管理藝術:解析六西格瑪管理

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    管理是一門藝術。這一時髦話語，讓很多人在對科學技術剛剛頂禮膜拜過后，又拜倒在“管理”的石榴裙下。

    中國傳統(tǒng)文化對于一些高深的知識或道理，喜歡用一種很玄妙的方式來解釋：“道可道，非常道；名可名，非常名”，“玄而又玄，眾妙之門”，于是人們自覺或不自覺地喜歡把一些成功案例、成功方法或成功人物模糊化、神秘化，最后的結果就是“距離產生美感”，也就有了類似的“管理是一門藝術”這樣讓人摸不著頭腦的話語。

    與中國人的思維方式不同，西方從古希臘人開始就抱著對自然不斷探求的熱情，他們喜歡條分縷析地把一些復雜的事物分解為簡單的原理或原則，尋找不同事物的共性并把它明確地表述出來，這樣的思維方式非常有用，也可以在一定程度上解釋伴隨經濟實力的增長，西方文化從近代以來何以越來越強勢。

    在管理領域也是這樣。他們能夠把諸多來自不同家庭、不同教育背景、有著形形色色利益動機的人組織在一起，完成一個目標，其中伴隨著大量的材料、資金、信息的交換和流動，同時還有一個快速變幻的外部市場環(huán)境，必須時刻警惕，審時度勢，應時而動不斷變化組織目標！如果沒有堅韌不拔的勇氣，恐怕人們很容易用“是一門藝術”這樣的托詞把事情托付給少數杰出人物或好的運氣。

    以上這些是筆者在學習六西格瑪管理過程中的感受。

    在日常生活中，人們往往把質量理解為一種產品規(guī)格，這種理解其實是非常狹隘的。隨著市場競爭的加劇，質量管理日益成為企業(yè)及所有組織機構管理的核心，人們日益達成這樣的共識：所有的管理都是質量管理，都是圍繞提高產品質量、服務質量，降低運營成本，提高顧客滿意度而為的。美國質量管理大師朱蘭認為，在所有“質量”這個詞的諸多含義中，有兩個對質量管理來說是最重要的：其一，質量意味著能夠滿足顧客需要從而使顧客滿意的產品特征，高質量的目的在于實現更高的顧客滿意；其二，質量意味著免于不良、顧客不滿、顧客投訴等差錯的多少，高質量意味著“花費更少”。從這個定義中我們可以看出質量管理涉及到組織運營管理的方方面面，它是核心，也是全部。這些認識可以幫助我們理解為什么在過去許多年里，六西格瑪僅僅被視為統(tǒng)計學上的一個概念或是一種過程改進工具，但是現在它已經成為提升企業(yè)競爭力的經營戰(zhàn)略和組織變革的方法，甚至在更廣泛的意義上。六西格瑪已經成為一種文化。

    人們把六西格瑪管理最核心的內涵概括為6個方面，其一，以顧客為關注重心是六西格瑪的靈魂；其二，基于事實和數據驅動的管理方法?；谑聦嵑蛿祿?，也就是注重統(tǒng)計方法和工具的運用，而不是基于經驗和個人的主觀臆斷，這可以說是六西格瑪核心戰(zhàn)斗力的源泉；其三，聚焦于流程改進。流程而不是具體的工作任務或目標是六西格瑪的關鍵，這一點確保了六西格瑪的持續(xù)性；其四，有預見的積極管理。其五，無邊界合作。這是對傳統(tǒng)組織成本的否定，它能夠使得六西格瑪能夠以項目制的方式在一個傳統(tǒng)的組織結構內突破式前進，以點帶面地創(chuàng)造一種新文化；其六。追求完美，容忍失誤。這不僅是六西格瑪能夠成功實施的外部保障，更是六西格瑪能夠創(chuàng)造的一種新文化，正是這種新的文化內涵使得六西格瑪超越了一種單純的管理技術，它代表的是人們一種對新秩序的渴望。

    對于六西格瑪管理含義的理解，無論是從技術的層面上，還是從文化的層面上，都將給中國企業(yè)和文化界更多的思考，如果我們能夠誠實地面對自己的問題。