需求分析概述—需求獲取及用例使用

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需求獲取(requirement elicitation)是需求工程的主體。對(duì)于所建議的軟件產(chǎn)品，獲取需求是一個(gè)確定和理解不同用戶(hù)類(lèi)的需要和限制的過(guò)程。獲取用戶(hù)需求位于軟件需求三個(gè)層次的中間一層。業(yè)務(wù)需求決定用戶(hù)需求，它描述了用戶(hù)利用系統(tǒng)需要完成的任務(wù)。從這些任務(wù)中，分析者能獲得用于描述系統(tǒng)活動(dòng)的特定的軟件功能需求，這些系統(tǒng)活動(dòng)有助于用戶(hù)執(zhí)行他們的任務(wù)。 
　　需求獲取是在問(wèn)題及其最終解決方案之間架設(shè)橋梁的第一步。獲取需求的一個(gè)必不可少的結(jié)果是對(duì)項(xiàng)目中描述的客戶(hù)需求的普遍理解。一旦理解了需求，分析者、開(kāi)發(fā)者和客戶(hù)就能探索出描述這些需求的多種解決方案。參與需求獲取者只有在他們理解了問(wèn)題之后才能開(kāi)始設(shè)計(jì)系統(tǒng)，否則，對(duì)需求定義的任何改進(jìn)，設(shè)計(jì)上都必須大量的返工。把需求獲取集中在用戶(hù)任務(wù)上—而不是集中在用戶(hù)接口上—有助于防止開(kāi)發(fā)組由于草率處理設(shè)計(jì)問(wèn)題而造成的失誤。 
　　需求獲取、分析、編寫(xiě)需求規(guī)格說(shuō)明和驗(yàn)證并不遵循線(xiàn)性的順序，這些活動(dòng)是相互隔開(kāi)、增量和反復(fù)的。當(dāng)你和客戶(hù)合作時(shí)，你就將會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題，并且取得他們所提供的信息（需求獲取）。同時(shí)，你將處理這些信息以理解它們，并把它們分成不同的類(lèi)別，還要把客戶(hù)需求同可能的軟件需求相聯(lián)系（分析）。然后，你可以使客戶(hù)信息結(jié)構(gòu)化，并編寫(xiě)成文檔和示意圖（說(shuō)明）。下一步，就可以讓客戶(hù)代表評(píng)審文檔并糾正存在的錯(cuò)誤（驗(yàn)證）。這四個(gè)過(guò)程貫穿著需求分析的整個(gè)階段。 需求獲取可能是軟件開(kāi)發(fā)中最困難、最關(guān)鍵、最易出錯(cuò)及最需要交流的方面。需求獲取只有通過(guò)有效的客戶(hù)—開(kāi)發(fā)者的合作才能成功。分析者必須建立一個(gè)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行徹底探討的環(huán)境，而這些問(wèn)題與產(chǎn)品有關(guān)。為了方便清晰地進(jìn)行交流，就要列出重要的小組，而不是假想所有的參與者都持有相同的看法。對(duì)需求問(wèn)題的全面考察需要一種技術(shù)，利用這種技術(shù)不但考慮了問(wèn)題的功能需求方面，還可討論項(xiàng)目的非功能需求。確定用戶(hù)已經(jīng)理解：對(duì)于某些功能的討論并不意味著即將在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)它。對(duì)于想到的需求必須集中處理并設(shè)定優(yōu)先級(jí)，以避免一個(gè)不能帶來(lái)任何益處的無(wú)限大的項(xiàng)目。 
　　需求獲取是一個(gè)需要高度合作的活動(dòng)，而并不是客戶(hù)所說(shuō)的需求的簡(jiǎn)單謄本。作為一個(gè)分析者，你必須透過(guò)客戶(hù)所提出的表面需求理解他們的真正需求。詢(xún)問(wèn)一個(gè)可擴(kuò)充（open-ended）的問(wèn)題有助于你更好地理解用戶(hù)目前的業(yè)務(wù)過(guò)程并且知道新系統(tǒng)如何幫助或改進(jìn)他們的工作。調(diào)查用戶(hù)任務(wù)可能遇到的變更，或者用戶(hù)需要使用系統(tǒng)其它可能的方式。想像你自己在學(xué)習(xí)用戶(hù)的工作，你需要完成什么任務(wù)？你有什么問(wèn)題？從這一角度來(lái)指導(dǎo)需求的開(kāi)發(fā)和利用。 
　　還有，探討例外的情況：什么會(huì)妨礙用戶(hù)順利完成任務(wù)？對(duì)系統(tǒng)錯(cuò)誤情況的反映，用戶(hù)是如何想的？詢(xún)問(wèn)問(wèn)題時(shí)，以“還有什么能” ,”當(dāng)?時(shí)，將會(huì)發(fā)生什么”“你有沒(méi)有曾經(jīng)想過(guò)” ,“有沒(méi)有人曾經(jīng)”為開(kāi)頭。記下每一個(gè)需求的來(lái)源，這樣向下跟蹤直到發(fā)現(xiàn)特定的客戶(hù)。 
　　有些時(shí)候，嘗試著問(wèn)一些“愚蠢”的問(wèn)題也有助于客戶(hù)打開(kāi)話(huà)匣子。如果你直接要求客戶(hù)寫(xiě)出業(yè)務(wù)是如何實(shí)現(xiàn)的，客戶(hù)十有八九無(wú)法完成。但是如果你嘗試著問(wèn)一些實(shí)際的問(wèn)題，例如：“以我的理解，你們收到訂單后，會(huì)...”。客戶(hù)立刻就會(huì)指出你的錯(cuò)誤，并滔滔不絕的開(kāi)始談?wù)摌I(yè)務(wù)，而你，就在一邊仔細(xì)的聆聽(tīng)吧。這一招就叫做“拋磚引玉”。 
　　需求討論會(huì)上必須要使用筆記本電腦，還要指定一個(gè)打字熟練的人把所有的討論記錄下來(lái)，記錄的同時(shí)還要做一定的整理。如果不這樣做，那么你結(jié)束會(huì)議的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有的討論只剩下一個(gè)模糊的印象，需求對(duì)你來(lái)說(shuō)仍然是一件遙遠(yuǎn)的事情。在座談?dòng)懻撝螅浵滤懻摰臈l目(item)，并請(qǐng)參與討論的用戶(hù)評(píng)論并更正。及早并經(jīng)常進(jìn)行座談?dòng)懻撌切枨螳@取成功的一個(gè)關(guān)鍵途徑，因?yàn)橹挥刑峁┬枨蟮娜瞬拍艽_定是否真正獲取需求。進(jìn)行深入收集和分析以消除任何沖突或不一致性。 
　　盡量把客戶(hù)所持的假設(shè)解釋清楚，特別是那些發(fā)生沖突的部分。從字里行間去理解以明確客戶(hù)沒(méi)有表達(dá)清楚但又想加入的特性或特征。Gause 和Weinberg（1989）提出使用“上下文無(wú)關(guān)問(wèn)題”—這是一個(gè)高層次的問(wèn)題，它可以獲取業(yè)務(wù)問(wèn)題和可能的解決方案的全部信息?？蛻?hù)對(duì)這些問(wèn)題的回答諸如“產(chǎn)品要求怎樣的精確度”或“你能幫我解釋一下你為什么不同意某人的回答嗎？”這些回答可以更直接地認(rèn)識(shí)問(wèn)題，而這是封閉（close-end）問(wèn)題所不能做到的。 
　　需求獲取利用了所有可用的信息來(lái)源，這些信息描述了問(wèn)題域或在軟件解決方案中合理的特性。一個(gè)研究表明：比起不成功的項(xiàng)目，一個(gè)成功的項(xiàng)目在開(kāi)發(fā)者和客戶(hù)之間采用了更多的交流方式（Kiel and Carmel 1995）。與單個(gè)客戶(hù)或潛在的用戶(hù)組一起座談，對(duì)于業(yè)務(wù)軟件包或信息管理系統(tǒng)（MIS）的應(yīng)用來(lái)說(shuō)是一種傳統(tǒng)的需求來(lái)源。直接聘請(qǐng)用戶(hù)進(jìn)行獲取需求的過(guò)程是為項(xiàng)目獲得支持和買(mǎi)入（buy-in）的一種方式。 
　　盡量理解用戶(hù)用于表述他們需求的思維過(guò)程。充分研究用戶(hù)執(zhí)行任務(wù)時(shí)作出決策的過(guò)程，并提取出潛在的邏輯關(guān)系。流程圖和決策樹(shù)是描述這些邏輯決策途徑的好方法。 
　　在需求獲取的過(guò)程中，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目范圍的定義存在誤差，不是太大就是太小。如果范圍太大，你將要收集比真正需要更多的需求，以傳遞足夠的業(yè)務(wù)和客戶(hù)的值，此時(shí)獲取過(guò)程將會(huì)拖延。如果項(xiàng)目范圍太小，那么客戶(hù)將會(huì)提出很重要的但又在當(dāng)前產(chǎn)品范圍之外的需求。當(dāng)前的范圍太小，以致不能提供一個(gè)令人滿(mǎn)意的產(chǎn)品。需求的獲取將導(dǎo)致修改項(xiàng)目的范圍和任務(wù)，但作出這樣具有深遠(yuǎn)影響的改變，一定要小心謹(jǐn)慎。 
　　正如經(jīng)常所說(shuō)的，需求主要是關(guān)于系統(tǒng)做什么，而解決方案如何實(shí)現(xiàn)是屬于設(shè)計(jì)的范圍。這樣說(shuō)雖然很簡(jiǎn)潔，但似乎過(guò)于簡(jiǎn)單化。需求的獲取應(yīng)該把重點(diǎn)放在“做什么”上，但在分析和設(shè)計(jì)之間還是存在一定的距離。你可以使用假設(shè)“怎么做”來(lái)分類(lèi)并改善你對(duì)用戶(hù)需求的理解。在需求的獲取過(guò)程中，分析模型、屏幕圖形和原型可以使概念表達(dá)得更加清楚，然后提供一個(gè)尋找錯(cuò)誤和遺漏的辦法。把你在需求開(kāi)發(fā)階段所形成的模型和屏幕效果看成是方便高效交流的概念性建議，而不應(yīng)該看成是對(duì)設(shè)計(jì)者選擇的一種限制。 
　　需求獲取討論會(huì)中如果參與者過(guò)多，就會(huì)減慢進(jìn)度。人數(shù)大致控制在5到7人是最好的。這些人包括客戶(hù)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)者、開(kāi)發(fā)者和可視化設(shè)計(jì)者等主要工程角色。相反地，從極少的代表那里收集信息或者只聽(tīng)到呼聲最高、最有輿論影響的用戶(hù)的聲音，也會(huì)造成問(wèn)題。這將導(dǎo)致忽視特定用戶(hù)類(lèi)的重要的需求，或者其需求不能代表絕大多數(shù)用戶(hù)的需要。最好的權(quán)衡在于選擇一些授權(quán)為他們的用戶(hù)類(lèi)發(fā)言的產(chǎn)品代表者，他們也被同組用戶(hù)類(lèi)的其它代表所支持。