談?wù)勝|(zhì)量的涵義

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

   　對(duì)質(zhì)量定義的認(rèn)識(shí)將決定管理質(zhì)量的工作內(nèi)容和工作質(zhì)量。一些企業(yè)內(nèi)部對(duì)質(zhì)量解不正確、不全面或者不統(tǒng)一在一定程度上影響了質(zhì)量工作的效果。因此有必要對(duì)質(zhì)量的定義進(jìn)行剖析。  泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
　　對(duì)于質(zhì)量，很多專家學(xué)者有過(guò)論述，從對(duì)質(zhì)量管理學(xué)科產(chǎn)生重大影響的質(zhì)量界巨匠對(duì)質(zhì)量的論斷中，可以將質(zhì)量的定義分為兩類：  泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
　　 —產(chǎn)品和服務(wù)的特性符合給定的規(guī)格要求，通常是定量化要求；  泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
　　 ―產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客期望。  泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
www
　　第一類定義的代表人物有克勞斯比田口玄一，克勞斯比認(rèn)為質(zhì)量就是符合規(guī)定要求，田口玄一則認(rèn)為質(zhì)量就是產(chǎn)品上市后給社會(huì)帶來(lái)的損失。  泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
　　第二類定義的代表人物有休哈特、朱蘭、戴明、費(fèi)根堡姆和石川馨，其中被廣為傳播的定義是朱蘭博士的適用性質(zhì)量，朱蘭博士認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量就是指產(chǎn)品的適用性即適合使用的特性。其實(shí)休哈特博士早在20世紀(jì)20年代就對(duì)質(zhì)量有過(guò)精辟的表述，他認(rèn)為：質(zhì)量兼有主觀性的一面（顧客所期望的）和客觀性的一面（獨(dú)立于顧客期望的產(chǎn)品屬性）；質(zhì)量的一個(gè)重要度量指標(biāo)是一定售價(jià)下的價(jià)值；質(zhì)量必須由可測(cè)量的量化特性來(lái)反映，必須把潛在顧客的需求轉(zhuǎn)化為特定產(chǎn)品和服務(wù)的可度量的特性，以滿足市場(chǎng)需要。正是由于質(zhì)量的主觀性一面，質(zhì)量的內(nèi)涵是非常豐富的，而且隨著顧客需求的變化而不斷變化；同樣正是由于質(zhì)量的客觀性一面，使得對(duì)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)的管理成為可能。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
  項(xiàng)目管理培訓(xùn)
　　隨著iso9000標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用，iso9000關(guān)于質(zhì)量的定義逐漸為越來(lái)越多的人所接受。在iso9000：2000中質(zhì)量的定義為：一組固有特性滿足要求的程度。在這個(gè)定義中，產(chǎn)品質(zhì)量指產(chǎn)品滿足要求的程度、滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的程度。因此，質(zhì)量對(duì)于企業(yè)的重要意義，可以從滿足顧客要求，滿足法律法規(guī)的重要性角度來(lái)加以理解。其中顧客要求是產(chǎn)品存在的前提。 泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
項(xiàng)目管理論壇
　　在這個(gè)定義中，所指的“固有的”（其反義是“賦予的”）特性是指在某事或某物中本來(lái)就有的、尤其是那種永久的特性，包括產(chǎn)品的適用性、可信性、經(jīng)濟(jì)性、美觀性和安全性等等。  service
泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
　　（1）適用性  pmp
泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
　　適用性是指產(chǎn)品適合使用的特性，包括使用性能、輔助性能和適應(yīng)性。注意產(chǎn)品的使用性能與產(chǎn)品功能的區(qū)別：產(chǎn)品的功能反映產(chǎn)品可以做什么，產(chǎn)品的使用性能是指產(chǎn)品做的怎么樣；輔助性能是指保障使用性能發(fā)揮作用的性能；適應(yīng)性是指產(chǎn)品在不同的環(huán)境下依然保持其使用性能的能力。如一輛轎車，其有無(wú)天窗屬于汽車的功能范疇，不屬于質(zhì)量范疇，天窗是否好用是否漏水則屬于使用性能問(wèn)題，屬于質(zhì)量范疇；一塊手表走時(shí)是否準(zhǔn)確屬于使用性能范疇，是否帶有夜光則屬于輔助性能范疇，是否提供水下30米防水則是適應(yīng)性范疇。  泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
　　（2）可信性  泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
　　產(chǎn)品的可信性包括可靠性和可維修性。可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的能力，它是從時(shí)間的角度對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的衡量?？删S修性是指產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)維修的便利程度。對(duì)于耐用品來(lái)說(shuō)，可靠性和可維修性是非常重要的，如汽車的首次故障里程、平均故障里程間隔、車體結(jié)構(gòu)是否易于維修等都是顧客十分重視的質(zhì)量指標(biāo)。  泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
　　（3）經(jīng)濟(jì)性  泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
　　產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品在使用過(guò)程中所需投入費(fèi)用的大小。經(jīng)濟(jì)性盡管與使用性能無(wú)關(guān)，但是消費(fèi)者所關(guān)心的。如空調(diào)器是一種需要消耗電能的產(chǎn)品，在達(dá)到同樣的制冷效果下能耗越低給顧客帶來(lái)的節(jié)約就越大；洗衣機(jī)則是一種需要大量消耗水的產(chǎn)品，在達(dá)到同樣洗凈比的前提下，用水越少則其經(jīng)濟(jì)性越好。  泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)文章
泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
　?。?）美觀性 
泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)文章