軟件項目管理之系統(tǒng)思考

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彼得·圣吉所說的第五項修煉指的就是：系統(tǒng)思考。什么是系統(tǒng)思考？系統(tǒng)思考是對影響系統(tǒng)行為的力量和相互關(guān)系進行思考的方式。簡單的說，就是用系統(tǒng)的、整體的、全局的思維方式而不是細(xì)節(jié)的、片面的、局部的思維方式去思考解決工作生活中遇到的問題。

一個系統(tǒng)是一個能夠被感覺到的整體。系統(tǒng)元素彼此聯(lián)系、相互影響。一臺計算機是一個系統(tǒng)，一家企業(yè)是一個系統(tǒng)，一個社會也是一個系統(tǒng)，小到微觀粒子，大到宏觀宇宙，都是一個相互影響、彼此聯(lián)系的一個系統(tǒng)整體，都有其運行的內(nèi)在規(guī)律。面向?qū)ο笳Z言所描述的：Everything is Object。我們是否也可以說：Everything is a System？

既然系統(tǒng)元素是相互影響彼此聯(lián)系的，那么我們在軟件項目管理中是否也可以用系統(tǒng)思考的方式來管理呢？常常我們只看到系統(tǒng)的表面和表象，卻不了解其內(nèi)在的本質(zhì)和規(guī)律，就象不懂電腦的人覺得電腦是多么的神奇，可以繪制圖畫、播放聲音、執(zhí)行運算等等；在軟件項目管理過程中，我們也常常會抱怨客戶的需求一變再變；抱怨某個人缺乏團隊精神，難以合作；抱怨項目發(fā)布日期一拖再拖等等；

一個軟件項目涵蓋了項目組、客戶、客戶需求（或者稱為項目目標(biāo)）以及為達到項目目標(biāo)、滿足客戶需求所需要的權(quán)責(zé)、人員、時間、資金、工具、資料、場所等等項目資源。而人員無疑是項目資源中最特別最重要的資源，人具備主動性和情感，與社會、家庭、企業(yè)、員工等的關(guān)系密不可分。我們在進行軟件項目管理的過程中，不應(yīng)該僅僅局限于軟件項目內(nèi)部，而是與一個社會、家庭、企業(yè)都密切聯(lián)系的一個系統(tǒng)。

客戶的需求為什么一變再變？我們在提一個方案的時候是一個什么樣的過程？人類認(rèn)識世界是一個由無知到已知、由淺入深的過程。我們以及客戶對需求的認(rèn)識也是一個逐步深入逐步明晰的過程。隨著認(rèn)識的深入，客戶的需求才逐漸變的明確。我們作為“Professional”人員在最初的時候就需要幫助客戶深化認(rèn)識、明確需求。我曾經(jīng)無數(shù)次遇到客戶說要怎么樣，我們的人員就怎么樣，還振振有詞說客戶就是要求這么做的。很好的一個擋箭牌。完全沒有自己的思想和思維。等客戶要求改變了，我們就開始抱怨客戶需求總在變，把責(zé)任推給客戶，這是我們作為“Professional”人員所不應(yīng)該有的。試想，我們作為Professional人員都做不到的事情，又如何要求我們的客戶去做到呢？

我曾經(jīng)中途被調(diào)入一個項目組。整個項目已經(jīng)做了一年多了，但做的是異常失敗。由于客戶的特殊性，公司不得不幾乎傾一個部門內(nèi)所有的技術(shù)精華人才不惜代價、全力以赴來挽救，甚至后來還請一個加拿大的顧問來分析項目失敗的原因。初到這個項目組，讓我覺得驚訝。項目進行了一年多，項目組中幾個主要的設(shè)計人員竟然不懂編程語言；開發(fā)人員只能按照設(shè)計人員的思維編碼不能參與業(yè)務(wù)的分析討論和系統(tǒng)的設(shè)計；幾個小組間矛盾重重溝通乏力……為什么會導(dǎo)致這些問題？當(dāng)時，公司發(fā)布了一項軟件項目管理的制度，關(guān)系到項目經(jīng)理的切身利益，卻與普通員工沒有關(guān)系，或者說普通員工可有可無，項目經(jīng)理在項目管理過程中大力壓縮開支和費用，晚上加班工作餐往往吃的都是中午食堂的剩菜剩飯。沒有團隊建設(shè)，意志渙散等等。所有這些最終導(dǎo)致了項目的失敗。大多數(shù)時候，一個項目經(jīng)理的經(jīng)驗、能力和素質(zhì)往往會決定著一個項目的成敗。一頭狼帶領(lǐng)一群羊勝過一只羊帶領(lǐng)一群狼，便是這個道理。正所謂千軍易得，一將難求。項目經(jīng)理是一個項目成敗的關(guān)鍵。

僅有優(yōu)秀的項目經(jīng)理是不夠的，一個系統(tǒng)內(nèi)的元素是相互影響彼此聯(lián)系的。巧婦難為無米之炊。要達到項目目標(biāo)，離不開項目資源，項目經(jīng)理的職責(zé)就是利用既有的項目資源達到項目的目標(biāo)，滿足客戶的需求。