當前位置:工程項目OA系統(tǒng) > 建筑OA系統(tǒng) > 建筑工程項目管理軟件
淺談物業(yè)管理人員的特殊素質(zhì)
我們所從事的物業(yè)管理要實現(xiàn)對社區(qū)服務的社會化、專業(yè)化、市場化,建立高效、周全、便利的服務體系,使業(yè)主獲得優(yōu)美居住環(huán)境同時,也能享受到優(yōu)質(zhì)服務,這需要從業(yè)人員具備良好的綜合素質(zhì)。由于物業(yè)管理所提供的服務涉及面廣,其專業(yè)性、社會性、政策性、群眾性較強,因此對物業(yè)管理的素質(zhì)有著特殊的要求。從業(yè)人員的素質(zhì)直接關系到物業(yè)管理服務質(zhì)量,關系到企業(yè)在廣大業(yè)主心中的形象。我認為物業(yè)管理從業(yè)人員應具備以下幾項特殊的素質(zhì)。
一、具備“通才”素質(zhì)
物業(yè)管理從業(yè)人員,無論是管理層,還是操作層,都必須具備一些特殊素質(zhì),才能勝任其工作。首先,管理層除應具有服務意識、專業(yè)知識、經(jīng)營頭腦、管理才能外,還必須熟知所轄物業(yè)的建筑、施工工程、結構、園林綠化等,房地產(chǎn)管理、經(jīng)濟管理、法學、心理學、財務管理、公共關系、計算機等方面的知識也必不可少,這樣,物業(yè)管理人員在服務當中才會游刃有余;對于操作層,必須一專多能,能勝任多種工作,還要有較強的應變能力,對于一些急難問題能及時處理解決。
二、善于化解矛盾,長于溝通技巧
物業(yè)管理是服務性行業(yè),但它與商業(yè)、旅游業(yè)、餐飲業(yè)等服務性行業(yè)明顯不同,主要表現(xiàn)在其服務對象比較固定,服務內(nèi)容涵蓋了與業(yè)主生活息息相關的方方面面。業(yè)主在使用房屋的過程中,對房屋的設計、發(fā)展規(guī)劃、樓宇的質(zhì)量等一系列售前遺留問題,都習慣找物業(yè)管理公司解決。面對客戶的抱怨、不滿,物業(yè)管理公司的員工一方面要耐心向客戶解釋清楚情況,另一方面需主動地與有關責任部門聯(lián)系、溝通,使問題得到合理解決。面對不同年齡、不同層次的業(yè)主,物業(yè)管理人員要因人而異,和他們進行良好的溝通,努力創(chuàng)造融洽的氛圍,以便正常工作的開展。
三、盡量“一次做對”
物業(yè)管理人員的工作目標應建立在“一次做對”的基點上,避免反復整改。物業(yè)管理人員每時每刻都在向用戶提供服務,這種服務是一種無形的產(chǎn)品,它不同于工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品,可以有質(zhì)檢部門把關,不合格的返工,直到合格再出廠。物業(yè)管理人員生產(chǎn)的產(chǎn)品,往往可以因員工對業(yè)主的稍不耐煩或懈怠的一瞬間,而產(chǎn)生“次品”。為此,物業(yè)管理人員必須深知“一次做對”的重要性,每個員工在自己工作當中,要養(yǎng)成這樣一個習慣,做任何事都要有“這次比上次做的好”、“今天比昨天做的好”、“明天要比今天做的好”的目標。若老是抱著“錯了再改”的態(tài)度,即使“改”了,有些損失也是追不回的。
實踐證明,只有高素質(zhì)的物業(yè)管理從業(yè)人員,才會有高質(zhì)量的管理和服務,也才會有良好的企業(yè)品牌。
- 12015年二級建造師《法規(guī)》知識點:融資租賃合同的法律規(guī)定
- 2一建建設工程經(jīng)濟知識點:人工消耗指標的組成
- 3地下水三維等值線圖繪制與調(diào)用的新方法
- 4變頻強制式攪拌機的特點有哪些?
- 5城市道路連接線改建交通工程施工圖
- 6二級建造師《建設工程法規(guī)及相關知識》模擬題(54)
- 7一級建造師復習資料:建筑管道工程應進行的試驗
- 8焊接件的金相制備
- 92015年監(jiān)理工程師《質(zhì)量控制》每日一練(6.27)
- 10安徽滁州市造價站對地產(chǎn)建材價格信息進行調(diào)研發(fā)布
- 11關于認真開展危險性較大分部分項工程落實施工方案專項行動的通知
- 12聊城人事考試網(wǎng)公布2014一級建造師報名時間:7月2日—7月16日
- 13一建建設工程經(jīng)濟知識點:不確定性分析的方法
- 14我國混凝土攪拌機堅持走“再利用、資源化”的可持續(xù)發(fā)展道路
- 15一級建造師管理與實務復習要點:回旋轉(zhuǎn)機
- 16帶豎井涵洞施工詳圖
- 172015年一級建造師考試《水利水電管理與實務》復習指導二(11)
- 18某河流疏浚工程施工組織設計 65p
- 192015年監(jiān)理工程師《合同管理》每日一練(11.1)
- 20監(jiān)理工程師每日一練免費在線測試(2015.9.12)
- 21繼電保護和安全自動裝置電壓互感器及其二次回路外部檢查規(guī)定有哪些?
- 225月3日:預計成都建材市場維穩(wěn)盤整
- 23深圳:住房公積金繳存基數(shù)本月起調(diào)整 調(diào)整后的繳存基數(shù)不得低于1808元
- 242015二級建造師《管理》知識點:施工成本控制的方法
- 25雅康高速將于年內(nèi)開建 為甘孜州首條高速
- 26上海局今年將有6項目開通12項目開工
- 27隧道襯砌防水工程施工作業(yè)指導書
- 28二級建造師《法規(guī)》知識點:建設工程質(zhì)量事故報告制度
- 29多跨徑框架涵涵身鋼筋布置圖
- 302015年一建建設工程基本法律:工程重大安全事故罪
成都公司:成都市成華區(qū)建設南路160號1層9號
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務大廈18樓