項(xiàng)目綜合管理：項(xiàng)目進(jìn)度管理中的隱性知識(shí)管理

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　　一、項(xiàng)目進(jìn)度管理中的隱性知識(shí)

　　在已有的文獻(xiàn)中,關(guān)于項(xiàng)目進(jìn)度管理理論和方法的研究已經(jīng)很多。但是在具體實(shí)踐中,僅僅具有這些言傳性的知識(shí)是不夠的。因?yàn)檫@些知識(shí)提供的是一般的原理。在用于具體實(shí)踐中的時(shí)候,還要根據(jù)具體的主客觀條件加以選擇、綜合與靈活處置。特別是項(xiàng)目的一次性特點(diǎn)和獨(dú)特性特點(diǎn),使得它的進(jìn)度管理更不能一切都按照成規(guī)辦事,而需要有獨(dú)立的抉擇和處置。這時(shí)候,包括經(jīng)驗(yàn)、直覺、洞察力在內(nèi)的隱性知識(shí)將發(fā)揮重要的作用。

　　項(xiàng)目進(jìn)度管理中的隱性知識(shí)是指存在于項(xiàng)目成員和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中,高度個(gè)性化和情景化、難以表達(dá)和溝通,是一種主觀的、基于長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)積累的知識(shí)。在現(xiàn)實(shí)中,項(xiàng)目進(jìn)度管理中的隱性知識(shí)通常表現(xiàn)為進(jìn)度管理的經(jīng)驗(yàn)、技藝(能)、印象、靈感、洞察力、直覺、心智模式、預(yù)見性、團(tuán)隊(duì)默契、團(tuán)隊(duì)文化等。

　　1　進(jìn)度管理中隱性知識(shí)的分類。本文根據(jù)隱性知識(shí)存在的主體不同,可以將項(xiàng)目進(jìn)度管理中的隱性知識(shí)分為個(gè)體隱性知識(shí)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)。

　　(1)個(gè)體隱性知識(shí)。是指項(xiàng)目成員在項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃制定階段,分析進(jìn)度的影響因素、項(xiàng)目實(shí)施條件、可能存在的問(wèn)題以及做出決策過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的洞察力、判斷力、預(yù)見性以及決策能力等;以及在項(xiàng)目進(jìn)度控制階段,項(xiàng)目成員在分析項(xiàng)目進(jìn)度情況、進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度協(xié)調(diào)過(guò)程中所表現(xiàn)出的經(jīng)驗(yàn)、直覺、靈感和技藝等。個(gè)體隱性知識(shí)是個(gè)人長(zhǎng)期創(chuàng)造和積累的結(jié)果,它存在于所有者的潛在素質(zhì)中,與所有者的性格、年齡、經(jīng)歷、修養(yǎng)等因素有關(guān)。這些知識(shí)廣泛存在于項(xiàng)目實(shí)施的一線員工中,

　　(2)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)。是指項(xiàng)目成員由于彼此緊密地互動(dòng)和溝通,通過(guò)模仿與練習(xí)、感悟和領(lǐng)會(huì),形成彼此能夠意會(huì)卻不可言傳的知識(shí)。它表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)所掌握的技藝、操作流程、團(tuán)隊(duì)文化以及團(tuán)隊(duì)成員的默契和協(xié)作能力。

　　2　進(jìn)度管理中隱性知識(shí)的特征。

　　(1)項(xiàng)目進(jìn)度管理中的隱性知識(shí)只有在使用過(guò)程中才能被激活。人們往往意識(shí)不到所擁有的隱性知識(shí),只有在完成項(xiàng)目的過(guò)程中,通過(guò)不斷地思考,才能挖掘其大腦中的隱性知識(shí)。并使這種隱性知識(shí)逐步明晰化。在完成項(xiàng)目任務(wù)的過(guò)程中,項(xiàng)目成員之間必須進(jìn)行溝通,彼此交流所思、所想,促進(jìn)隱性知識(shí)的共享,才能保證項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　(2)項(xiàng)目進(jìn)度管理中隱性知識(shí)的發(fā)揮受個(gè)人主觀因素的影響較大。項(xiàng)目成員個(gè)人性格、經(jīng)歷、修養(yǎng),以及所處的環(huán)境等對(duì)個(gè)人隱性知識(shí)的發(fā)揮具有重要的影響。例如,在一個(gè)輕松愉快的工作環(huán)境下,員工隱性知識(shí)的發(fā)揮效果要好些;相反,比在一個(gè)沉悶、沒有活力的工作環(huán)境下,發(fā)揮效果要比較差。

　　(3)只有不斷交流,才能實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的動(dòng)態(tài)發(fā)展。每個(gè)人的隱性知識(shí)都不可能完全正確、完善,只有在交流中才能發(fā)現(xiàn)不足,得到改善,同時(shí)才會(huì)有新的隱性知識(shí)產(chǎn)生。

　　(4)項(xiàng)目進(jìn)度管理中的隱性知識(shí)難以規(guī)范化、難以言明和模仿、不易交流與共享,是沒有被編碼和格式化的知識(shí)。這些隱性知識(shí)難以用數(shù)字、公式和科學(xué)法則來(lái)表達(dá),也很難用文字、語(yǔ)言來(lái)精確表述,交流與轉(zhuǎn)化速度相對(duì)較慢,在一定程度上具有獨(dú)占性和排他性等。

　　二、隱性知識(shí)的管理框架

　　隱性知識(shí)通常是組織中最具有價(jià)值的知識(shí),但其極易隨著時(shí)間的流逝、環(huán)境的變化、人員的離職而造成流失。在項(xiàng)目進(jìn)度管理中,要重視隱性知識(shí)的挖掘和利用。項(xiàng)目進(jìn)度管理中隱性知識(shí)的管理就是通過(guò)制度設(shè)計(jì)、激勵(lì)、文化營(yíng)造等手段克服障礙,創(chuàng)造一定的條件和環(huán)境,促進(jìn)隱性知識(shí)的充分利用和有效轉(zhuǎn)換,達(dá)到進(jìn)度有效管理的目的。項(xiàng)目進(jìn)度管理中隱性知識(shí)的管理框架如圖1所示。項(xiàng)目管理中隱性知識(shí)的管理要做好以下關(guān)鍵工作:(1)隱性知識(shí)的激活與利用;(2)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)換;(3)外部知識(shí)的吸收。

　　1　隱性知識(shí)的激活與利用。項(xiàng)目進(jìn)度管理過(guò)程中,隱性知識(shí)只有被激活利用才能發(fā)揮功效,否則,這些隱性知識(shí)只能停留在項(xiàng)目成員大腦內(nèi)或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之中,對(duì)于改進(jìn)進(jìn)度管理沒有作用。項(xiàng)目管理者要采取措施,激活存儲(chǔ)在團(tuán)隊(duì)成員頭腦中和團(tuán)隊(duì)組織中的隱性知識(shí)。這些措施包括:(1)建立激勵(lì)機(jī)制,鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極思考,充分調(diào)動(dòng)其隱性知識(shí)的應(yīng)用;(2)建立員工交流的平臺(tái),交流能夠激發(fā)靈感,激活員工頭腦中的隱性知識(shí);(3)培養(yǎng)適合隱性知識(shí)應(yīng)用的環(huán)境,使團(tuán)隊(duì)員工愿意運(yùn)用其隱性知識(shí)。

　　2　隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)換。項(xiàng)目進(jìn)度管理中的個(gè)人隱性知識(shí)和團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí),需要不斷地轉(zhuǎn)換,才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新和升華;否則,這些隱性知識(shí)的生命力會(huì)很短暫,最終將被淘汰。通過(guò)知識(shí)轉(zhuǎn)換,個(gè)人隱性知識(shí)被內(nèi)化為組織知識(shí),同時(shí)團(tuán)隊(duì)員工也將獲得創(chuàng)新的個(gè)人隱性知識(shí):通過(guò)知識(shí)轉(zhuǎn)換,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)不斷積累,形成團(tuán)隊(duì)文化,提高了團(tuán)隊(duì)成員之間的默契性。

　　由于隱性知識(shí)的固有屬性,使得項(xiàng)目進(jìn)度管理中隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)換存在一定障礙。這些障礙包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)文化、團(tuán)隊(duì)利益,以及項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、共享技術(shù)條件等,這些因素對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度管理中隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)換效果都會(huì)產(chǎn)生影響。

　　關(guān)于知識(shí)轉(zhuǎn)換,日本學(xué)者Ikuiiro Nonaka提出的SECI模型是最具影響力的知識(shí)轉(zhuǎn)化模型,他提出了企業(yè)內(nèi)部以隱性知識(shí)為起點(diǎn)的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)互相轉(zhuǎn)化的知識(shí)創(chuàng)造螺旋模型(SECI),該模型認(rèn)為,企業(yè)內(nèi)部知識(shí)起源于個(gè)人的隱形知識(shí),通過(guò)社會(huì)化(Socializations)、外在化(Ex,temalization)、整合(Corabination)和內(nèi)部化(Internalization)四個(gè)過(guò)程,逐步從個(gè)體知識(shí)上升到團(tuán)隊(duì)知識(shí),再上升為組織知識(shí),構(gòu)成了知識(shí)創(chuàng)造的螺旋式上升。

　　3　外部知識(shí)的吸收。雖然項(xiàng)目進(jìn)度管理中的隱性知識(shí)可以通過(guò)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部轉(zhuǎn)換,實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新和積累。但是,在一個(gè)開放性的社會(huì)里,僅僅依靠項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的知識(shí)創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,項(xiàng)目成員必須與外界不斷交流,重視外部知識(shí)的吸收。

　　項(xiàng)目成員可以通過(guò)交流與共享等方式從外部獲取一些為項(xiàng)目進(jìn)度管理所需要的隱性知識(shí),如“借用外腦”、引進(jìn)關(guān)鍵智力人才、購(gòu)買技術(shù)訣竅、交流管理經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值觀念等。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)除了應(yīng)有一套應(yīng)對(duì)內(nèi)部成員隱性知識(shí)的激勵(lì)機(jī)制外,還應(yīng)該有海納百川的謀略和胸懷,積極吸收外部隱性知識(shí)。在同一行業(yè)范圍內(nèi),一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所擁有的專家是有限的,他們所擁有的知識(shí)也是有限的,因此,在能力允許的范圍內(nèi),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)通過(guò)物質(zhì)和精神等多方面激勵(lì)方針,大量引進(jìn)國(guó)內(nèi)乃至世界一流的專家、學(xué)者,鼓勵(lì)他們直接與項(xiàng)目其他人員和顧客進(jìn)行交流,以便傳播他們的知識(shí)。