質(zhì)量管理知易行難

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　　被公認為是上個世紀最偉大的質(zhì)量管理思想家Joseph M. Juran(朱蘭)出身貧窮，但他的勤奮工作為他贏得了無數(shù)掌聲和榮譽。作為管理咨詢師，他的大部分時間用于演講、研究、寫作和質(zhì)量管理咨詢。項目管理論壇

　　Juran著作頗豐，其中《Juran質(zhì)量手冊》被公認為是國際質(zhì)量管理工具書。他還成立了"Juran研究所"和"Juran基金會"，幫助創(chuàng)立"Malcolm Baldrige國家質(zhì)量獎"。在下面的訪問中，Juran談到了在質(zhì)量管理領(lǐng)域的一些教訓，以及他本人對ISO9000、六西格瑪和授權(quán)的看法。項目經(jīng)理博客

　　你認為，在質(zhì)量管理領(lǐng)域人們?nèi)〉玫淖顐ゴ蟮某删褪鞘裁?泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　是日本的質(zhì)量革命。日本通過貿(mào)易來達到他們擴大自身利益的目的。training

　　剛開始的時候，他們發(fā)現(xiàn)做貿(mào)易需要進口材料，把材料加工成產(chǎn)品，再把產(chǎn)品賣出去。英國人在兩個世紀前就開始做同樣的事了。日本人在二戰(zhàn)前出口的產(chǎn)品雖然便宜，但質(zhì)量卻是全世界最糟糕的。之后，日本人著手提高質(zhì)量，花了30多年的時間，終于成功了。他們不光賣出了產(chǎn)品，占領(lǐng)了巨大的市場份額，還成為了經(jīng)濟強國。項目經(jīng)理博客

　　日本是如何進行質(zhì)量革命的?泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　日本的高層管理人員親自抓質(zhì)量管理，這在當時是非常罕見的，他們在公司里做了很多培訓，教授如何進行質(zhì)量管理，他們還把質(zhì)量列入每年都要改進的目標。在當時世界其他地方對質(zhì)量的改進還在以漸進的方式展開時，日本已經(jīng)大踏步地趕了上來。項目管理論壇

　　除了這些革命性的舉措之外，日本人還做了一些西方人從未有過的嘗試：讓各級員工參與到質(zhì)量改進的流程中，創(chuàng)造"質(zhì)量控制圈"(QC circle)。PgMp

　　在10年的改進之后，為什么美國產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量仍然落后于日本?泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　除了個別領(lǐng)域，為什么美國，乃至整個西方在質(zhì)量方面還是落后于日本?我們有很多如何取得高質(zhì)量的技術(shù)訣竅，甚至有一些樣板公司做得和日本一樣出色。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　我們的現(xiàn)狀是：我們知道如何做，但我們的企業(yè)不去做。其中原因是，很多企業(yè)試圖改進質(zhì)量，但是不成功。他們請來了咨詢師，花很多時間嘗試，但最后只是了解到不要做什么，什么方法不管用，所以很多公司最后都放棄了。記住，質(zhì)量只要過得去，產(chǎn)品還是賣得出去的，人們愿意付錢享受新產(chǎn)品帶來的服務(wù)，他們不希望買到次品。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　很多企業(yè)覺得他們身處的行業(yè)與眾不同。但我數(shù)年前做咨詢的時候就發(fā)現(xiàn)，再不同的企業(yè)都存在同樣的質(zhì)量問題。因此，從一家公司到另一家公司，我用的都是同樣的方法，執(zhí)行的是同樣的程序，技巧和方法總是有共性的。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　很多企業(yè)以為取得了ISO9001認證就一勞永逸地解決了質(zhì)量問題，其實不是這樣的。ISO9001對于減少評估的數(shù)量有一定作用，但ISO9000系列定位在普通的質(zhì)量標準。日本人做的這些都不屬于ISO9000。普通的質(zhì)量標準符合大多數(shù)公司的胃口。人們會設(shè)法改變標準，但進程非常緩慢，尤其是對一個國際標準來說。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　談到ISO9000，對這個標準的成功和廣泛的應(yīng)用你覺得吃驚嗎?泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　是的，我非常驚訝。但我必須說，這個標準有濫用的跡象。我曾經(jīng)問一些公司，"你打算從這個認證得到什么呢?你們現(xiàn)行的標準已經(jīng)比ISO9000嚴格多了。"我得到的回答卻令我吃驚，"對，但我們不希望看到競爭對手取得了認證而我們卻沒有，這樣的話，我們會在市場上處于劣勢。"泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)