(huì)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)和結(jié)果的理解有所偏差，咨詢公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該使客戶方團(tuán)隊(duì)明白項(xiàng)目對(duì)其事業(yè)的影響和意義，并且建立起合作的信心。
　　關(guān)鍵詞二：嚴(yán)格控制
　　顧問工作是嚴(yán)肅的，項(xiàng)目過程控制不到位，將會(huì)影響到項(xiàng)目成果的質(zhì)量，因此需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成為嚴(yán)于律己的“紀(jì)律部隊(duì)”。項(xiàng)目過程管理要嚴(yán)格按照項(xiàng)目的內(nèi)容和節(jié)點(diǎn)進(jìn)行控制，這主要體現(xiàn)在：
　　1、嚴(yán)格按照項(xiàng)目計(jì)劃的時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排項(xiàng)目任務(wù)，在項(xiàng)目溝通和匯報(bào)之前提前預(yù)約客戶管理人員；
　　2、按照項(xiàng)目慣例召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，成立雙方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并組織嚴(yán)格的項(xiàng)目培訓(xùn)，使客戶方團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目的主要內(nèi)容及雙方的合作界面有清晰的認(rèn)識(shí)；
　　3、充分考慮客戶方的工作和休息時(shí)間安排，例如，客戶方的上下班時(shí)間及節(jié)假日的休息時(shí)間安排，保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)工作和客戶工作在時(shí)間上的一致性；
　　4、嚴(yán)格完成項(xiàng)目過程中的確認(rèn)工作：
　　Ø 訪談紀(jì)要的確認(rèn)：將訪談紀(jì)要整理打印出來，交給被訪談?wù)咝薷?、確認(rèn)簽字；
　　Ø 會(huì)議紀(jì)要的確認(rèn)：將會(huì)議紀(jì)要整理打印出來，交給參與會(huì)議的客戶方主要領(lǐng)導(dǎo)或客戶團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人確認(rèn)；
　　Ø項(xiàng)目成果確認(rèn)：將項(xiàng)目階段性或最終成果打印出來，交給客戶方主管高層確認(rèn)，并加蓋公司章
　　5、嚴(yán)格遵守項(xiàng)目保密原則，例如對(duì)于較為敏感的組織設(shè)計(jì)方案，不宜早下定論，妥善保管好項(xiàng)目過程中的資料和“半成品”，項(xiàng)目正式結(jié)論在項(xiàng)目研討或者匯報(bào)時(shí)正式提出。
　　關(guān)鍵詞三：充分溝通
　　項(xiàng)目成果不是靠項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)人“拍腦子”完成的，而是集成咨詢公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、客戶方團(tuán)隊(duì)以及更多人的智慧形成的，因此，對(duì)于每個(gè)咨詢項(xiàng)目而言，都會(huì)面臨溝通的問題，即項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通以及和客戶方的溝通，項(xiàng)目經(jīng)理需要考慮到溝通中信息傳遞的及時(shí)性和有效性。
　　在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通時(shí)，應(yīng)該充分顯露各自的觀點(diǎn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員保持相互間的信任，在相互分工的同時(shí)協(xié)商解決項(xiàng)目過程中的問題。項(xiàng)目經(jīng)理在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間安排討論，組織有效溝通，引導(dǎo)溝通過程朝著解決問題的目標(biāo)行進(jìn)，并在關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行決策。
　　在和客戶進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該充分考慮客戶的習(xí)慣，例如，客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于處理書面文檔，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以在項(xiàng)目匯報(bào)前將文檔打印出來，提交給客戶高層領(lǐng)導(dǎo)審閱。另外，在項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程中，除了按照項(xiàng)目計(jì)劃通過訪談?wù){(diào)研的方式與客戶相關(guān)部門人員進(jìn)行溝通，還需要從客戶內(nèi)部尋找“內(nèi)部專家”，幫助快速了解客戶的業(yè)務(wù)和管理歷史、現(xiàn)狀及趨勢(shì)。
　　把握好了合作共贏、嚴(yán)格控制和充分溝通三個(gè)關(guān)鍵詞的精神，項(xiàng)目管理工作就會(huì)變得有序，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)隨之降低。對(duì)于較為欠缺經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理而言，嚴(yán)守規(guī)矩、注重細(xì)節(jié)是必要的，所有的管理藝術(shù)首先應(yīng)該遵從“沒有規(guī)矩，不成方圓”。